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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema

Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema

Las reglas de tickets del sistema cambian automáticamente el estado de los tickets de la mesa de servicio o envían notificaciones por correo electrónico cuando se cumplen las condiciones especificadas.

La siguiente tabla muestra los nombres, los comportamientos y el uso de la reglas de ticket del sistema:

Regla del ticket

Comportamiento predeterminado

Se puede copiar y utilizar para...

WaitingOverdue

Mueve tickets que han estado inactivos durante 7 días a un estado Vencido.

Cambia el estado de un ticket después de esperar durante un período configurable. También puede enviar un mensaje de correo electrónico cuando se presenta un cambio de estado.

OverdueClose

Cierra los tickets con un estado Vencido sin acción durante 7 días.

Cambia el estado de un ticket después de esperar durante un período configurable. También puede enviar un mensaje de correo electrónico cuando se presenta un cambio de estado.

EmailOnClose

Envía un mensaje de correo electrónico a los remitentes del ticket cuando se cierra el ticket. Los tickets cerrados necesitan de una respuesta solo si el ticket se reabre.

Envíe un mensaje de correo electrónico cuando se cierre un ticket.

CustomerResponded

Mueve el ticket a un estado de Respondido cuando un usuario responde a un ticket que ha estado esperando por una acción del cliente.

Cambie el estado de un ticket abierto y, si se actualiza, envíe un mensaje de correo electrónico.

ReopenTicket

Reabre un ticket cerrado si alguien que no es el propietario responde a él.

Si se vuelve a abrir un ticket cerrado, esta Regla de tickets puede cambiar el estado del ticket y enviar un mensaje de correo electrónico.

Cree reglas de tickets personalizadas

Cree reglas de tickets personalizadas

Puede crear reglas de tickets personalizadas para tickets de la mesa de servicio según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración de la mesa de servicio, en la sección Reglas, haga clic en el vínculo Crear y administrar reglas personalizadas de tickets.
d.
Seleccione el nombre de la cola.
2.
Seleccione Elegir acción > Nuevo (asistente) para mostrar el panel Definir regla del ticket .
3.
Escriba los criterios requeridos para elegir los tickets para las reglas de tickets personalizadas. Por ejemplo:
Prioridad | = | Media
4.
Haga clic en Probar para mostrar los tickets que coincidan con los criterios.
5.
Haga clic en Siguiente.
6.
Seleccione los valores a los que desea cambiar. Por ejemplo:
Prioridad | cambiar valor a | Alta
7.
Haga clic en Listo para mostrar la página Detalles de la regla de tickets .
8.
Especifique la siguiente información:
* 
IMPORTANT: No edite la consultas de SQL sin previo entendimiento de las consecuencias. Las instrucciones incorrectas de SQL pueden reducir el rendimiento del dispositivo.

Opción

Descripción

Nombre

El nombre de la Regla de tickets.

Prioridad

Un número que especifique el nivel de orden de evaluación. La Regla de tickets se ejecuta de acuerdo con el orden de evaluación especificado. Los números más bajos se ejecutan antes que los números más altos.

Cola

(Solo lectura) El nombre de la cola a la que pertenece el ticket.

Descripción

Cualquier información adicional que desee proporcionar.

Habilitado

La regla del ticket se encuentra disponible. La regla del ticket se ejecuta solo si está habilitada.

Seleccionar SQL

Modifique la consulta de SQL según sea necesario. La consulta es generada por el asistente de Regla de tickets según los criterios especificados en la página Regla de tickets. La consulta muestra un conjunto de identificaciones de tickets con los que opera Actualización de consulta.

La opción Seleccionar consulta se ejecuta según la frecuencia especificada.

Para ver los resultados de la consulta, haga clic en Ver resultados de búsqueda de tickets.

* 
IMPORTANT: No edite la consultas de SQL sin previo entendimiento de las consecuencias. Las instrucciones incorrectas de SQL pueden reducir el rendimiento del dispositivo.

Enviar resultados por correo electrónico

Envía los resultados de la consulta de selección a las direcciones de correo electrónico especificadas. Todas las columnas que muestra Seleccionar consulta se incluyen en el correo electrónico.

Ingrese las direcciones de correo electrónico en el campo Correo electrónico; use comas para separar las direcciones.

Adjuntar un comentario al ticket

Agregue un comentario para cada uno de los tickets obtenidos mediante la consulta de selección. Esta acción es útil porque Consulta de actualización, especificada más adelante, actualiza un ticket sin registrar esa información. Por ejemplo, agregue un mensaje como Regla del ticket: Aumentar prioridad a Alta desencadenada. Este mensaje le da un indicio de qué tickets han cambiado.

Ingrese cualquier comentario en el campo Comentario.

Enviar por correo electrónico a cada destinatario en los resultados de la consulta

Envía texto a las direcciones de correo electrónico obtenidas mediante la consulta de selección. Se envía un correo electrónico a cada dirección de correo electrónico que muestra la consulta de selección en la columna Correo electrónico.

Las variables se evalúan en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico. Las cadenas como $title y $due_date se reemplazan con las columnas TITLE y DUE_DATE respectivamente. Cualquier columna que muestra la consulta de selección puede reemplazarse de esa manera.

El SQL generado por el Asistente para reglas de tickets proporcionará OWNER_, SUBMITTER_ y CC_LIST como posibles valores.

Ingrese el asunto en el campo Asunto.

Ingrese el nombre de la columna de correo electrónico en el campo Correo electrónico, por ejemplo, OWNER_. Se envía un correo electrónico a cada dirección de correo electrónico que muestra la consulta de selección en la columna Correo electrónico.

Ingrese un mensaje de correo electrónico en el campo Cuerpo del correo electrónico.

Ejecute consulta de actualización

Ejecute una segunda consulta de base de datos con los resultados del campo Consulta de actualización como entrada.

Utilice este campo para ejecutar una instrucción SQL UPDATE mediante la lista de tickets separados por comas que mostró la consulta de selección como entrada. Por ejemplo, “update HD_TICKET set TITLE = 'changed' where HD_TICKET.ID in (<TICKET_IDS>)” se transforma en “update HD_TICKET set TITLE = 'changed' where HD_TICKET.ID in (1,2,3)”

Modifique la consulta de SQL según sea necesario. La consulta es generada por el asistente de Regla de tickets según los criterios especificados en la página Regla de tickets. Esta consulta funciona en los tickets seleccionados en la opción Seleccionar consulta.

La Consulta de actualización se ejecuta según la frecuencia especificada.

* 
IMPORTANT: No edite la consultas de SQL sin previo entendimiento de las consecuencias. Las instrucciones incorrectas de SQL pueden reducir el rendimiento del dispositivo.

Recalcular fechas de vencimiento

Seleccione esta opción únicamente si la consulta de actualización implica la actualización de la prioridad de tickets existentes. Seleccionar esta opción genera que se vuelvan a calcular las fechas de vencimiento en función de la nueva prioridad configurada por la regla del ticket.

* 
NOTE: Si cualquiera de los tickets contiene una fecha de vencimiento reemplazada manualmente, no se reemplazará por las reglas de tickets.

Último registro de ejecución

Los resultados de la última consulta, incluso las fallas y los errores. Estos resultados se actualizan cada vez que se ejecuta la Regla del ticket.

Frecuencia

El intervalo en que se ejecuta la Regla de tickets.

* 
NOTE: Las Reglas de tickets que se ejecutan en Guardar ticket deben estar diseñadas para funcionar en un solo ticket y enviar un solo evento. Las Reglas de tickets que se ejecutan según un programa pueden ejecutarse en varios tickets y enviar varios eventos.

Próxima ejecución

La fecha y la hora en que la Regla de tickets está programada para ejecutarse nuevamente.

9.
Haga clic en Ejecutar ahora para ejecutar inmediatamente la regla del ticket.
10.
Haga clic en Guardar.

Duplique una regla personalizada de ticket

Duplique una regla personalizada de ticket

Cuando duplica una Regla de ticket personalizada, sus propiedades se copian en la nueva regla. Si crea una regla similar a una existente, la duplicación de la regla de ticket puede ser más rápida que crear una regla desde cero.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración de la mesa de servicio, en la sección Reglas, haga clic en el vínculo Crear y administrar reglas personalizadas de tickets.
d.
Seleccione el nombre de la cola.
2.
En la sección Reglas de tickets en la parte inferior de la página, haga clic en [Personalizar] para mostrar la página Reglas de tickets.
3.
Seleccione una regla del ticket para abrirla.
4.
Haga clic en el botón Duplicar que aparece en la parte inferior de la página.
Aparece la página Reglas de tickets, con la nueva regla incluida en la lista. El nombre predeterminado es Copia de original_rule.
5.
Cambie el nombre de la Regla de tickets duplicada o modifíquela según sea necesario.
Para obtener información sobre los campos de reglas de tickets, consulte Cree reglas de tickets personalizadas.

Elimine una regla personalizada de ticket

Elimine una regla personalizada de ticket

Puede eliminar reglas de tickets personalizadas desde la Mesa de servicio según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración de la mesa de servicio, en la sección Reglas, haga clic en el vínculo Crear y administrar reglas personalizadas de tickets.
d.
Seleccione el nombre de la cola.
2.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Seleccione la casilla de verificación junto a la regla del ticket y, luego, seleccione Elegir acción > Eliminar.
◦
Haga clic en el nombre de la regla de tickets y, a continuación, en la página Detalles de la regla de tickets, haga clic en Eliminar.
3.
Haga clic en Sí para confirmar.
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