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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Crear tickets de proceso por correo electrónico

Crear tickets de proceso por correo electrónico

Puede crear rápidamente un ticket de proceso por correo electrónico para cualquier plantilla de proceso existente.

Antes de crear un ticket de proceso por correo electrónico, debe obtener la siguiente información:

•
Nombre del proceso
•
Dirección de correo electrónico de la cola de tickets asociada al ticket padre de la plantilla de proceso
1.
Inicie sesión con su cuenta de correo electrónico y cree un nuevo mensaje de correo electrónico.
2.
En la línea de destinatario del correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico de la cola de tickets asociada al ticket principal de la plantilla de proceso.
3.
En la línea de asunto del correo electrónico, especifique el nombre de la plantilla de proceso entre llaves. El texto que agregue después de ese segmento se agregará al título del ticket. Por ejemplo: {Nueva contratación} Jane Smith.
4.
El cuerpo del correo electrónico es opcional. El contenido que agregue al cuerpo del correo electrónico se agregará a la descripción del ticket.
5.
Envíe el correo electrónico.
6.
Vaya a la página de lista Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
7.
Busque el ticket recién creado y haga clic en el título del ticket.
8.
Realice los cambios que correspondan.
Para obtener más información acerca de la edición de la página de tickets, consulte Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador.

Ver la información del proceso

Ver la información del proceso

Si ha creado tickets de proceso para administrar conjuntos de tareas relacionadas con, puede ver la información del proceso relacionada en dichos tickets.

Ha creado un ticket en función de una plantilla de procesos. Consulte Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
Aparece la página Ticket. Las actividades relacionadas con cada etapa del proceso se enumeran en la pestaña Información del proceso. El nivel de información que aparece en esta sección depende de la configuración establecida en la pestaña Publicar del asistente Crear plantilla de procesos. Por ejemplo, si configuró la plantilla de procesos relacionados para que muestre la información de aprobación y del proceso, aparecerán en esta sección. Para obtener información completa sobre este asistente, consulte Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso.
2.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en Guardar para guardar el ticket y regresar a la lista de Tickets.
◦
Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo.
◦
Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket.
Si otros usuarios han modificado el ticket simultáneamente, aparece el cuadro de diálogo Actualizar notificación, siempre que esté habilitado para la cola y usted sea el propietario del ticket o un administrador. Este cuadro de diálogo se muestra a los administradores y propietarios de tickets solamente. No se muestra a otros usuarios. Los administradores pueden habilitar o deshabilitar el mensaje de aviso de conflicto para cada cola por separado. Consulte Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto.

El ticket de proceso se crea, y los tickets secundarios se crean automáticamente para las actividades asignadas a la etapa 1. Los tickets secundarios de la etapa 2 se crean una vez que todos los tickets de la etapa 1 se cierran, y así sucesivamente.

Cancelar o finalizar tickets de procesos

Cancelar o finalizar tickets de procesos

Si ha creado tickets de proceso para administrar conjuntos de tareas relacionadas con, puede ver la información del proceso relacionada en dichos tickets. Un propietario o un remitente de un proceso puede marcarlo como cancelado. Únicamente el propietario de un proceso puede marcarlo como completo.

Ha creado un ticket principal en función de una plantilla de procesos. Consulte Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas.

1.
Vaya a la página Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Haga clic en el título de un ticket principal de procesos.
Aparece la página Ticket.
2.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Para cancelar el ticket de procesos, seleccione Elegir acción > Proceso de cancelación.
◦
Para completar el ticket de procesos, seleccione Elegir acción > Proceso completo.
3.
En el cuadro de diálogo que aparece, confirme que desea cancelar o completar el ticket de procesos.
4.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en Guardar para guardar el ticket y regresar a la lista de Tickets.
◦
Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo.
◦
Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket.
Si otros usuarios han modificado el ticket simultáneamente, aparece el cuadro de diálogo Actualizar notificación, siempre que esté habilitado para la cola y usted sea el propietario del ticket o un administrador. Este cuadro de diálogo se muestra a los administradores y propietarios de tickets solamente. No se muestra a otros usuarios. Los administradores pueden habilitar o deshabilitar el mensaje de aviso de conflicto para cada cola por separado. Consulte Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto.

Eliminar las plantillas de procesos

Eliminar las plantillas de procesos

Puede eliminar los procesos con la lista Procesos de la mesa de servicio. Si existen tickets para un proceso en particular, el proceso solo se puede marcado como deshabilitado. Para eliminar el proceso, deben eliminarse primero los tickets creados mediante este proceso.

1.
Vaya a la lista Procesos de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Plantilla de proceso, seleccione el vínculo Definir flujo de trabajo de la cola y crear reglas de propiedad de tickets
2.
Seleccione una o más plantillas de procesos y, a continuación, seleccione Elegir acción > Eliminar.
3.
En la página de confirmación, haga clic en Sí para eliminar las plantillas de procesos.
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