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지원 설명서

Quest 지원은 어떤 비즈니스 조직에도 잘 맞는 포괄적인 지원 계획을 제공함으로써 연계된 솔루션을 유지하고 있습니다. 이슈가 소프트웨어에 있든, 어플라이언스 솔루션의 하드웨어 부분에 있든, 클라우드 전달 기술 중 하나에 있든 상관없이 당사 지원 엔지니어는 빠르고 효과적으로 문제를 해결하기 위해 함께 일합니다. 당사는 자사 제품이 고객의 비즈니스 환경에 얼마나 중요한지 알고 있으며 조직의 다양한 요구 사항을 수용하기 위해 광범위한 글로벌 지원 서비스를 제공하여 고객의 투자 가치를 극대화하도록 노력하고 있습니다.

Quest 지원 개요 데이터시트(PDF)

Quest 지원에서 제공하는 서비스 개요.

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표준 지원은 Quest 지원팀 업무 시간 동안 한 지역에서 월요일부터 금요일까지 제공되는 광범위한 서비스입니다. 표준 지원을 구매하면 다음과 같은 서비스가 제공됩니다.

  • 지원 포털에 연중무휴로 무제한 액세스
  • 현지 업무 시간 동안 기술 지원 리소스 이용 가능
  • 온라인 포럼, 문서, 비디오, 기술 문서에 액세스
  • 온라인 서비스 요청 관리
  • 기본 문제 해결 방법
  • 최신 소프트웨어/펌웨어 업그레이드
  • 무제한 전화 및 채팅 지원
  • 익일(영업일 기준)에 부품 배송(해당하는 솔루션의 경우)
  • 지원 서비스는 영어로 제공되며 가능한 경우 현지 언어로도 지원됩니다.

지원 기능표준 지원연중무휴 지원프리미어 지원1
심각도 수준 1 문제에 대한 최대 응답 시간1시간1시간30분
기술 지원 범위현지 시간연중무휴2연중무휴2
어플라이언스 보증3NBD 부품NBD 부품 및 엔지니어 방문 지원 4시간 이내 부품 및 엔지니어 방문 지원4
온라인 포럼, 문서, 비디오, 기술 문서
온라인 서비스 요청 관리
기본 사용 방법 및 문제 해결 지원
최신 소프트웨어/펌웨어 업그레이드
전화 지원
이메일 지원
채팅 지원5
하드 드라이브 유지
숙련된 지원 엔지니어에게 직접 연결
전담 기술 계정 담당자 
더욱 신속한 응답 시간, 에스컬레이션 및 해결                
사전 예방적인 방식으로 제품 업데이트 및 지식 공유
월별 리뷰 통화 및 상태 보고서
단일 책임 창구를 통해 Quest 리소스 이용
등록 지원, 역량 부여 및 제품 채택
사전 예방적인 방식으로 문제 방지 및 위험 경감

지원 서비스는 영어로 제공되며 가능한 경우 현지 언어로도 지원됩니다.
연중무휴 지원이 필요한 제품도 있습니다. 자세한 내용은 영업 계정 담당자에게 문의하십시오.
1 일부 제품은 해당하지 않습니다. 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하십시오.
2
심각도 수준 1 문제만 해당됩니다. 지원 요청은 현지 업무 시간 중에는 해당 지역 지원팀에서 처리하며, 업무 시간이 아닌 경우에는 글로벌 지원 전담팀에서 관리합니다.
3(해당하는 솔루션의 경우) 보증 지원은 구매일을 기점으로 최대 5년간 제공됩니다.
4(해당하는 경우)
5 일부 제품 및 지역에서는 제공되지 않습니다.
  • 표준 지원에 포함된 모든 기능
  • 모든 심각도 수준 1 문제에 대한 연중무휴 기술 지원 리소스
  • 익일(영업일 기준)에 부품 배송 및 엔지니어 방문 지원(해당하는 솔루션의 경우)
  • 지원 요청은 현지 업무 시간 중에는 해당 지역 지원팀에서 처리하며, 업무 시간이 아닌 경우에는 글로벌 지원 전담 팀에서 관리함

지원 기능표준 지원연중무휴 지원프리미어 지원1
심각도 수준 1 문제에 대한 최대 응답 시간1시간1시간30분
기술 지원 범위현지 시간연중무휴2연중무휴2
어플라이언스 보증3NBD 부품NBD 부품 및 엔지니어 방문 지원 4시간 이내 부품 및 엔지니어 방문 지원4
온라인 포럼, 문서, 비디오, 기술 문서
온라인 서비스 요청 관리
기본 사용 방법 및 문제 해결 지원
최신 소프트웨어/펌웨어 업그레이드
전화 지원
이메일 지원
채팅 지원5
하드 드라이브 유지
숙련된 지원 엔지니어에게 직접 연결
전담 기술 계정 담당자 
더욱 신속한 응답 시간, 에스컬레이션 및 해결                
사전 예방적인 방식으로 제품 업데이트 및 지식 공유
월별 리뷰 통화 및 상태 보고서
단일 책임 창구를 통해 Quest 리소스 이용
등록 지원, 역량 부여 및 제품 채택
사전 예방적인 방식으로 문제 방지 및 위험 경감

지원 서비스는 영어로 제공되며 가능한 경우 현지 언어로도 지원됩니다.
연중무휴 지원이 필요한 제품도 있습니다. 자세한 내용은 영업 계정 담당자에게 문의하십시오.
1 일부 제품은 해당하지 않습니다. 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하십시오
2
심각도 수준 1 문제만 해당됩니다. 지원 요청은 현지 업무 시간 중에는 해당 지역 지원팀에서 처리하며, 업무 시간이 아닌 경우에는 글로벌 지원 전담팀에서 관리합니다.
3(해당하는 솔루션의 경우) 보증 지원은 구매일을 기점으로 최대 5년간 제공됩니다.
4(해당하는 경우)
5 일부 제품 및 지역에서는 제공되지 않습니다.

Quest 프리미어 지원 데이터시트(PDF)

  • 연중무휴 지원에 포함된 모든 기능
  • 더욱 신속한 응답 시간, 에스컬레이션 및 해결
  • 숙련된 지원 엔지니어에게 직접 연결
  • 전담 기술 계정 담당자
  • 사전 예방적인 방식으로 제품 알림 제공
  • 월별 리뷰 통화 및 상태 보고서
  • 단일 책임 창구를 통해 고객 대신 Quest 리소스에 이용
  • 등록 지원, 역량 부여 및 제품 채택
  • 4시간 이내 부품 및 엔지니어 방문 지원(해당하는 솔루션의 경우)
  • 사전 예방적인 방식으로 문제 방지 및 위험 경감

지원 기능표준 지원표준 지원표준 지원1
심각도 수준 1 문제에 대한 최대 응답 시간1시간1시간30분
기술 지원 범위현지 시간연중무휴2연중무휴2
어플라이언스 보증3NBD 부품NBD 부품 및 엔지니어 방문 지원 4시간 이내 부품 및 엔지니어 방문 지원4
온라인 포럼, 문서, 비디오, 기술 문서
온라인 서비스 요청 관리
기본 사용 방법 및 문제 해결 지원
최신 소프트웨어/펌웨어 업그레이드
전화 지원
이메일 지원
채팅 지원5
하드 드라이브 유지
숙련된 지원 엔지니어에게 직접 연결
전담 기술 계정 담당자 
더욱 신속한 응답 시간, 에스컬레이션 및 해결                
사전 예방적인 방식으로 제품 업데이트 및 지식 공유
월별 리뷰 통화 및 상태 보고서
단일 책임 창구를 통해 Quest 리소스 이용
등록 지원, 역량 부여 및 제품 채택
사전 예방적인 방식으로 문제 방지 및 위험 경감

지원 서비스는 영어로 제공되며 가능한 경우 현지 언어로도 지원됩니다.
연중무휴 지원이 필요한 제품도 있습니다. 자세한 내용은 영업 계정 담당자에게 문의하십시오.
1 일부 제품은 해당하지 않습니다. 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하십시오.
2
심각도 수준 1 문제만 해당됩니다. 지원 요청은 현지 업무 시간 중에는 해당 지역 지원팀에서 처리하며, 업무 시간이 아닌 경우에는 글로벌 지원 전담팀에서 관리합니다.
3(해당하는 솔루션의 경우) 보증 지원은 구매일을 기점으로 최대 5년간 제공됩니다.
4(해당하는 경우)
5 일부 제품 및 지역에서는 제공되지 않습니다.

Quest 전담 지원 엔지니어 데이터시트(PDF)

고객이 선임 기술 전문가의 집중적인 지원에 우선적으로 직접 액세스하고자 하는 경우 Quest 전담 지원 엔지니어(DSE)가 개별화된 맞춤 지원을 제공합니다. 전담 DSE는 고객의 고유한 IT 환경, 제품 지원 요구 사항, 비즈니스 요구 사항을 심층적으로 이해하고 제품 지원 문제를 전담하여 해결하는 데 필요한 전문 지식을 갖추고 있을 뿐만 아니라, 필요한 경우 더욱 신속하게 해결하기 위해 필요한 지원을 찾을 수 있습니다. 

Quest 지속 지원(PDF)

지속 지원은 소프트웨어의 생산 중단(EOL) 또는 지원 종료일에 이르러 해당 소프트웨어의 유지 관리 계약을 통해 더 이상 지원받을 수 없는 시점으로부터 1년간 제한된 지원을 제공하는 유지 관리 갱신 서비스 옵션입니다. 풍부한 지식을 갖춘 글로벌팀의 지원을 현재 협력 중인 동일한 팀으로부터 계속해서 받을 수 있습니다. 그러려면 소프트웨어 연간 유지 관리 갱신 계약서를 작성하고 지속 지원 계약을 체결해야 합니다. 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.

  • 전화, 온라인, 채팅을 통해 신뢰할 수 있는 동일한 기술 지원에 중단 없이 액세스
  • 기술 지원 전문가가 알려진 해결 방법 솔루션과 수정 기능 제공

지원 기능표준 지원연중무휴 지원프리미어 지원1
심각도 수준 1 문제에 대한 최대 응답 시간1시간1시간30분
기술 지원 범위현지 시간연중무휴2연중무휴2
어플라이언스 보증3NBD 부품NBD 부품 및 엔지니어 방문 지원 4시간 이내 부품 및 엔지니어 방문 지원4
온라인 포럼, 문서, 비디오, 기술 문서
온라인 서비스 요청 관리
기본 사용 방법 및 문제 해결 지원
최신 소프트웨어/펌웨어 업그레이드
전화 지원
이메일 지원
채팅 지원5
하드 드라이브 유지
숙련된 지원 엔지니어에게 직접 연결
전담 기술 계정 담당자 
더욱 신속한 응답 시간, 에스컬레이션 및 해결                
사전 예방적인 방식으로 제품 업데이트 및 지식 공유
월별 리뷰 통화 및 상태 보고서
단일 책임 창구를 통해 Quest 리소스 이용
등록 지원, 역량 부여 및 제품 채택
연간 솔루션 상태 점검5
사전 예방적인 방식으로 문제 방지 및 위험 경감

지원 서비스는 영어로 제공되며 가능한 경우 현지 언어로도 지원됩니다.
연중무휴 지원이 필요한 제품도 있습니다. 자세한 내용은 영업 계정 담당자에게 문의하십시오.
1 일부 제품은 해당하지 않습니다. 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하십시오.
2
심각도 수준 1 문제만 해당됩니다. 지원 요청은 현지 업무 시간 중에는 해당 지역 지원팀에서 처리하며, 업무 시간이 아닌 경우에는 글로벌 지원 전담팀에서 관리합니다.
3(해당하는 솔루션의 경우) 보증 지원은 구매일을 기점으로 최대 5년간 제공됩니다.
4(해당하는 경우)
5 일부 제품 및 지역에는 제공되지 않습니다.