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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Configurar opciones del campo Comentario

Configurar opciones del campo Comentario

El campo Opciones de comentarios le permite configurar la apariencia de las secciones Comentario y Archivos adjuntos en la página Nuevo ticket.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas.
3.
En la pestaña Opciones del campo Comentario, seleccione o deseleccione estas casillas de verificación, según sea necesario.
◦
Mostrar campo Comentario en el formulario de entrada del ticket. Seleccione esta casilla de verificación si desea que el campo Comentario aparezca en el formulario de entrada del ticket.
◦
Mostrar sección Datos adjuntos en el formulario de entrada del ticket. Seleccione esta casilla de verificación si desea que la sección Datos adjuntos aparezca en el formulario de entrada del ticket.
Cuando estas opciones están habilitadas, el campo Comentario y la sección Datos adjuntos aparecen en la página Nuevo ticket, cuando se crean los tickets nuevos. No se muestran en la página Detalles del ticketcuando se modifica un ticket existente.
4.
Al final de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho.

Definir los campos de tickets personalizados

Definir los campos de tickets personalizados

Puede agregar campos personalizados en los tickets de la mesa de servicio; el número de campos personalizados que se pueden crear solo está limitado por el número de columnas que se puede tener en una tabla.

Para crear un campo personalizado se utilizan dos áreas de la página Personalización de cola:

•
Las características de los campos personalizados que utilizan el campo Personalizado.
•
El comportamiento de campo personalizado en la sección Diseño de ticket.
1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la sección Colas, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de colas.
3.
En la pestaña Campos personalizados, realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en el botón Editar para cambiar un campo: .
◦
Haga clic en el ícono Agregar para crear un campo: .
Aparecen los campos editables.
4.
En la lista desplegable Tipo de campo, seleccione el tipo de campo.
Las opciones son:
◦
Casilla de verificación: agregar una casilla de verificación al ticket.
◦
Fecha: agregue un campo de fecha con formato al ticket.
◦
Marca de tiempo: agregue un campo de marca de tiempo al ticket.
◦
Vínculo: agregue y defina un vínculo a una URL interna/externa para el ticket.
◦
Selección múltiple: agregue un campo de selección múltiple al ticket; separe las entradas con comas.
◦
Notas: agregue un campo de notas al ticket.
◦
Número: agregue un campo de selección de números enteros al ticket.
◦
Selección única: agregue un campo de selección única de valor al ticket.
◦
Texto: agregue un campo de texto al ticket.
◦
Usuario: agregue una lista desplegable que se pueda filtrar y que permita búsquedas, que contenga los usuarios de la tabla de usuarios.
* 
NOTE: El campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO de la tabla HD_TICKET, que es la que conserva el registro del ticket. Al escribir un informe o una consulta para la tabla HD_TICKET, debe INCORPORARSE a la tabla USUARIO si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe.
5.
En el campo Seleccionar valores, especifique los valores permitidos.
El campo Seleccionar valores se usa para los tipos de campos personalizados de Selección única o Selección múltiple. Escriba los valores múltiples como cadenas separadas por coma.

Puede utilizar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo mediante la siguiente sintaxis: query:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

6.
Introduzca un valor en el campo Predeterminado.
Este valor se completa de manera predeterminada cuando se crea un ticket.
* 
NOTE: Cuando elimina el nombre de un campo personalizado, los valores de ese campo se eliminan de todos los tickets. Cuando renombra un campo personalizado, los valores de ese campo no se alteran.

Puede utilizar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo mediante la siguiente sintaxis: query:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .

7.
Haga clic en Guardar.
8.
Desplácese hacia la sección Campos de tickets de diseño y, luego, haga clic en el botón Editar junto al campo personalizado que configuró: .
Las opciones de comportamiento de los campos personalizados se vuelven editables.
9.
En el campo Etiqueta, escriba un nombre.
10.
En el campo Obligatorio, seleccione la opción que se va a usar:
◦
No obligatorio. El campo no es obligatorio.
◦
Siempre obligatorio. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda guardar y enviar.
◦
Obligatorio al cerrar. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda cerrar.
11.
En el campo Permisos, seleccione la configuración de permisos que se va a usar:

Configuración de permisos

Puede ser visto por

Puede ser modificado por

Puede ser creado por

Oculto

Nadie

Nadie

Nadie

Solo lectura

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Nadie

Nadie

Solo propietarios - Oculto de los usuarios

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Solo propietarios - Visible para los usuarios

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Creado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Modificado por usuario

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

Usuarios, Propietarios de tickets, Administradores*

El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado al desactivar la casilla de verificación Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (solo Consola de administrador) en la página Detalles de la cola.

12.
Opcional: Use el botón Ordenar en la parte superior de una columna, o arrastre el ícono de movimiento para cambiar el orden en que se muestran los campos.
13.
Haga clic en Guardar en la fila.
14.
Al final de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho.

Personalice el diseño de la lista de tickets

Personalice el diseño de la lista de tickets

Puede personalizar el diseño de la lista de los tickets de la mesa de servicio, como el nombre del campo, el orden de los campos y el tamaño de las columnas, según sea necesario. Esta es la forma en que la lista Tickets se muestra en la cola.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la página Configuración de la mesa de servicio, en la sección Diseño, haga clic en el vínculo Personalizar lista de tickets específicos de la cola. Sección Diseño de lista de tickets. Para personalizar el diseño, use estos botones:
◦
: Cambiar el orden en que se muestran los campos.
◦
: Editar los campos que se mostrarán y el ancho permitido para la columna.
* 
NOTE: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento.
◦
: Agregar el campo de ticket al diseño de tickets.
◦
: Eliminar el campo de la lista de tickets.
3.
Haga clic en Guardar al final de la página.

Gestión de plantillas de tickets

Gestión de plantillas de tickets

Las plantillas de tickets permiten crear distintos tipos de tickets en la misma cola. Este mecanismo permite controlar mejor la información que brindan los usuarios finales para diferentes casos de solicitud, sin tener que crear colas distintas.

Cada cola puede tener una o más plantillas de tickets. Si existen varias plantillas en una cola, debe seleccionar una plantilla de tickets como plantilla predeterminada.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
3.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Plantillas de tickets.
4.
Para agregar una nueva plantilla de tickets a la cola, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en . Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de tickets nueva, consulte Configuración de una plantilla de tickets.
5.
Para establecer una plantilla de tickets como plantilla predeterminada de la cola seleccionada, en la fila que contiene la plantilla deseada, en la columna Es predeterminado, haga clic en Establecer como predeterminado. Cualquier cola con una o más plantillas de tickets debe tener una plantilla predeterminada.
Cuando se configura una plantilla de tickets como plantilla predeterminada para una cola, cada vez que cree un ticket en esa cola sin especificar una plantilla de ticket, se aplicará la plantilla predeterminada. Puede alternar entre plantillas, si es necesario. Para obtener más información, consulte Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador.
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