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Le support Quest prend en charge les solutions connectées en proposant un programme complet adapté à tous les besoins professionnels. Qu’il s’agisse d’un problème avec un logiciel, la partie matérielle d’une appliance ou l’une de nos technologies Cloud, nos ingénieurs du support technique collaborent pour le résoudre rapidement et efficacement. Nous savons combien nos produits comptent pour votre environnement professionnel, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour optimiser votre investissement en vous proposant une vaste gamme de services mondiaux qui répondent aux divers besoins de votre entreprise.

Fiche de présentation du support Quest (PDF)

Présentation des services proposés par le support Quest.

Le support standard offre un vaste éventail de services, du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau du support Quest de votre zone géographique. Pour tout achat d’un contrat de support standard, vous bénéficiez des éléments de service suivants :

  • Accès 24h/24, 7j/7 illimité à notre portail de support
  • Ressources de support technique disponibles pendant les heures de bureau locales
  • Accès à des forums en ligne, documents, vidéos et à la base de connaissances
  • Gestion en ligne des demandes de service
  • Assistance à l’utilisation et dépannage de base
  • Dernières mises à niveau logicielles/de firmware
  • Support par téléphone et par tchat illimité
  • Pièces livrées le jour ouvré suivant (pour les solutions concernées)
  • Le support technique est fourni en anglais et, dans la mesure du possible, dans la langue locale.

Caractéristiques du supportSupport standardSupport 24h/24, 7j/7Support Premier1
Temps de réponse maximal pour les problèmes de niveau 11 heure1 heure30 minutes
Couverture du support techniqueHeures locales24h/24, 7j/7224h/24, 7j/72
Garantie relative aux appliances3Pièces (jour ouvré suivant)Pièces et main-d’œuvre (jour ouvré suivant) Pièces et main-d’œuvre (4 heures)4
Forums, documents, vidéos et base de connaissances en ligne
Gestion en ligne des demandes de service
Assistance à l’utilisation et dépannage de base
Dernières mises à niveau logicielles/du firmware
Support téléphonique
Support par courrier électronique
Support par tchat5
Conservation de votre disque dur
Accès direct à des ingénieurs de support expérimentés
Désignation d’un responsable technique de compte  
Temps de réponse, remontée et résolution plus rapides                 
Mises à jour proactives des produits et partage des connaissances
Appels d’analyse et rapports mensuels
Interlocuteur unique pour faire appel aux ressources Quest
Assistance à l’intégration, développement et adoption des produits
Prévention proactive des problèmes et atténuation des risques

Le support technique est fourni en anglais et, dans la mesure du possible, dans la langue locale.
Certains produits nécessitent un support 24h/24, 7j/7. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
1 Non disponible pour tous les produits. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
2
Pour les problèmes de niveau 1 seulement. Si vous tentez de joindre le support technique, votre appel sera traité par une équipe nationale (heures de bureau locales). Aux horaires de fermeture du support national, les appels sont gérés par le support international.
3 Pour les solutions applicables. Vous pouvez contacter le support technique pour des questions de garantie jusqu’à cinq ans après la date d’achat.
4 Si disponible.
5 Non disponible pour l’ensemble des produits et zones géographiques
  • Tous les services inclus avec le support standard
  • Ressources de support technique disponibles 24h/24, 7j/7 pour les problèmes relevant du niveau de gravité 1 
  • Pièces et main-d’œuvre le jour ouvré suivant (pour les solutions concernées)
  • Les appels au support technique sont traités pendant les heures de bureau locales par les équipes responsables de la zone géographique concernée, et gérés par la file d’attente du support international en dehors de ces heures.

Caractéristiques du supportSupport standardSupport 24h/24, 7j/7Support Premier1
Temps de réponse maximal pour les problèmes de niveau 11 heure1 heure30 minutes
Couverture du support techniqueHeures locales24h/24, 7j/7224h/24, 7j/72
Garantie relative aux appliances3Pièces (jour ouvré suivant)Pièces et main-d’œuvre (jour ouvré suivant) Pièces et main-d’œuvre (4 heures)4
Forums, documents, vidéos et base de connaissances en ligne
Gestion en ligne des demandes de service
Assistance à l’utilisation et dépannage de base
Dernières mises à niveau logicielles/du firmware
Support téléphonique
Support par courrier électronique
Support par tchat5
Conservation de votre disque dur
Accès direct à des ingénieurs de support expérimentés
Désignation d’un responsable technique de compte  
Temps de réponse, remontée et résolution plus rapides                 
Mises à jour proactives des produits et partage des connaissances
Appels d’analyse et rapports mensuels
Interlocuteur unique pour faire appel aux ressources Quest
Assistance à l’intégration, développement et adoption des produits
Prévention proactive des problèmes et atténuation des risques

Le support technique est fourni en anglais et, dans la mesure du possible, dans la langue locale.
Certains produits nécessitent un support 24h/24, 7j/7. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
1 Non disponible pour tous les produits. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
2
Pour les problèmes de niveau 1 seulement. Si vous tentez de joindre le support technique, votre appel sera traité par une équipe nationale (heures de bureau locales). Aux horaires de fermeture du support national, les appels sont gérés par le support international.
3 Pour les solutions applicables. Vous pouvez contacter le support technique pour des questions de garantie jusqu’à cinq ans après la date d’achat.
4 Si disponible.
5 Non disponible pour l’ensemble des produits et zones géographiques

Fiche relative au support Quest Premier (PDF)

  • Tous les services inclus avec le support 24h/24 et 7j/7
  • Temps de réponse, remontée et résolution plus rapides
  • Accès direct à des ingénieurs de support expérimentés
  • Responsable technique de compte dédié
  • Notifications proactives concernant les produits
  • Appels d’analyse et rapports mensuels
  • Interlocuteur unique pour faire appel aux ressources Quest en votre nom
  • Assistance à l’intégration, développement et adoption des produits
  • Pièces et main-d’œuvre disponibles en 4 heures (pour les solutions concernées, le cas échéant)
  • Prévention proactive des problèmes et atténuation des risques

Caractéristiques du supportSupport standardSupport 24h/24, 7j/7Support Premier1
Temps de réponse maximal pour les problèmes de niveau 11 heure1 heure30 minutes
Couverture du support techniqueHeures locales24h/24, 7j/7224h/24, 7j/72
Garantie relative aux appliances3Pièces (jour ouvré suivant)Pièces et main-d’œuvre (jour ouvré suivant) Pièces et main-d’œuvre (4 heures)4
Forums, documents, vidéos et base de connaissances en ligne
Gestion en ligne des demandes de service
Assistance à l’utilisation et dépannage de base
Dernières mises à niveau logicielles/du firmware
Support téléphonique
Support par courrier électronique
Support par tchat5
Conservation de votre disque dur
Accès direct à des ingénieurs de support expérimentés
Désignation d’un responsable technique de compte  
Temps de réponse, remontée et résolution plus rapides                 
Mises à jour proactives des produits et partage des connaissances
Appels d’analyse et rapports mensuels
Interlocuteur unique pour faire appel aux ressources Quest
Assistance à l’intégration, développement et adoption des produits
Prévention proactive des problèmes et atténuation des risques

Le support technique est fourni en anglais et, dans la mesure du possible, dans la langue locale.
Certains produits nécessitent un support 24h/24, 7j/7. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
1 Non disponible pour tous les produits. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
2
Pour les problèmes de niveau 1 seulement. Si vous tentez de joindre le support technique, votre appel sera traité par une équipe nationale (heures de bureau locales). Aux horaires de fermeture du support national, les appels sont gérés par le support international.
3 Pour les solutions applicables. Vous pouvez contacter le support technique pour des questions de garantie jusqu’à cinq ans après la date d’achat.
4 Si disponible.
5 Non disponible pour l’ensemble des produits et zones géographiques

Fiche concernant l’ingénieur de support Quest dédié (PDF)

L’ingénieur de support Quest dédié vous propose un support individuel, direct et prioritaire lorsque vous avez besoin d’une expertise technique avancée. Votre ingénieur de support Quest dédié connaît par cœur les spécificités de votre environnement informatique, vos besoins en matière de support produit et vos besoins métier. Il a l’expertise nécessaire pour résoudre personnellement les problèmes de support ou, le cas échéant, pour vous fournir rapidement le support dont vous avez besoin afin de résoudre rapidement un problème. 

Support continu Quest (PDF)

Le support continu est une option du service de renouvellement des contrats de maintenance, qui vous permet de bénéficier d’un an de support limité après que votre logiciel est arrivé en fin de vie ou en fin de support, et qu’il n’est plus pris en charge par les contrats de maintenance. Vous pouvez ainsi poursuivre vos échanges avec l’équipe internationale de support qui s’occupe de vous actuellement. Pour en bénéficier, vous devez renouveler le contrat de maintenance annuel de votre logiciel, et signer un accord indiquant que vous optez pour le support continu. Vous pourrez ainsi bénéficier des services suivants :

  • Accès ininterrompu au support technique de confiance que vous connaissez, par téléphone, en ligne ou par tchat
  • Des experts en support technique qui fourniront des solutions de contournement et des correctifs connus

Caractéristiques du supportSupport standardSupport 24h/24, 7j/7Support Premier1
Temps de réponse maximal pour les problèmes de niveau 11 heure1 heure30 minutes
Couverture du support techniqueHeures locales24h/24, 7j/7224h/24, 7j/72
Garantie relative aux appliances3Pièces (jour ouvré suivant)Pièces et main-d’œuvre (jour ouvré suivant) Pièces et main-d’œuvre (4 heures)4
Forums, documents, vidéos et base de connaissances en ligne
Gestion en ligne des demandes de service
Assistance à l’utilisation et dépannage de base
Dernières mises à niveau logicielles/du firmware
Support téléphonique
Support par courrier électronique
Support par tchat5
Conservation de votre disque dur
Accès direct à des ingénieurs de support expérimentés
Désignation d’un responsable technique de compte  
Temps de réponse, remontée et résolution plus rapides                 
Mises à jour proactives des produits et partage des connaissances
Appels d’analyse et rapports mensuels
Interlocuteur unique pour faire appel aux ressources Quest
Assistance à l’intégration, développement et adoption des produits
Vérification annuelle du fonctionnement de la solution5
Prévention proactive des problèmes et atténuation des risques

Le support technique est fourni en anglais et, dans la mesure du possible, dans la langue locale.
Certains produits nécessitent un support 24h/24, 7j/7. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
1 Non disponible pour tous les produits. Contactez votre chargé de compte pour en savoir plus.
2
Pour les problèmes de niveau 1 seulement. Si vous tentez de joindre le support technique, votre appel sera traité par une équipe nationale (heures de bureau locales). Aux horaires de fermeture du support national, les appels sont gérés par le support international.
3 Pour les solutions applicables. Vous pouvez contacter le support technique pour des questions de garantie jusqu’à cinq ans après la date d’achat.
4 Si disponible.
5 Non disponible pour l’ensemble des produits et zones géographiques.