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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

À propos de la gestion des correctifs

À propos de la gestion des correctifs

Processus d'application des correctifs
À propos des fichiers de signatures de correctifs
À propos des packages correctifs
À propos du test des correctifs et de la sécurité
À propos du processus d'assurance qualité du correctif
Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs

La gestion des correctifs est un processus qui permet d'obtenir, de tester et d'installer des correctifs de logiciels sur les périphériques. L’appliance vous permet d’automatiser ce processus afin d’améliorer les fonctionnalités logicielles et de protéger les périphériques et les réseaux contre les failles de sécurité.

Grâce à la gestion des correctifs, vous pouvez détecter et déployer les derniers correctifs de sécurité et les dernières mises à jour logicielles disponibles pour les périphériques Mac et Windows qui utilisent l’appliance.

* 
REMARQUE: le composant Gestion des correctifs est uniquement pris en charge sous Windows et Mac. Il n'est pas disponible pour les périphériques Linux.

Processus d'application des correctifs

Processus d'application des correctifs

Le processus d'application de correctifs inclut l'abonnement aux correctifs, la définition des paramètres de téléchargement des correctifs, l'utilisation d'étiquettes pour identifier les correctifs à appliquer et les périphériques auxquels appliquer ces correctifs, ainsi que la planification des tâches liées aux correctifs.

Le processus d'application de correctifs implique les tâches ci-après.

•
Abonnement aux correctifs que vous souhaitez télécharger : si le composant Organisation est installé sur votre appliance, vous devez définir des paramètres d'abonnement distincts pour chacune des organisations. Des détails complémentaires sur le processus sont fournis lors de l'abonnement initial aux correctifs. Voir Abonnement à des correctifs et configuration des paramètres de téléchargement.
•
Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs sur la page Paramètres d'abonnement au correctif. Voir Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.
•
Création d'étiquettes dynamiques visant à regrouper les périphériques en vue de l'application de correctifs et les correctifs en vue de leur déploiement. Voir Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs.
•
Création de calendriers d'exécution des correctifs visant à détecter et déployer les packages : si le composant Organisation est installé sur votre appliance, vous devez générer des calendriers d'exécution de correctif distincts pour chacune des organisations. Voir Configuration des calendriers d'exécution de correctifs.

Processus d'application des correctifs

L'image du processus d'application de correctifs représente les cinq actions impliquées dans le processus, qui va du téléchargement des correctifs à leur déploiement, comme expliqué dans la légende.

Numéro de légende

Action

1

Les fichiers de signature correspondant aux correctifs auxquels vous vous abonnez sont téléchargés sur l'appliance depuis Quest. Les packages correctifs sont téléchargés à la fois depuis Quest et depuis les sites des éditeurs de logiciels.

2

Les étiquettes dynamiques servent à regrouper les correctifs téléchargés.

3

Elles permettent de sélectionner les périphériques auxquels doivent être appliqués ces correctifs.

4

Les correctifs nécessaires aux périphériques sont détectés en respectant une planification.

5

Les correctifs sont déployés sur les périphériques en fonction d'un programme.

À propos des fichiers de signatures de correctifs

À propos des fichiers de signatures de correctifs

Les fichiers de signatures de correctifs incluent les bulletins de sécurité et d'autres fichiers de définition des correctifs, mais pas les packages correctifs employés lors de l'installation des correctifs.

Ils sont téléchargés depuis Quest conformément aux options d'abonnement et de téléchargement choisies. Pour plus d'informations sur le téléchargement des fichiers de signatures de correctifs, reportez-vous à la section Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.

À propos des packages correctifs

À propos des packages correctifs

Les packages correctifs constituent les fichiers requis pour l'installation des correctifs.

Ils sont téléchargés depuis Quest conformément aux options d'abonnement et de téléchargement choisies. Dans certaines situations, ces packages peuvent aussi être téléchargés directement à partir des sites des éditeurs, par exemple Microsoft et Adobe.

Deux options de téléchargement des packages correctifs sont proposées :

•
Téléchargement des correctifs nécessaires exclusivement : vous pouvez décider de télécharger uniquement les packages que les périphériques infogérés ont détectés comme étant requis. Vous pourrez ainsi réduire le temps de téléchargement et préserver l'espace disque. En outre, vous pouvez opter pour la suppression automatique, après une période donnée, des correctifs jugés inutiles au cours du processus de détection.
•
Conservation du cache complet des correctifs : il vous est possible de conserver le cache complet des packages, que les correctifs soient ou non requis par les périphériques infogérés. Les packages demeurent alors disponibles pour un déploiement rapide, même si le temps de téléchargement et l'espace disque nécessaire sont plus importants qu'en cas de téléchargement des seuls packages requis.

Pour plus d'informations sur les options de téléchargement des packages, consultez la section Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités.

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