- Strumenti self-service
- Knowledge Base
- Notifiche e avvisi
- Supporto prodotti
- Download di software
- Documentazione tecnica
- Forum utente
- Esercitazioni video
- Informazioni di supporto essenziali
- Awards and Testimonials
- Getting Started
- License Agreement
- Support Guide
Servizi di supporto
Il supporto Quest è adattabile anche a soluzioni connesse, grazie a piani di supporto completi integrabili in qualsiasi organizzazione aziendale. Che si tratti di un problema di software, di un componente hardware di un'appliance o di una delle nostre tecnologie cloud, i tecnici del supporto coopereranno per risolverlo in tempi rapidi e con efficienza. Quest sa bene quanto siano importanti i propri prodotti per il tuo ambiente di business. Per questo fa di tutto per consentirti di ottimizzare il valore del tuo investimento, offrendoti un'ampia gamma di servizi globali con cui rispondere alle mutevoli esigenze della tua organizzazione.
Scheda di riepilogo sul supporto Quest (PDF)
Panoramica sui servizi offerti dal supporto Quest.
Il supporto standard offre un'ampia gamma di servizi disponibili dal lunedì al venerdì nel normale orario lavorativo locale del supporto Quest. Il supporto Standard dà diritto a quanto segue:
- Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al nostro portale di supporto
- Risorse del supporto tecnico disponibili nell'orario lavorativo locale
- Accesso a forum, documenti, video e alla Knowledge Base online
- Gestione delle richieste di assistenza online
- Assistenza di base per la risoluzione dei problemi
- Aggiornamenti più recenti del software/firmware
- Supporto telefonico e via chat illimitato
- Consegna dei componenti entro il giorno lavorativo successivo (per le soluzioni applicabili)
- Il supporto è disponibile in lingua inglese e, quando possibile, nella lingua locale
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base |  | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
- Tutte le caratteristiche incluse con il supporto Standard
- Esperti del supporto tecnico disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i problemi con gravità di Livello 1
- Consegna dei componenti e intervento entro il giorno lavorativo successivo (per le soluzioni applicabili)
- Le chiamate al servizio di supporto vengono gestite dai vari team durante gli orari lavorativi locali. Al di fuori di questi ultimi, vengono inseriti in coda al sistema di supporto globale
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Scheda su Quest Premier Support (PDF)
- Tutte le caratteristiche incluse con supporto 24x7
- Tempi più rapidi di risposta, escalation e risoluzione in caso di problematiche
- Accesso diretto a tecnici di supporto esperti
- Technical Account Manager dedicato
- Notifiche proattive sui prodotti
- Rapporti di stato e chiamate di revisione mensili
- Un interlocutore univoco per entrare in contatto con risorse Quest per tuo conto
- Assistenza introduttiva e adozione dei prodotti
- Consegna dei componenti e intervento entro 4 ore (per le soluzioni applicabili, ove disponibile)
- Prevenzione proattiva delle problematiche e riduzione dei rischi
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Scheda sul servizio Quest DSE (Quest Designated Support Engineer) (PDF)
Il servizio Quest DSE (Designated Support Engineer) offre il valore aggiunto di un supporto personalizzato per ogni cliente che necessiti di accedere in modo diretto e prioritario alle conoscenze di un tecnico esperto. L'addetto al supporto tecnico dedicato conosce perfettamente l'ambiente di IT, i requisiti di supporto dei prodotti e le esigenze di business del proprio cliente e dispone delle competenze necessarie per risolvere personalmente i problemi di supporto dei prodotti o per inoltrarli velocemente all'area di assistenza più indicata.
Supporto prolungato Quest (PDF)
Il supporto prolungato è un servizio di rinnovo della manutenzione che fornisce un anno di supporto limitato una volta che il software ha raggiunto la fine del proprio ciclo di vita o la data di scadenza del supporto, non essendo quindi più supportato tramite i contratti di manutenzione. Puoi ricevere un accesso costante allo stesso esperto team di supporto globale con cui hai collaborato fino a quel momento. Devi completare il contratto di rinnovo annuale della manutenzione del software e firmare un accordo per il supporto prolungato. Riceverai quanto segue:
- Accesso continuo allo stesso supporto tecnico affidabile tramite telefono, Internet e chat
- Tecnici del supporto che forniranno correzioni e soluzioni alternative.
| Caratteristiche del supporto | Supporto Standard | Supporto 24x7 | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Tempo massimo di attesa per problemi con livello di priorità 1 | 1 ora | 1 ora | 30 minuti |
| Copertura del supporto tecnico | Orari lavorativi locali | 24x72 | 24x72 |
| Garanzia appliance3 | Componenti entro il giorno lavorativo successivo | Componenti e intervento entro il giorno lavorativo successivo | Componenti e intervento entro 4 ore 4 |
| Accesso a forum, documenti, video e alla Knowledge Base online | | | |
| Gestione delle richieste di assistenza online | | | |
| Assistenza di base per la risoluzione dei problemi | | | |
| Aggiornamenti più recenti del software/firmware | | | |
| Supporto telefonico | | | |
| Supporto via e-mail | | | |
| Supporto via chat5 | | | |
| Keep Your Hard Drive | | | |
| Accesso diretto a tecnici di supporto esperti | | ||
| Technical Account Manager dedicato | | ||
| Faster response times, escalation and resolution | | ||
| Aggiornamenti di prodotto e condivisione delle competenze proattivi | | ||
| Rapporti di stato e chiamate di revisione mensili | | ||
| Un interlocutore univoco per entrare in contatto con risorse Quest | | ||
| Assistenza introduttiva e adozione dei prodotti | | ||
| Controllo di stato annuale5 | | ||
| Prevenzione proattiva delle problematiche e riduzione dei rischi | |
Il supporto è disponibile in lingua inglese e, quando possibile, nella lingua locale.
Alcuni prodotti richiedono il supporto 24x7. Contatta il tuo agente di vendita per ulteriori dettagli
1 Non disponibile per tutti i prodotti. Per ulteriori dettagli contatta l'agente di vendita.
2 Solo per i problemi con gravità di Livello 1. Le chiamate al servizio di supporto vengono gestite dai vari team durante gli orari lavorativi locali. Al di fuori di questi ultimi, vengono inseriti in coda al sistema di supporto globale.
3 Per le soluzioni applicabili. Supporto della garanzia disponibile per un massimo di 5 anni a partire dalla data di acquisto.
4 Dove disponibile.
5 Non disponibile per tutti i prodotti e in tutte le aree geografiche.