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El Soporte de Quest adapta soluciones conectadas al proporcionar un plan de soporte integral para ajustarse a cualquier empresa comercial. Si hay un problema con el software, con una pieza de hardware de una solución de dispositivo o con una de nuestras tecnologías provistas a través de los servicios en la nube, nuestros ingenieros de soporte trabajarán de forma conjunta para resolver el problema de forma rápida y eficiente. Reconocemos la importancia que tienen nuestros productos para su entorno de negocios y nos esforzamos por ayudarlo a maximizar su inversión en software al ofrecer una amplia gama de servicios globales, para adaptarlos a las cambiantes necesidades de su empresa.

Hoja de datos de información general del soporte de Quest (PDF)

Información general de los servicios ofrecidos por Soporte de Quest.

El soporte Standard comprende una exhaustiva gama de servicios, disponibles de lunes a viernes, durante el horario comercial del Soporte de Quest en una única región geográfica. Cuando compre el Soporte Standard, recibirá los siguientes elementos de servicio:

  • Acceso ilimitado 24x7 al portal de soporte
  • Recursos de soporte técnico disponibles durante el horario de atención local
  • Acceso a los foros en línea, documentos, videos y la Base de conocimientos
  • Administración de solicitudes de servicio en línea
  • Asistencia básica para resolución de problemas
  • Actualizaciones de firmware o software más recientes
  • Soporte ilimitado por teléfono o chat
  • Piezas entregadas el siguiente día hábil (para las soluciones correspondientes)
  • El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.

Características del soporteSoporte StandardSoporte 24x7Soporte Premier1
Tiempo de respuesta máximo para los problemas de Nivel de gravedad 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura de Soporte técnicoHoras locales24x7224x72
Garantía de dispositivo3Piezas de NBDPiezas y mano de obra de NBD Piezas y mano de obra de 4 horas 4
Base de conocimientos, videos, documentos y foros en línea
Administración de solicitudes de servicio en línea
Asistencia básica para resolución de problemas y procedimientos
Actualizaciones de firmware o software más recientes
Soporte telefónico
Soporte por correo electrónico
Soporte por chat5
Servicio Keep Your Hard Drive
Acceso directo a ingenieros de soporte sénior
Administrador de cuentas técnico designado  
Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos                 
Actualizaciones de producto preventivas e intercambio de conocimientos
Llamadas de revisión e informes de estado mensuales
Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest
Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos
Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos

El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.
Hay algunos productos que requieren soporte 24x7. Consulte al representante de cuenta de ventas para obtener información.
1 No está disponible en todos los productos. Comuníquese con el representante de ventas para obtener información.
2
Para problemas de Nivel de gravedad 1 solamente. El personal de soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.
3 Para las soluciones correspondientes. El soporte de garantía está disponible hasta 5 años a partir de la fecha de compra.
4 En los casos que corresponda.
5 No está disponible para todos los productos y regiones.
  • Todas las características incluidas con el Soporte Standard
  • Recursos de soporte técnico 24x7 para todos los problemas de Nivel de gravedad 1 
  • Piezas y mano de obra entregadas el siguiente día hábil (para las soluciones correspondientes)
  • El soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.

Características del soporteSoporte StandardSoporte 24x7Soporte Premier1
Tiempo de respuesta máximo para los problemas de Nivel de gravedad 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura de Soporte técnicoHoras locales24x7224x72
Garantía de dispositivo3Piezas de NBDPiezas y mano de obra de NBD Piezas y mano de obra de 4 horas 4
Base de conocimientos, videos, documentos y foros en línea
Administración de solicitudes de servicio en línea
Asistencia básica para resolución de problemas y procedimientos
Actualizaciones de firmware o software más recientes
Soporte telefónico
Soporte por correo electrónico
Soporte por chat5
Servicio Keep Your Hard Drive
Acceso directo a ingenieros de soporte sénior
Administrador de cuentas técnico designado  
Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos                 
Actualizaciones de producto preventivas e intercambio de conocimientos
Llamadas de revisión e informes de estado mensuales
Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest
Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos
Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos

El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.
Hay algunos productos que requieren soporte 24x7. Consulte al representante de cuenta de ventas para obtener información.
1 No está disponible en todos los productos. Comuníquese con el representante de ventas para obtener información.
2
Para problemas de Nivel de gravedad 1 solamente. El personal de soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.
3 Para las soluciones correspondientes. El soporte de garantía está disponible hasta 5 años a partir de la fecha de compra.
4 En los casos que corresponda.
5 No está disponible para todos los productos y regiones.

Hoja de datos del soporte Premier de Quest (PDF)

  • Todas las características incluidas con el Soporte 24x7
  • Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos
  • Acceso directo a ingenieros de soporte sénior altamente capacitados
  • Un administrador de cuentas técnico designado
  • Notificaciones de producto proactivas
  • Llamadas de revisión e informes de estado mensuales
  • Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest en su nombre
  • Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos
  • Piezas y mano de obra de 4 horas (para las soluciones correspondientes)
  • Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos

Características del soporteSoporte StandardSoporte 24x7Soporte Premier1
Tiempo de respuesta máximo para los problemas de Nivel de gravedad 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura de Soporte técnicoHoras locales24x7224x72
Garantía de dispositivo3Piezas de NBDPiezas y mano de obra de NBD Piezas y mano de obra de 4 horas 4
Base de conocimientos, videos, documentos y foros en línea
Administración de solicitudes de servicio en línea
Asistencia básica para resolución de problemas y procedimientos
Actualizaciones de firmware o software más recientes
Soporte telefónico
Soporte por correo electrónico
Soporte por chat5
Servicio Keep Your Hard Drive
Acceso directo a ingenieros de soporte sénior
Administrador de cuentas técnico designado  
Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos                 
Actualizaciones de producto preventivas e intercambio de conocimientos
Llamadas de revisión e informes de estado mensuales
Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest
Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos
Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos

El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.
Hay algunos productos que requieren soporte 24x7. Consulte al representante de cuenta de ventas para obtener información.
1 No está disponible en todos los productos. Comuníquese con el representante de ventas para obtener información.
2
Para problemas de Nivel de gravedad 1 solamente. El personal de soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.
3 Para las soluciones correspondientes. El soporte de garantía está disponible hasta 5 años a partir de la fecha de compra.
4 En los casos que corresponda.
5 No está disponible para todos los productos y regiones.

Hoja de trabajo del ingeniero de soporte especializado de Quest (PDF)

El ingeniero de soporte especializado (DSE) de Quest ofrece soporte individualizado cuando necesita acceso directo y de prioridad a un experto técnico sénior dedicado. Su DSE personal cuenta con un profundo conocimiento de su entorno de TI particular, los requisitos de soporte de los productos y sus necesidades empresariales, y también tiene la experiencia necesaria para resolver personalmente los problemas de soporte de los productos o, si es necesario, puede encontrar rápidamente el soporte que usted necesita para una resolución más rápida. 

Soporte continuo de Quest (PDF)

El soporte continuo es una opción de renovación del servicio de mantenimiento que le ofrece un año de soporte limitado después de que el software haya alcanzado el fin de su vida útil o la fecha de interrupción del soporte, y ya no se admita para el soporte a través de los contratos de mantenimiento. Usted recibe acceso continuo al mismo personal de soporte global experimentado con el que trabaja en la actualidad. Deberá completar su contrato de renovación anual de mantenimiento de software y firmar un acuerdo de soporte continuo. Recibirá lo siguiente:

  • Acceso ininterrumpido al mismo equipo de soporte técnico de confianza, ya sea por teléfono, mediante Internet o por chat.
  • Expertos en asistencia técnica que proporcionarán soluciones y correcciones alternativas y conocidas.

Características del soporteSoporte StandardSoporte 24x7Soporte Premier1
Tiempo de respuesta máximo para los problemas de Nivel de gravedad 11 hora1 hora30 minutos
Cobertura de Soporte técnicoHoras locales24x7224x72
Garantía de dispositivo3Piezas de NBDPiezas y mano de obra de NBD Piezas y mano de obra de 4 horas 4
Base de conocimientos, videos, documentos y foros en línea
Administración de solicitudes de servicio en línea
Asistencia básica para resolución de problemas y procedimientos
Actualizaciones de firmware o software más recientes
Soporte telefónico
Soporte por correo electrónico
Soporte por chat5
Servicio Keep Your Hard Drive
Acceso directo a ingenieros de soporte sénior
Administrador de cuentas técnico designado  
Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos                 
Actualizaciones de producto preventivas e intercambio de conocimientos
Llamadas de revisión e informes de estado mensuales
Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest
Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos
Comprobación anual del estado de la solución5
Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos

El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.
Hay algunos productos que requieren soporte 24x7. Consulte al representante de cuenta de ventas para obtener información.
1 No está disponible en todos los productos. Comuníquese con el representante de ventas para obtener información.
2
Para problemas de Nivel de gravedad 1 solamente. El personal de soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.
3 Para las soluciones correspondientes. El soporte de garantía está disponible hasta 5 años a partir de la fecha de compra.
4 En los casos que corresponda.
5 No está disponible para todos los productos y regiones.