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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

R

Partages de réplication
Les partages de réplication sont des périphériques conservant des copies de fichiers de distribution. Ils présentent un grand intérêt si vous disposez de périphériques infogérés déployés sur différents sites. Par exemple, le partage de réplication permet à un périphérique à New York de télécharger les fichiers d’un autre périphérique qui se trouve au sein des mêmes locaux plutôt que télécharger ces fichiers à partir d’une appliance située à Los Angeles. Un partage de réplication est une réplication totale des actifs numériques et est infogéré automatiquement par l'appliance. À chaque fois qu'un partage de réplication est spécifié pour une étiquette, les périphériques de cette étiquette accèdent au partage de réplication pour obtenir les fichiers. Voir Utilisation des partages de réplication.
Rapports
Possibilité de recenser les informations portant sur le matériel, les logiciels et la conformité des licences, périphérique par périphérique. Vous pouvez générer des rapports standard ou créer des rapports personnalisés à l'aide d'un assistant interactif de création de rapports. Par ailleurs, vous pouvez configurer des planifications, de sorte que les rapports soient exécutés et transmis par courrier électronique. Les utilisateurs avancés peuvent en outre créer des rapports à partir de la base de données de l’appliance à l’aide d’un moteur de création de rapport compatible ODBC. Voir Utilisation des rapports et planifications des notifications.
Ressources
Éléments tels que scripts, rapports, installations infogérées et logiciels pouvant être importés ou exportés parmi les organisations et les appliances. Voir Importation et exportation de ressources de l'appliance.
Rôle
Autorisations concernant les comptes d'utilisateurs et les organisations. Voir :
•
Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système
•
Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation
•
Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur
•
Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance

S

SAM
SAM ou Software Asset Management, est une méthode de gestion des applications dans l'inventaire. Voir Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels.
Partage Samba
Système de partage de fichiers intégré à l’appliance. Voir Activer le partage de fichiers au niveau du système.
Script
Fonctionnalité visant à créer et exécuter une série d'actions sur les périphériques infogérés. Les scripts peuvent réaliser de nombreuses tâches sur les périphériques infogérés, qui vont de la vérification et la modification de paramètres, tels que les paramètres de pare-feu, à l'installation et la désinstallation d'applications. Les scripts sont déployés et exécutés en fonction des étiquettes et des planifications que vous définissez, indépendamment du processus d'inventaire commun aux installations infogérées. Voir Ajout et modification de scripts.
Scripts
Voir KScripts hors ligne , KScripts en ligne et Scripts Shell en ligne .
Surveillance des serveurs
L’appliance possède un module qui permet d’exécuter des opérations de surveillance des performances de base sur les serveurs de l’inventaire. La fonction de surveillance cible les systèmes d'exploitation utilisés comme serveur et fournit des profils de surveillance par défaut qui définissent des critères pour les alertes de performances de chaque système d'exploitation. Vous avez la possibilité de définir des profils supplémentaires personnalisés, pointant vers d'autres journaux d'événements ou journaux de niveau SE, avec des critères similaires ou différents.
Service Desk
Service Desk est le nom par défaut du système de suivi des tickets d'incident d'utilisateur final, complétant les fonctionnalités offertes par la Console utilisateur de l'appliance. Le Service Desk permet aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets d'incident par e-mail ou par l'intermédiaire de la Console utilisateur, http://<nom_hôte_appliance>/user, où <nom_hôte_appliance> correspond au nom d'hôte de votre appliance. L'équipe de votre centre d'aide gère ces tickets par courrier électronique, par la Console d’administration, http://<nom_hôte_appliance>/admin ou l'application KACE GO. Vous pouvez personnaliser les catégories et les champs associés à ces tickets comme bon vous semble. Voir À propos du Service Desk.
Partage avec Quest
Options permettant de partager les informations sur l'appliance avec Quest. Voir Configuration des préférences de partage de données.
Authentification unique pour les appliances
Voir Liaison d'appliances .
Authentification unique pour la Console d’administration et la Console utilisateur
L'authentification unique permet aux utilisateurs connectés au domaine d'accéder à la Console d’administration et à la Console utilisateur de l'appliance sans devoir saisir de nouveau leurs informations d'identification sur la page de connexion de l'appliance. Voir À propos de l'authentification unique (SSO).
Étiquettes dynamiques
Les étiquettes dynamiques sont des étiquettes qui sont appliquées et supprimées automatiquement en fonction de critères que vous spécifiez. Par exemple, pour effectuer le suivi d'ordinateurs portables dans un bureau donné, créez une étiquette intitulée « Bureau de San Francisco » et définissez une étiquette dynamique basée sur la plage d'adresses IP ou le sous-réseau des périphériques situés au bureau de San Francisco. Chaque fois qu'un périphérique appartenant à la plage d'adresses IP est inventorié, il est automatiquement étiqueté « San Francisco ». Inversement, dès que le périphérique ne fait plus partie de la plage d'adresses IP et qu'il entre de nouveau dans l'inventaire, l'étiquette est automatiquement supprimée.

Les étiquettes dynamiques sont appliquées aux périphériques infogérés et en sont supprimées lorsque l'appliance traite l'inventaire des périphériques. Ainsi, si vous créez une étiquette dynamique qui permet de mesurer l'utilisation des périphériques, il peut se passer un certain temps avant que l'étiquette soit appliquée aux périphériques et que les périphériques génèrent les informations relatives à la mesure effectuée. La mesure est activée pour les périphériques répondant aux critères de l'étiquette dynamique dès que les périphériques sont inventoriés et que l'étiquette dynamique est appliquée.

Voir Gestion des étiquettes dynamiques.

Catalogue de logiciels
Le catalogue de logiciels est une base de données contenant des informations normalisées sur près de 57 000 applications et suites logicielles Windows et Mac. Les informations contenues dans le catalogue incluent le nom, la version, l'éditeur et la catégorie de chaque application ou suite, ainsi que le système d'exploitation sur lequel l'application ou la suite est exécutée. Voir Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels.
Catégorie de logiciel
Les catégories logicielles classent les logiciels par groupes spécifiques (pilotes ou applications de sécurité, par exemple). Dans le cas des applications figurant sur la page Logiciels, les catégories sont attribuées manuellement. Dans le cas des applications figurant sur la page Catalogue de logiciels, les catégories de logiciels sont attribuées automatiquement aux applications. Voir Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories.

T

Tether
Connexion au Support Quest. Tether permet aux représentants Quest de se connecter à votre système à des fins de dépannage. Voir Se connecter via Tether au support Quest KACE.
Débit de traitement des tâches
La tâche se charge sur l’appliance. Voir Konductor .
Applications tierces
Applications créées par des tiers et sous licence, pouvant être utilisées dans des produits Quest KACE.
Niveaux de menace
Les niveaux de menace permettent d'indiquer le niveau de sécurité relatif des éléments et le nombre de périphériques sur lesquels ces éléments sont installés. Cette information n'est utile qu'à des fins de suivi. L’appliance n’applique pas les stratégies basées sur les niveaux de menaces. Voir Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories.

U

Applications de type Non catalogué
Les applications non cataloguées sont des exécutables figurant dans l’inventaire, mais pas dans le catalogue de logiciels. Vous pouvez afficher la liste des applications de type Non catalogué sur la page Catalogue de logiciels. Toutefois, vous ne pouvez pas activer la mesure de l'utilisation des applications Non catalogué, les associer à la mention Non autorisé ou leur attribuer des informations sur la licence. Vous devez ajouter les applications Non catalogué au catalogue de logiciels local ou public avant que leur utilisation puisse être mesurée, qu'elles portent la mention Non autorisé ou qu'elles soient associées à des informations sur la licence. Voir Applications de type Non catalogué.
Console utilisateur
La Console utilisateur est l'interface en ligne qui met des logiciels, des scripts et d'autres éléments téléchargeables à la disposition des utilisateurs, en libre service. Elle permet également aux utilisateurs d'accéder aux articles de la base de connaissances et de créer des tickets de support destinés au Service Desk pour demander de l'aide ou signaler des problèmes. Pour accéder à la Console utilisateur, rendez-vous à l'adresse http://<nom_hôte_appliance>/user, où <nom_hôte_appliance> désigne le nom d'hôte de votre appliance. Voir À propos du Service Desk.
Téléchargements de l'utilisateur
Les Téléchargements utilisateurs sont des packages d'installation logiciels, tels que des pilotes d'impression et autres applications, distribués aux utilisateurs via la Console utilisateur. Voir Gestion des téléchargements de l'utilisateur.
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