Vous avez ajouté et activé des modèles de processus. Voir Ajouter, modifier et activer des modèles de processus.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Sélectionnez une file d’attente dans la liste déroulante de sélection de file d’attente, puis Choisir une action > Nouveau ticket dans le processus > Nom du processus. |
2. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
Voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l’interface Console d’administration. À la création du ticket de processus, des tickets enfants sont automatiquement créés pour les activités attribuées au niveau 1. Les tickets enfants du niveau 2 sont créés lorsque tous les tickets du niveau 1 sont fermés, et ainsi de suite. Si des approbations sont définies pour le processus, des tickets enfants sont créés après la réception d'approbations pour le ticket de processus.
Avant de créer un ticket de processus par e-mail, vous devez obtenir les informations suivantes :
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
Vous avez créé un ticket basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
Vous avez créé un ticket parent basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
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