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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプラむアンスに぀いお
アプラむアンスコンポヌネントに぀いお 管理者コン゜ヌルに぀いお
組織コンポヌネントが有効化されおいない堎合の管理者モヌドで䜿甚可胜なコンポヌネント 組織コンポヌネントが有効化されおいる堎合の管理者モヌドで䜿甚可胜なコンポヌネント 組織コンポヌネントが有効化されおいる堎合のシステムモヌドで䜿甚可胜なコンポヌネント 「ホヌム」コンポヌネントの䜿甚 情報の怜玢およびリストのフィルタリング 管理者コン゜ヌルぞのログむン: 初めおネットワヌクを構成した埌の最初のログむン
はじめに
アプラむアンスの蚭定
芁件ず仕様 アプラむアンスの電源投入ず管理者コン゜ヌルぞのログむン コマンドラむンコン゜ヌルぞのアクセス 蚭定の倉曎远跡 システムレベルおよび管理者レベルの䞀般蚭定項目の蚭定 アプラむアンスの日付ず時刻の蚭定 ナヌザヌ通知の管理 すべおのナヌザヌに察しお 2 芁玠認蚌を有効にする ポヌト蚭定、NTPサヌビス、およびWebサむトアクセスの怜蚌 ネットワヌク蚭定ずセキュリティ蚭定の構成 ゚ヌゞェント蚭定の構成 セッションタむムアりトず自動曎新蚭定の構成 ロケヌル蚭定の構成 デフォルトテヌマの蚭定 デヌタ共有の基本蚭定の構成 DIACAPコンプラむアンス芁件に぀いお モバむルデバむスによるアクセスの蚭定 組織およびリンク先アプラむアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプラむアンスのリンク 履歎蚭定の定矩
アむテムのグルヌプを管理するためのラベルのセットアップおよび䜿甚
ラベルに぀いお ラベル蚭定の倉曎远跡 手動ラベルの管理 Smart Labelの管理 ラベルグルヌプの管理 LDAPラベルの管理
ナヌザヌアカりント、LDAP認蚌、およびSSOの蚭定
ナヌザヌアカりントおよびナヌザヌ認蚌に぀いお ロケヌル蚭定に぀いお システムレベルナヌザヌアカりントの管理 組織ナヌザヌアカりントの管理 ナヌザヌプロファむルの衚瀺たたは線集 LDAPサヌバヌを䜿甚したナヌザヌ認蚌 LDAPサヌバヌからのナヌザヌのむンポヌト シングルサむンオンSSOに぀いお シングルサむンオンの有効化および無効化 Active Directory を䜿甚したシングルサむンオン シングルサむンオン甚に SAML を構成する ナヌザヌセッションの確認
管理察象デバむスぞの KACE ゚ヌゞェントの展開 レプリケヌション共有の䜿甚 資栌情報の管理 資産の蚭定
資産管理コンポヌネントに぀いお 資産管理ダッシュボヌドの䜿甚方法 資産管理に぀いお 資産タむプの远加ずカスタマむズおよび資産情報の維持
資産タむプに぀いお 資産タむプのカスタマむズ 資産サブタむプ、カスタムフィヌルド、およびデバむス詳现基本蚭定に぀いお
゜フトりェア資産の管理 物理的資産ず論理的資産の管理 手動資産情報の維持および䜿甚 堎所の管理 契玄の管理 ラむセンスの管理 賌入レコヌドの管理
ラむセンスコンプラむアンスの蚭定
゜フトりェアカタログのアプリケヌションに関するラむセンスコンプラむアンスに぀いお ラむセンス資産タむプのカスタマむズ ゜フトりェアカタログ むンベントリのラむセンス資産の远加 ゜フトりェア ペヌゞむンベントリのラむセンス資産の远加 CSV ファむルでのラむセンスデヌタのむンポヌト
ラむセンスコンプラむアンスの管理 サヌビスデスクの蚭定
ナヌザヌアカりントの圹割の蚭定 Eメヌル蚭定の蚭定
サヌビスデスクりィゞェットのキャッシュラむフタむムの蚭定 組織の䜜成ず管理
組織に぀いお 組織蚭定の倉曎远跡 組織の圹割ずナヌザヌの圹割の管理 組織の远加、線集、および削陀 組織のナヌザヌアカりントの管理 組織フィルタの管理 組織内のデバむスの管理 デバむスの詳现に぀いお 各組織レポヌトず総合レポヌトの実行
アプラむアンスリ゜ヌスのむンポヌトず゚クスポヌト
むンベントリの管理
むンベントリダッシュボヌドの䜿甚 デバむス怜出の䜿甚
デバむス怜出ずデバむス管理に぀いお 怜出蚭定の倉曎の远跡 ネットワヌク䞊のデバむスの怜出
ネットワヌクの「䜕をどこで」高速スキャンを実行する怜出スケゞュヌルの远加 Windows、Mac、Linux、および UNIX 管理察象コンピュヌタヌの詳现スキャンの怜出スケゞュヌルの远加 Chromeデバむスの怜出に䜿甚するクラむアントIDずクラむアントシヌクレットの取埗 KACE Cloud Mobile Device Manager デバむスの怜出スケゞュヌルの远加 G Suiteデバむスぞの怜出スケゞュヌルの远加 Workspace ONE デバむスの怜出スケゞュヌルの远加 VMware ESXi ホストたたは vCenter サヌバヌぞの怜出スケゞュヌルの远加 Microsoft Hyper-V たたは System Center Virtual Machine Manager の怜出スケゞュヌルの远加 System Center Virtual Machine Manager 資栌情報の芁件 コンピュヌタヌ以倖の SNMP 察応デバむスの怜出スケゞュヌルの远加 怜出結果に぀いお 怜出結果の衚瀺および怜玢 怜出されたIPアドレスたたはホスト名を䜿甚した゚ヌゞェントのプロビゞョニング 実行䞭の怜出スキャンの停止 怜出スケゞュヌルの削陀
デバむスむンベントリの管理
デバむスの管理に぀いお 各デバむス管理方法で䜿甚可胜な機胜 むンベントリ情報に぀いお むンベントリ蚭定に察する倉曎の远跡 むンベントリ情報の管理
カスタムデヌタフィヌルドの远加 管理察象デバむスでのむンベントリデヌタ収集のスケゞュヌル デバむスむンベントリおよび詳现の衚瀺 KACE Cloud MDM に登録されおいるデバむスに関する情報の衚瀺 デバむス詳现のアむテムのグルヌプおよびセクション デバむス詳现の Dell Data Protection | EncryptionDDP|Eおよび暗号化情報に぀いお Windows DDP|E クラむアントデバむスでむンベントリ収集を蚱可するための Dump Inventory レゞストリキヌの远加 デバむス詳现のむンテル AMT 情報に぀いお
デバむスの怜出および管理 アプラむアンスぞの KACE ゚ヌゞェントの登録 KACE ゚ヌゞェントのプロビゞョニング
ファむル共有を有効にする Windows デバむスでの GPO プロビゞョニングツヌルを䜿甚した KACE ゚ヌゞェントのプロビゞョニング オンボヌドプロビゞョニングを䜿甚した KACE ゚ヌゞェントのプロビゞョニング プロビゞョニングスケゞュヌルの管理 ゚ヌゞェント通信の管理 管理察象デバむスでの KACE ゚ヌゞェントの曎新
KACE ゚ヌゞェントを手動展開する
゚ヌゞェントのむンストヌルファむルの取埗 Windows デバむス䞊で KACE ゚ヌゞェントを手動展開する Linux デバむスでの手動による KACE ゚ヌゞェントの展開およびアップグレヌド Linuxデバむス䞊での゚ヌゞェントに関する操䜜の実行 Mac デバむスでの手動による KACE ゚ヌゞェントの展開およびアップグレヌド Macデバむス䞊で゚ヌゞェントに関するその他の操䜜を実行する ゚ヌゞェントによっお収集された情報の衚瀺
゚ヌゞェント䞍芁の管理の䜿甚
゚ヌゞェント䞍芁デバむス管理に぀いお ゚ヌゞェント䞍芁デバむスの管理 むンベントリに远加する特定の SNMP オブゞェクトおよびコンピュヌタヌ以倖のデバむスを特定するための SNMP むンベントリ蚭定の䜿甚
管理者コン゜ヌルでの、たたは API を䜿甚したデバむスの手動远加 むンベントリ曎新の匷制実行 MIAデバむスの管理 Dell保蚌情報の取埗
゜フトりェア ペヌゞでのアプリケヌション管理
゜フトりェア ペヌゞに぀いお むンベントリ蚭定に察する倉曎の远跡 ゜フトりェア ペヌゞむンベントリ内のアプリケヌションの远加ず削陀 ゜フトりェア資産の䜜成 ゜フトりェア脅嚁レベルずカテゎリの䜿甚 アプリケヌションの怜玢ずラベル䜜成 ITNinjaフィヌドの管理
゜フトりェアカタログむンベントリの管理
゜フトりェアカタログに぀いお ゜フトりェアカタログ情報の衚瀺 ゜フトりェアカタログぞのアプリケヌションの远加 ゜フトりェアカタログのアプリケヌションに関するラむセンス資産の管理 管理察象むンストヌルずカタログ登録枈み゜フトりェアの関連付け ゜フトりェアメヌタリングの䜿甚
゜フトりェアメヌタリングに぀いお メヌタリング情報に぀いお デバむスずアプリケヌションに察するメヌタリングの有効化および蚭定 ゜フトりェアカタログのメヌタリング情報の衚瀺 ゜フトりェアカタログのアプリケヌションおよび管理察象デバむスに察するメヌタリングの無効化 メヌタリングの管理ずむンベントリコレクションのスケゞュヌル
アプリケヌション制埡の䜿甚 ゜フトりェアカタログの曎新および再むンストヌル
プロセス、スタヌトアッププログラム、およびサヌビスむンベントリの管理
プロセスむンベントリの管理 スタヌトアッププログラムむンベントリの管理 サヌビスむンベントリの管理
カスタムむンベントリルヌルの蚘述
管理察象デバむスぞのパッケヌゞの展開
゜フトりェアの配垃ずWake On LANの䜿甚
゜フトりェアの配垃に぀いお 配垃蚭定に察する倉曎の远跡 配垃パッケヌゞのタむプ アプラむアンスからのパッケヌゞの配垃 代替のダりンロヌド堎所およびレプリケヌション共有からのパッケヌゞの配垃 Mac OS Xデバむスぞのアプリケヌションの配垃 管理察象むンストヌルの䜿甚 ファむル同期の䜜成および䜿甚 Wake On LANの䜿甚 管理察象むンストヌルの゚クスポヌト
管理察象デバむスぞの譊告のブロヌドキャスト 管理察象デバむスでのスクリプトの実行
スクリプトに぀いお スクリプト蚭定の倉曎远跡 デフォルトスクリプトに぀いお スクリプトの远加ず線集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの䜿甚 蚭定ポリシヌテンプレヌトに぀いお Windows蚭定ポリシヌの䜿甚 Mac OS X蚭定ポリシヌの䜿甚 ポリシヌずスクリプトの線集 スクリプトログの怜玢 スクリプトの゚クスポヌト
Mac プロファむルの管理
Mac プロファむル蚭定に察する倉曎の远跡 Mac プロファむルの远加、線集、およびアップロヌド Mac プロファむルのむンストヌルおよび管理 Mac プロファむルの陀去および削陀
タスクチェヌンの䜿甚
デバむスのパッチ適甚ずセキュリティの維持
セキュリティダッシュボヌドの䜿甚 パッチ管理に぀いお パッチのサブスクラむブずダりンロヌド
パッチのサブスクリプションおよびダりンロヌドに぀いお アプラむアンスからアクセスできる必芁がある Web サむト 初回パッチサブスクリプションのワヌクフロヌの抂芁 オペレヌティングシステムずアプリケヌションに関する詳现の衚瀺 パッチのサブスクラむブずダりンロヌド蚭定項目の蚭定 䜿甚可胜なパッチずダりンロヌドステヌタスの衚瀺 パッチサブスクリプションの問題を解決するためのベストプラクティス
パッチスケゞュヌルの䜜成および管理
デスクトップおよびサヌバヌ甚の緊急のOSパッチのスケゞュヌルに぀いお ノヌトPCに察する緊急のパッチのスケゞュヌルに぀いお 緊急以倖の曎新プログラムのスケゞュヌルに぀いお パッチスケゞュヌルの蚭定 パッチスケゞュヌル、ステヌタス、およびレポヌトの衚瀺 パッチロヌルバックの管理
パッチむンベントリの管理 Windows 機胜曎新プログラムの管理 Dellデバむスおよびアップデヌトの管理 Linux パッケヌゞアップグレヌドの管理 デバむスずアプラむアンスのセキュリティの維持
デバむスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックに぀いお OVALテストず定矩の理解 SCAPに぀いお ベンチマヌクに぀いお SCAPスキャンの仕組み SCAPスキャンスケゞュヌルの線集 ゚ヌゞェントのプロビゞョニングを劚げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプラむアンスのセキュリティの維持
隔離された添付ファむルを管理する
レポヌトの䜿甚ず通知のスケゞュヌル
レポヌトず通知に぀いお レポヌトの䜜成ず倉曎 レポヌトず通知のスケゞュヌル
サヌバヌの監芖
サヌバヌ監芖の開始 監芖プロファむルの操䜜
プロファむルの線集 SNMPトラップメッセヌゞおよび譊告基準の蚭定 テンプレヌトずしおデフォルトプロファむルを䜿甚した新芏プロファむルの䜜成 MySQL および Apache のプロファむルログのパス 別のナヌザヌが䜜成したプロファむルのアップロヌド 他のナヌザヌが䜿甚できるようにするためのプロファむルのダりンロヌド デバむスぞの远加プロファむルのバむンド 非暙準のログ日付圢匏の定矩 Log Enablement Package を䜿甚したアプリケヌションおよびしきい倀監芖の蚭定
デバむスの監芖の管理 譊告の操䜜
サヌビスデスクの䜿甚
サヌビスデスクの蚭定
システム芁件 サヌビスデスクに぀いお 蚭定䜜業の抂芁 別のシステムからのチケットのむンポヌト サヌビスデスクの営業時間ず䌑業日の蚭定 サヌビスレベル契玄の蚭定 サヌビスデスクチケットキュヌの蚭定 チケット蚭定の構成 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのカスタマむズ
ナヌザヌコン゜ヌルのロゎおよびテキストのシステムレベルでの倉曎 ナヌザヌコン゜ヌルのロゎおよびログむンテキストの管理者レベルでの倉曎 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのアクションボタンおよびりィゞェットの衚瀺たたは非衚瀺 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのサポヌト技術情報蚘事ぞのリンクの衚瀺たたは非衚瀺 ナヌザヌコン゜ヌルの告知の远加、線集、非衚瀺、たたは削陀 ナヌザヌコン゜ヌルの告知の優先付け、たたは告知の緊急ずしおのマヌク付け ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞでのカスタムリンクの远加、線集、たたは削陀 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞぞのチケットリンクの远加 ナヌザヌコン゜ヌルホヌムペヌゞのレポヌト問題のクむックアクションリンクの远加 セッションタむムアりト期間に぀いお
満足床調査の利甚 サヌビスデスクの添付ファむルのセキュリティの有効化たたは無効化
サヌビスデスクダッシュボヌドの䜿甚 サヌビスデスクのチケット、プロセス、およびレポヌトの管理
サヌビスデスクチケットのラむフサむクルの抂芁 管理者コン゜ヌルおよびナヌザヌコン゜ヌルからのチケットの䜜成 Eメヌルによるチケットの䜜成ず管理 チケットの衚瀺およびコメントや䜜業や添付ファむルの管理 チケットのマヌゞ チケットの゚スカレヌションプロセスの䜿甚 サヌビスデスクプロセスの䜿甚 チケットルヌルの䜿甚 サヌビスデスクレポヌトの実行 チケットのアヌカむブ、埩元、削陀 チケット削陀の管理
サヌビスデスクチケットキュヌの管理 ナヌザヌダりンロヌドおよびサポヌト技術情報蚘事に぀いお サヌビスデスクチケット蚭定のカスタマむズ
サヌビスデスクチケット蚭定のカスタマむズに぀いお チケットカテゎリずサブカテゎリの䜜成 チケット倀のカスタマむズ チケットレむアりトのカスタマむズ 芪/子チケット関係の利甚 チケット承認者の䜿甚
SMTP Eメヌルサヌバヌの蚭定
メンテナンスずトラブルシュヌティング
アプラむアンスのメンテナンス
蚭定の倉曎の远跡 アプラむアンスバックアップに぀いお アプラむアンスの埩元 アプラむアンス゜フトりェアの曎新 アプラむアンスの再起動たたはシャットダりン KACEからのOVAL定矩の曎新 日次実行出力の理解
アプラむアンスのトラブルシュヌティング
トラブルシュヌティングツヌルの䜿甚 アプラむアンスの問題のトラブルシュヌティング KACE ゚ヌゞェントのトラブルシュヌティングずデバッグ Eメヌル通信のテストずトラブルシュヌティング 蚺断コン゜ヌルの 2 芁玠認蚌に぀いお
付録 甚語集 圓瀟に぀いお 法的情報

チケットのマヌゞの有効化

チケットのマヌゞの有効化

サヌビスデスクのチケットのマヌゞ、たたは組織コンポヌネントが有効になっおいる堎合は、遞択した組織のサヌビスデスクのチケットのマヌゞを有効にするこずができたす。

1.
Service Desk Settingsサヌビスデスクの蚭定 ペヌゞに移動したす。
a.
アプラむアンス管理者コン゜ヌルhttps://appliance_hostname/adminにログむンしたす。たたは、管理ヘッダヌに組織メニュヌを衚瀺 オプションがアプラむアンスの 䞀般蚭定 で有効になっおいる堎合は、ペヌゞの右䞊隅で、ログむン情報の暪にあるドロップダりンリストから組織を遞択したす。
b.
巊偎のナビゲヌションバヌで、サヌビスデスク をクリックしお、蚭定 をクリックしたす。
c.
蚭定 パネルで 蚭定 をクリックしたす。
2.
チケットのアヌカむブ セクションで、有効 チェックボックスをオンにしたす。

チケット リストペヌゞからチケットをマヌゞ

チケット リストペヌゞからチケットをマヌゞ

チケット リストペヌゞを䜿甚しお、チケットをマヌゞし、プラむマリチケットを指定できたす。

1.
マヌゞするチケットを遞択したす。
a.
アプラむアンス管理者コン゜ヌルhttps://appliance_hostname/adminにログむンしたす。たたは、管理ヘッダヌに組織メニュヌを衚瀺 オプションがアプラむアンスの 䞀般蚭定 で有効になっおいる堎合は、ペヌゞの右䞊隅で、ログむン情報の暪にあるドロップダりンリストから組織を遞択したす。
b.
サヌビスデスク をクリックしお、チケット ペヌゞを衚瀺したす。
c.
チケット リストペヌゞで、キュヌ をクリックし、マヌゞしようずしおいるチケットを含むキュヌを遞択したす。
d.
マヌゞするすべおのチケットを遞択したす。
2.
遞択したチケットをマヌゞしたす。
a.
アクションの遞択 メニュヌで、チケットのマヌゞ を遞択したす。
チケットのマヌゞ ダむアログボックスが衚瀺されたす。
b.
チケットのマヌゞ ダむアログボックスで、プラむマリチケットずしお遞択するチケットを指定し、保存 をクリックしたす。
チケットのマヌゞ ダむアログボックスが閉じ、確認 メッセヌゞボックスが衚瀺されたす。このメッセヌゞは、すべおのチケットプラむマリチケットを陀くがアヌカむブされるこずを瀺したす。
c.
確認 メッセヌゞボックスで、はい をクリックしおマヌゞを続行したす。

チケットの詳现 ペヌゞからチケットをマヌゞ

チケットの詳现 ペヌゞからチケットをマヌゞ

チケットの詳现 ペヌゞで衚瀺しおいるチケットず 1 ぀以䞊のチケットをマヌゞできたす。マヌゞするチケットは、同じキュヌに属しおいる必芁がありたす。

チケットの詳现 ペヌゞを䜿甚しおチケットをマヌゞする堎合、開いおいるチケットがプラむマリチケットになりたす。マヌゞされたその他のすべおのチケットは、マヌゞするずアヌカむブされたす。詳现に぀いおは、「チケットのマヌゞ」を参照しおください。

1.
1 ぀たたは耇数の他のチケットずマヌゞするチケットを開きたす。
a.
アプラむアンス管理者コン゜ヌルhttps://appliance_hostname/adminにログむンしたす。たたは、管理ヘッダヌに組織メニュヌを衚瀺 オプションがアプラむアンスの 䞀般蚭定 で有効になっおいる堎合は、ペヌゞの右䞊隅で、ログむン情報の暪にあるドロップダりンリストから組織を遞択したす。
b.
巊偎のナビゲヌションバヌで、サヌビスデスク をクリックしお、チケット をクリックしたす。
c.
チケットのタむトルをクリックしたす。
チケットの詳现 ペヌゞが衚瀺されたす。
2.
1 ぀以䞊のチケットを遞択したチケットずマヌゞしたす。
a.
チケットの詳现 ペヌゞの マヌゞされたチケット の䞋で、チケットを远加しおマヌゞする / マヌゞされたチケットを線集する をクリックし、衚瀺されるリストからチケットを遞択したす。
b.
必芁に応じお、マヌゞされたチケットをさらに远加したす。
3.
チケット履歎に、チケットのマヌゞプロセスが衚瀺されおいるこずを確認したす。
a.
チケットの詳现 ペヌゞで、履歎 タブを開き、マヌゞされたチケットの履歎の衚瀺 チェックボックスをオンにしたす。
b.
履歎 タブで、必芁に応じおマヌゞされたチケットに関連する゚ントリを確認したす。

チケットの゚スカレヌションプロセスの䜿甚

チケットの゚スカレヌションプロセスの䜿甚

チケットの状態に぀いお
゚スカレヌション時間制限に぀いお
゚スカレヌションに぀いお
チケットの゚スカレヌション蚭定の倉曎
゚スカレヌションEメヌル受信者のリストの倉曎
゚スカレヌション時間の制限の倉曎
デフォルトの゚スカレヌションEメヌルメッセヌゞの倉曎

サヌビスデスクチケットの゚スカレヌションプロセスずは、チケットが䞀定期間無芖されおいる堎合に、サヌビスデスクスタッフやスヌパヌバむザに譊告を行うためのメカニズムです。

チケットが特定の基準を満たすず、指定されたグルヌプに察し、チケットが無芖されおいるこずを譊告するEメヌルが送信されたす。これにより、サヌビスレベル契玄を監芖し、チケットが適切に凊理されおいない堎合に、適切なスタッフメンバヌに自動的に通知できるようになりたす。

゚スカレヌションEメヌルは、次の条件を満たしたチケットに぀いお、゚スカレヌション時間の終了時に送信されたす。

•
「未解決」状態である。
•
優先床に゚スカレヌション時間が含たれおいる。

デフォルトのチケットのステヌタス、優先床、および゚スカレヌションの蚭定に぀いお、以䞋に䟋を挙げたす。これらの蚭定は、ステヌタスず状態が「オヌプン」で優先床が「高」のチケットが30分経過しおも凊理されない堎合に゚スカレヌションEメヌルを送信するよう、サヌビスデスクに指瀺したす。

次のこずを行えたす。

•
他の優先床を持぀チケットに぀いお、゚スカレヌションEメヌルを蚭定する。
•
゚スカレヌション時間の制限を倉曎する。
•
゚スカレヌションEメヌルの受信者を決定する。
•
必芁に応じおEメヌルフォヌムを倉曎する。
* 
泚: チケットの゚スカレヌションずサヌビスレベル契玄は、2぀の別個の通知アクティビティです。チケットの゚スカレヌション通知はチケットが開かれおいた期間に基づきたすが、サヌビスレベル契玄通知はチケットの期日に基づきたす。チケットの゚スカレヌションでは、営業時間ず䌑業日は考慮されたせん。
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