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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance

Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance

Si vous recevez trop d'alertes d'un certain type, vous pouvez les filtrer en fonction du texte du message.

Pour définir des critères de filtrage d'alertes, vous pouvez saisir des messages complets ou partiels ainsi que des expressions régulières dans le champ Texte à exclure.

1.
Accédez à la liste Alertes de surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Accédez à la liste d'alertes à partir du tableau de bord ou de la barre de navigation.
◦
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
◦
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Surveillance > Alertes.
2.
Cochez la case en regard d'une alerte.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Filtrer les alertes comme celle-ci.
La boîte de dialogue Filtrer les alertes comme celle-ci s'affiche, avec le contenu d'un message d'alerte dans le champ Texte à exclure.
4.
Modifiez le texte du champ Texte à exclure pour redéfinir le filtre.

Exemple : pour configurer des alertes pour des erreurs de disque mais pas pour des erreurs de disque fragmenté, vous pouvez saisir les textes suivants :

champ Texte à inclure

champ Texte à exclure

Code erreur.*Le disque /dev/sd[a-z]

est fragmenté

5.
Cliquez sur Enregistrer.
Le profil ayant généré l'alerte est modifié avec les informations à exclure.

Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Pour définir des critères, il est possible de saisir des messages complets ou partiels ainsi que des expressions régulières dans les champs Texte à inclure et Texte à exclure.

Exemples de champs correspondant aux formats de chaîne

Format de chaîne

(ce qui doit correspondre)

Données d'exemple

Texte à inclure

Comments

[tout texte]Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante[tout texte]

Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante

Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante

Correspondances :

« Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante »

Le lecteur /dev/[tout point de montage de lecteur] présente des erreurs

Le lecteur /dev/sdi présente des erreurs

Le lecteur /dev/[a-z]{1,} présente des erreurs

Correspondances :

« Le lecteur /dev/ »

suivi d'un mot de n'importe quelle longueur et contenant des lettres de a à z

suivi par « présente des erreurs »

Erreur nnnn : Le disque est [tout texte]

28/06/2014 : Erreur 4567 : Le disque est saturé

Erreur [0-9]{4} : Le disque est

Correspondances :

« Erreur »

suivi de n'importe quel numéro à quatre chiffres

suivi par «  : Le disque est »

Erreur nnnnnn [un certain message d'erreur]

Erreur 4096 Le lecteur présente des erreurs

Erreur [0-9]{1,8}

Correspondances :

« Erreur »

suivi d'un numéro de 1 à 8 chiffres

[FATAL] [un certain message d'erreur]

[FATAL] Erreur générale

[FATAL].*

Correspondances :

« [FATAL] »

suivi de n'importe quel message

Erreur de lecture [texte] sur [un certain volume] :

Erreur de lecture de l'échange d'étiquette sur /dev/VolGroup00 : [Errno 21] Est un répertoire

Erreur de lecture.* sur /dev/[a-zA-Z0-9]*:

Correspondances :

« Erreur de lecture »

suivi de n'importe quel texte

suivi de « sur /dev/ »

suivi de n'importe quel point de montage contenant des caractères de a à z, de A à Z et de 0 à 9, et de n'importe quelle longueur

suivi du signe deux points

Exemples d'association des champs Texte à inclure et Texte à exclure pour redéfinir le résultat d'alerte

Exemple A : une chaîne comme texte à exclure

Dans cet exemple, vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes pour des erreurs de disque concernant des disques fragmentés d'un point de montage de lecteur particulier, mais vous souhaitez recevoir toutes les autres erreurs.

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 4 : Le disque /dev/sda contient des erreurs

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 5 : Le disque /dev/sda est fragmenté

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 6 : Le disque /dev/sda contient un bloc défectueux

Pour configurer des alertes pour des erreurs de disque ou de bloc défectueux mais pas pour des erreurs de disque fragmenté, vous pouvez saisir les textes suivants :

champ Texte à inclure

champ Texte à exclure

Code erreur.*Le disque /dev/sd[a-z]

est fragmenté

* 
REMARQUE: le champ Texte à inclure ne reconnaît pas les retours à la ligne dans la zone de texte. Cela signifie que si vous saisissez
code 5
code 7
REMARQUE: la recherche portera sur des correspondances de code 5code 7. Dans ce cas, vous devez utiliser l'option Ajouter pour créer une ligne séparée pour la deuxième inclusion.
REMARQUE: cependant, le champ Texte à exclure reconnaît les retours à la ligne dans la zone de texte. Cela signifie que si vous saisissez
code 5
code 7
REMARQUE: la recherche portera sur des correspondances de code 5 et de code 7. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'utiliser l'option Ajouter pour créer une ligne séparée pour la deuxième exclusion.

Exemple B : une expression régulière comme texte à exclure

Dans cet exemple, vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes pour des erreurs de disque concernant des disques fragmentés ou des informations relatives à l'âge d'un point de montage de lecteur particulier, mais vous souhaitez recevoir toutes les autres erreurs.

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 4 : Le disque /dev/sda contient des erreurs

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 5 : Le disque /dev/sda est fragmenté

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 6 : Le disque /dev/sda contient un bloc défectueux

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 7 : Le disque /dev/sda a plus de 3 ans

Pour configurer des alertes pour les événements préférés tout en ignorant les événements contenant le code erreur 5 ou le code erreur 7, vous pouvez saisir les textes suivants :

champ Texte à inclure

champ Texte à exclure

Code erreur.*Le disque /dev/sd[a-z]

Code erreur [5|7]

Utilisation de caractères spéciaux dans les champs Texte à inclure ou Texte à exclure

Lorsque vous saisissez des caractères dans les champs Texte à inclure ou Texte à exclure, vous pouvez aussi saisir des caractères spéciaux tels que des guillemets simples ou doubles. Cependant, pour que la recherche s'effectue correctement, vous devez utiliser ces caractères spéciaux avec une barre oblique inverse (\).

Caractère

Description

'

guillemet simple

"

guillemets doubles

`

accent grave

\

barre oblique inverse

Par exemple, pour rechercher Message 'redémarrage lancé' reçu, vous devez saisir Message \'redémarrage lancé\' reçu.

Fermer une alerte

Fermer une alerte

Une fois que vous avez fini de traiter une alerte, vous pouvez la fermer afin qu'elle ne figure plus dans la liste des alertes actives.

Fermer une alerte n'entraîne pas sa suppression de la base de données. Si vous souhaitez supprimer une alerte de la base de données, voir Supprimer des alertes.

1.
Accédez à la page contenant la liste Alertes de surveillance de l'une des façons suivantes :
◦
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
◦
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Surveillance > Alertes.
2.
Cochez la case de la ligne contenant le message d'alerte, puis sélectionnez Choisir une action > Fermer.
L'alerte ne figure plus dans la liste des alertes.

Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes

Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes

Une alerte fermée reste présente dans la base de données. Elle peut donc être récupérée dans la liste des alertes pour être examinée.

* 
REMARQUE: en revanche, une fois supprimée, une alerte ne peut pas être récupérée.
1.
Accédez à la page contenant la liste Alertes de surveillance de l'une des façons suivantes :
◦
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
◦
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Surveillance > Alertes.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Inclure les alertes fermées.
La liste des alertes est réaffichée avec toutes les alertes fermées. Ces alertes sont identifiées via la colonne État, où elles apparaissent avec l'état Fermé(es).
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