- Ferramentas de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Notificações e alertas
- Suporte a produtos
- Downloads de software
- Documentação técnica
- Fóruns de usuário
- Tutorial em vídeo
- Suporte ao Essentials
- Prêmios e depoimentos
- Introdução
- Contrato de licença
- Guia de suporte
Serviços de suporte
O suporte da Quest acomoda soluções conectadas fornecendo um plano de suporte abrangente e adequado a qualquer organização comercial. Se houver um problema com software, com peça de hardware de uma solução de appliance ou com uma de nossas tecnologias na cloud, nossos engenheiros de suporte trabalharão em conjunto para resolver o problema de maneira rápida e eficaz. Reconhecemos a importância de nossos produtos para o seu ambiente de negócios e buscamos ajudá-lo a maximizar seu investimento com o fornecimento de uma ampla variedade de serviços globais para acomodar as diversas necessidades da sua organização.
Folheto da Visão geral do suporte da Quest (PDF)
Visão geral dos serviços oferecidos pelo Suporte da Quest.
Suporte padrão é uma ampla variedade de serviços, disponíveis de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial do Suporte da Quest em uma única região geográfica. Ao adquirir o Suporte padrão, você receberá os seguintes elementos de serviço:
- Acesso ilimitado 24x7 ao nosso portal de suporte
- Recursos de suporte técnico disponíveis durante o horário comercial local
- Acesso a fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento
- Gerenciamento de solicitação de serviço on-line
- Guia básico sobre solução de problemas
- As atualizações mais recentes de software/firmware
- Suporte ilimitado por telefone e chat
- Peças entregues no próximo dia útil (para soluções aplicáveis)
- O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base |  | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
- Todos os recursos incluídos no Suporte padrão
- Recursos de suporte técnico 24x7 para todos os problemas de Nível de gravidade 1
- Peças e mão de obra no próximo dia útil (para soluções aplicáveis)
- As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Folheto do Suporte Premier da Quest (PDF)
- Todos os recursos incluídos no Suporte 24x7
- Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos
- Acesso direto a engenheiros seniores de suporte
- Gerente técnico de contas designado
- Notificações proativas sobre produtos
- Chamadas de análise e relatórios de status mensais
- Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest a seu interesse
- Assistência à integração, ativação e adoção de produtos
- Peças e mão de obra em 4 horas (para soluções aplicáveis, onde disponível)
- Prevenção proativa de problemas e redução de riscos
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Folheto do Engenheiro de suporte designado da Quest (PDF)
O Engenheiro de Suporte Designado (DSE) da Quest oferece suporte individualizado quando você precisar de acesso prioritário e direto a conhecimentos técnicos seniores e específicos. Seu DSE individual tem conhecimentos detalhados sobre o ambiente de TI exclusivo, os requisitos de suporte do produto e as necessidades dos negócios, além de ter a experiência necessária para resolver problemas de suporte de produtos pessoalmente ou, se necessário, encontrar rapidamente o suporte de que você precisa para obter uma resolução mais rápida.
Suporte contínuo da Quest (PDF)
O suporte contínuo é uma opção de serviço de renovação de manutenção que oferece um ano de suporte limitado após o software ter atingido o fim da vida útil ou após a data de expiração do suporte, quando não há mais suporte pelos contratos de manutenção. Você recebe acesso contínuo à mesma equipe de suporte global experiente com a qual já está trabalhando. Será necessário concluir seu contrato anual de renovação de manutenção de software e assinar o contrato de suporte contínuo. Você receberá:
- Acesso ininterrupto ao mesmo suporte técnico confiável por telefone, on-line e chat
- Especialistas do suporte técnico que fornecerão soluções e correções alternativas conhecidas
| Recursos de suporte | Suporte padrão | Suporte 24x7 | Suporte Premier1 |
|---|---|---|---|
| Tempo máximo de resposta para problemas de Nível de gravidade 1 | 1 hora | 1 hora | 30 minutos |
| Cobertura do suporte técnico | Horário local | 24x72 | 24x72 |
| Garantia para appliance3 | Peças no próximo dia útil | Peças e mão de obra no próximo dia útil | Peças e mão de obra em 4 horas 4 |
| Fóruns on-line, documentos, vídeos e Base de conhecimento | | | |
| Gerenciamento de solicitação de serviço on-line | | | |
| Assistência prática básica e solução de problemas | | | |
| Atualizações mais recentes de software/firmware | | | |
| Suporte por telefone | | | |
| Suporte por e-mail | | | |
| Suporte por chat5 | | | |
| Mantenha seu disco rígido | | | |
| Acesso direto a engenheiros de suporte seniores | | ||
| Gerente técnico de contas designado | | ||
| Tempo de resposta, atendimento de segundo nível e resolução mais rápidos | | ||
| Atualizações de produtos e compartilhamento de conhecimento proativos | | ||
| Chamadas de análise e relatórios de status mensais | | ||
| Ponto único de responsabilidade para engajar os recursos da Quest | | ||
| Assistência à integração, capacitação e adoção de produtos | | ||
| Verificação anual de integridade da solução5 | | ||
| Prevenção proativa de problemas e redução de riscos | |
O suporte é fornecido em inglês, e os idiomas locais são atendidos quando possível.
Alguns produtos exigem suporte 24x7. Consulte seu representante de conta de vendas para obter detalhes
1 Não disponível para todos os produtos. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes.
2 Somente para problemas de Nível de gravidade 1. As chamadas de suporte serão atendidas por equipes de suporte regionais durante o horário comercial local e gerenciadas pela fila do suporte global fora desse horário.
3 Para soluções aplicáveis. Suporte de garantia disponível por até 5 anos a partir da data de aquisição.
4 Onde disponível.
5 Não disponível para todos os produtos e regiões.