Antes de crear un ticket de proceso por correo electrónico, debe obtener la siguiente información:
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
Ha creado un ticket en función de una plantilla de procesos. Consulte Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
Ha creado un ticket principal en función de una plantilla de procesos. Consulte Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
Puede eliminar los procesos con la lista Procesos de la mesa de servicio. Si existen tickets para un proceso en particular, el proceso solo se puede marcado como deshabilitado. Para eliminar el proceso, deben eliminarse primero los tickets creados mediante este proceso.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En el panel Configuración, en la sección Plantilla de proceso, seleccione el vínculo Definir flujo de trabajo de la cola y crear reglas de propiedad de tickets |
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