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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Associer des actifs numériques à des applications et sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge

Associer des actifs numériques à des applications et sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge

Pour distribuer des applications vers des périphériques gérés à l’aide d’installations gérées ou de téléchargements de la Console utilisateur, vous devez associer les actifs numériques appropriés à des applications. Les actifs numériques sont les fichiers qui sont nécessaires au déploiement, tels que les programmes d'installation. En outre, vous devez sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge pour l'application. Vous pouvez effectuer ces tâches sur la page Détails sur le logiciel.

Pour associer plusieurs fichiers à une application, créez un fichier ZIP contenant les fichiers, puis associez le fichier d'archive obtenu à l'application.

Tip:
 
CONSEIL: les actifs numériques peuvent être associés aux applications affichées sur la page Logiciels, mais pas aux éléments de la page Catalogue de logiciels.
1.
Accédez à la page Détails sur le logiciel :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Logiciels.
c.
Cliquez sur le nom d'un logiciel.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
En regard de Télécharger et associer le fichier, cliquez sur Parcourir ou Sélectionner un fichier.
◦
En regard de Télécharger et associer le fichier de dépôt du client, cliquez sur Parcourir ou Sélectionner un fichier. Cette option n'est disponible que si vous avez copié des fichiers dans l'emplacement de destination du client de l'appliance ou de l'organisation, et si ces fichiers sont plus volumineux que la taille spécifiée dans le Filtre de taille de fichier de dépôt du client de l'appliance ou que celle du fichier de dépôt du client de l'organisation. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les fichiers sont uniquement disponibles pour l'organisation sélectionnée. Pour mettre les fichiers à la disposition de plusieurs organisations, copiez les fichiers dans l'emplacement de destination du client pour chaque organisation. Copie des fichiers dans l’emplacement de destination du client de l’appliance.
3.
Recherchez le fichier à télécharger, puis cliquez sur Ouvrir ou sur Sélectionner.
4.
Dans la section Systèmes d'exploitation pris en charge, sélectionnez les systèmes d'exploitation sur lesquels l'application peut être installée.
a.
Cliquez sur Gérer les systèmes d'exploitation.
b.
Dans la boîte de dialogue Systèmes d'exploitation qui s'affiche, sélectionnez les versions de système d'exploitation dans l'arborescence, selon le cas.
Dans la boîte de dialogue Systèmes d'exploitation qui s'affiche, sélectionnez les versions de système d'exploitation dans l'arborescence, selon le cas.

Une option permet de sélectionner les versions de système d’exploitation par famille, produit, architecture, ID de version ou version d’édition. Vous pouvez choisir une version d’édition spécifique ou un nœud parent, selon le cas. La sélection d'un nœud parent dans l'arborescence sélectionne automatiquement les nœuds enfants associés. Ce comportement vous permet de sélectionner toutes les futures versions de systèmes d'exploitation, à mesure que des périphériques sont ajoutés ou mis à niveau dans votre environnement géré. Par exemple, pour sélectionner toutes les versions de build actuelles et futures de l'architecture Windows 10 x64, sous Tout > Windows > Windows 10, sélectionnez x64.

* 
REMARQUE: si aucun système d'exploitation n'est sélectionné, l'application ne peut pas être distribuée vers les périphériques infogérés. Des déploiements tels que les installations infogérées peuvent être créés, mais ils ne peuvent être effectués que si les informations appropriées sur le système d'exploitation pris en charge sont fournies.
5.
Au besoin, modifiez les autres informations, puis cliquez sur Enregistrer.
* 
REMARQUE: le tableau affiché au bas de la page Détails sur le logiciel indique les périphériques sur lesquels le logiciel est installé.

Copie des fichiers dans l'emplacement de destination du client de l'appliance

Copie des fichiers dans l’emplacement de destination du client de l’appliance

Vous pouvez télécharger des fichiers volumineux, tels que les fichiers d’application et les fichiers de sauvegarde, sur l’appliance en les copiant dans l’emplacement de destination du client sur l’appliance. Copier des fichiers sur l’emplacement du fichier de dépôt du client est une bonne solution alternative au téléchargement de fichiers via la Console d’administration, à l’aide du protocole HTTP par défaut, qui peut entraîner l’expiration de la session du navigateur lors du téléchargement de fichiers volumineux.

•
Activez le partage de fichiers (Samba). Voir Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance.
•
Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, activez le partage de fichiers pour chaque organisation. Voir Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation.
•
Si le composant Organisation n'est pas activé sur votre appliance, configurez le paramètre Filtre de taille de fichier de dépôt du client pour l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.
•
Si le composant Organisation n'est pas activé sur votre appliance, configurez le paramètre Taille de fichier de dépôt du client pour chaque organisation. Voir Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation.
1.
Dans un navigateur de système de fichiers, accédez à l’emplacement de destination du client sur l’appliance :
◦
Dans l’Explorateur Windows, entrez un chemin UNC avec le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appliance. Exemple : \\kbox\clientdrop. Utilisez deux barres obliques inverses pour indiquer que l'emplacement est un chemin Samba.
◦
Sous Mac OS X, sélectionnez Aller > Connexion au serveur, puis entrez l'adresse SMB dans le champ Adresse du serveur.
◦
Sous Linux, sélectionnez Rechercher, puis entrez l'adresse SMB.
Les dossiers client Share et clientdrop Share s'affichent.
* 
REMARQUE: si le composant Organisation est activé, chaque organisation dispose d'un emplacement de destination du client distinct. Exemple :
•
ORG1 : clientdrop
•
ORG2 : clientdrop_2
•
ORG3 : clientdrop_3
2.
SI vous y êtes invité, entrez vos informations de connexion pour l'emplacement de destination du client. Ces informations d'identification sont spécifiées dans les paramètres de sécurité de l'appliance. Voir Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance.
Tip:
 
CONSEIL: si vous vous êtes connecté à partir d'un périphérique Windows, entrez \admin dans le champ Nom d'utilisateur. Vous empêcherez ainsi le système d'utiliser les répertoires workgroup\admin ou domain\admin lors de l'authentification.
3.
Copiez vos fichiers dans l'emplacement de destination du client. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, copiez les fichiers dans l'emplacement de destination du client pour l'organisation dans laquelle vous souhaitez sélectionner les fichiers.
Les fichiers sont disponibles comme suit :
◦
Fichiers d'application : les fichiers peuvent être sélectionnés sur la page Détails sur le logiciel, à condition qu'ils soient plus volumineux que la taille configurée via le Filtre de taille de fichier de dépôt du client pour l'appliance ou via la taille de fichier de dépôt du client pour l'organisation. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les fichiers sont uniquement disponibles pour l'organisation sélectionnée. Pour mettre les fichiers à la disposition de plusieurs organisations, copiez les fichiers dans l'emplacement de destination du client pour chaque organisation.
◦
Fichiers de sauvegarde de l'appliance : les fichiers de sauvegarde de l'appliance placés dans l'un des emplacements de destination du client sont automatiquement identifiés comme tels, et deviennent disponibles à la sélection sur la page Paramètres de sauvegarde dans les cinq minutes.
Si vous téléchargez des fichiers d'application qui doivent être sélectionnés sur la page Détails sur le logiciel, vérifiez le paramètre de filtre de l'emplacement de dépôt du client. Le paramètre de filtre détermine si les fichiers sont affichés sur la page Détails sur le logiciel, en fonction de leur taille. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation ou Ajouter ou modifier les organisations.

Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories

Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories

Attribuer des niveaux de menace aux applications
Attribuer des catégories aux applications

Il est possible d'utiliser des niveaux de menace et des catégories pour indiquer le niveau de sécurité relatif des applications et pour classer ces dernières.

Ces informations ne sont disponibles qu'à des fins de suivi. L’appliance n’applique pas de stratégies basées sur les niveaux de menaces ou sur les catégories.

Les catégories logicielles classent les logiciels par groupes spécifiques (pilotes ou applications de sécurité, par exemple). Dans le cas des applications figurant sur la page Logiciels, les catégories sont attribuées manuellement. Dans le cas des applications figurant sur la page Catalogue de logiciels, les catégories de logiciels sont attribuées automatiquement aux applications.

Attribuer des niveaux de menace aux applications

Attribuer des niveaux de menace aux applications

Vous pouvez attribuer des niveaux de menace aux applications figurant sur la page Logiciels. En revanche, vous ne pouvez pas affecter des niveaux de menace aux éléments figurant sur la page Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la liste Logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Logiciels.
2.
Cochez la case en regard d'une ou de plusieurs applications.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Définir un niveau de menace, puis sélectionnez un niveau de menace.
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