NetVault 12.3 - Guide d'administration du fournisseur de services gérés

À propos des diagnostics de support

À propos des diagnostics de support

Les diagnostics de prise en charge offrent une fonctionnalité qui permet à l’utilisateur de collecter des informations détaillées sur la ou les machines sélectionnées de NetVault Backup domaine. Quest personnel du support technique utilise ces informations à des fins de débogage et de dépannage. Ces informations sont collectées dans un fichier compressé et peuvent être téléchargées sur la machine locale ou chargées vers l’emplacement du Cloud par rapport à la demande de service correspondante (SR).

Les informations suivantes sont collectées pour la ou les machines sélectionnées :

■	Version de système d’exploitation de la ou des machines sélectionnées

■	Version NetVault Backup

■	ID de l’ordinateur NetVault Backup

■	Détails de la licence

■	Liste de tous les NPK installés

■	Contenu du répertoire NetVault/config

■	Contenu du répertoire NetVault/dump

■	Contenu du répertoire NetVault/etc

■	Contenu du répertoire NetVault/bin

■	Utilisation de l’espace disque de la machine

Téléchargement des données de diagnostic

Téléchargement des données de diagnostic

Vous pouvez utiliser l’interface Web NetVault Backup pour télécharger les données de diagnostic de plusieurs machines sur la machine locale sur laquelle l’interface Web est exécutée.

Pour télécharger les données de diagnostic :

1	Dans le volet navigation, cliquez sur Diagnostics du support technique.

2	Dans la Diagnostics du support technique , saisissez un numéro de demande de service valide dans le champ Numéro de SR. Le numéro de SR doit être un nombre à sept chiffres. Ce champ est facultatif.

3	Dans la Liste des clients tableau, vous pouvez afficher tous les clients NetVault Backup ajoutés au serveur. Le tableau affiche également les clients virtuels.

Le tableau indique les informations suivantes sur les machines :

■	Statut Affiche les icônes de statut, qui indiquent le type de client et si le client est en ligne ou déconnecté.

■	Il Affiche le nom du NetVault Backup attribué au client.

■	Version: Affiche la version de NetVault Backup installée sur l’ordinateur.

■	Décrire Affiche la description du client.

Le tableau suivant présente une courte description des icônes du client.

Tableau 158. Icônes du client

Icône	Décrire
	Le client est en cours d’exécution.
	Le client est en ligne. Il est en cours d’ajout ou le mot de passe NetVault Backup du client a changé depuis son ajout.
	Le client n’est pas disponible. Le système est hors ligne ou le service NetVault Backup n’est pas en cours d’exécution.
	Représente un client virtuel qui consiste en un cluster de clients. Pour plus d’informations sur les clients virtuels, voir Utilisation de clusters de clients.

4	Par défaut, le tableau est trié par nom de client.

Vous pouvez trier le tableau par une ou plusieurs colonnes, selon vos besoins. Pour plus d’informations, voir Tri des enregistrements dans l’interface utilisateur Web de NetVault Backup.

Pour afficher le paramètre de taille de page, l’ordre de tri dans le tableau, exporter les enregistrements ou modifier les paramètres de tableau, cliquez sur les icônes dans le coin inférieur droit du tableau. Pour plus d’informations, voir Personnalisation des tableaux dans l’interface utilisateur Web de NetVault Backup.

5	Vous pouvez utiliser l’option Rechercher pour filtrer les données du tableau et rechercher rapidement les entrées contenant la chaîne spécifiée dans n’importe quelle valeur de colonne.

6	Dans la Liste des clients tableau, sélectionnez le ou les clients sur lesquels vous souhaitez collecter les données de diagnostic, puis cliquez sur Download. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq clients NetVault Backup.

CHEZ Aux Download le bouton n’est activé que lorsque le Numéro de SR le champ est vide ou contient un nombre de 7 chiffres valide.

7	Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche, indiquant les informations concernant le ou les clients non accessibles. Cliquez sur Bien.

Assurez-vous de ne pas quitter la page tant que le navigateur n’a pas lancé le téléchargement des fichiers.

Téléchargement des données de diagnostic

Téléchargement des données de diagnostic

Vous pouvez utiliser l’interface Web de NetVault Backup pour télécharger les données de diagnostic correspondant à un numéro de SR et les transmettre directement au support technique de Quest en vue d’une analyse plus poussée.

Pour télécharger les données de diagnostic :

1	Dans le volet navigation, cliquez sur Diagnostics du support technique.

2	Dans la Diagnostics du support technique , saisissez un numéro de demande de service valide dans le champ Numéro de SR. Le numéro de SR doit être un nombre à sept chiffres. Ce champ est obligatoire.

3	Dans la Liste des clients tableau, vous pouvez afficher tous les clients NetVault Backup ajoutés au serveur. Le tableau affiche également les clients virtuels.

Le tableau indique les informations suivantes sur les machines :

■	Statut Affiche les icônes de statut, qui indiquent le type de client et si le client est en ligne ou déconnecté.

■	Il Affiche le nom du NetVault Backup attribué au client.

■	Version: Affiche la version de NetVault Backup installée sur l’ordinateur.

■	Décrire Affiche la description du client.

Le tableau suivant présente une courte description des icônes du client.

Tableau 159. Icônes du client

Icône	Décrire
	Le client est en cours d’exécution.
	Le client est en ligne. Il est en cours d’ajout ou le mot de passe NetVault Backup du client a changé depuis son ajout.
	Le client n’est pas disponible. Le système est hors ligne ou le service NetVault Backup n’est pas en cours d’exécution.
	Représente un client virtuel qui consiste en un cluster de clients. Pour plus d’informations sur les clients virtuels, voir Utilisation de clusters de clients.

4	Par défaut, le tableau est trié par nom de client.

Vous pouvez trier le tableau par une ou plusieurs colonnes, selon vos besoins. Pour plus d’informations, voir Tri des enregistrements dans l’interface utilisateur Web de NetVault Backup.

Pour afficher le paramètre de taille de page, l’ordre de tri dans le tableau, exporter les enregistrements ou modifier les paramètres de tableau, cliquez sur les icônes dans le coin inférieur droit du tableau. Pour plus d’informations, voir Personnalisation des tableaux dans l’interface utilisateur Web de NetVault Backup.

5	Vous pouvez utiliser l’option Rechercher pour filtrer les données du tableau et rechercher rapidement les entrées contenant la chaîne spécifiée dans n’importe quelle valeur de colonne.

6	Dans la Liste des clients tableau, sélectionnez le ou les clients sur lesquels vous souhaitez collecter les données de diagnostic, puis cliquez sur Renvoi. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq clients NetVault Backup.

CHEZ Aux Renvoi le bouton n’est activé que lorsque le Numéro de SR le champ a un nombre à sept chiffres valide.

7	Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche, indiquant les informations concernant le ou les clients non accessibles. Cliquez sur Bien.

Assurez-vous de ne pas quitter la page tant que le processus de téléchargement n’est pas terminé.

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