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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Vérification des sessions utilisateur

Vérification des sessions utilisateur

Installation et configuration de la base de données de localisation
Affichage de la liste des sessions utilisateur

L’appliance assure le suivi des sessions utilisateur. Vous pouvez vérifier la liste des sessions les plus récentes ou afficher toutes les sessions de l’appliance.

Pour permettre à l’appliance d’afficher l’emplacement associé à l’adresse IP publique de l’utilisateur connecté, vous devez installer une base de données de localisation. Voir Installation et configuration de la base de données de localisation.

Vous pouvez voir toutes les sessions sur la page Sessions récentes. Pour obtenir une liste rapide des dernières sessions associées à votre compte d’utilisateur, utilisez le volet Mes sessions récentes. Voir Affichage de la liste des sessions utilisateur.

Installation et configuration de la base de données de localisation

Installation et configuration de la base de données de localisation

Les détails de la session utilisateur incluent l’adresse IP de l’utilisateur actuellement connecté. Ces informations s’affichent sur la page Sessions récentes. Pour les adresses IP publiques, vous pouvez également afficher l’emplacement géographique associé à une adresse IP spécifique, mais cela nécessite l’installation d’une base de données de localisation sur l’appliance. Vous pouvez installer gratuitement la base de données de géolocalisation MaxMind et afficher l’emplacement des utilisateurs pour n’importe quelle adresse IP publique.

MaxMind propose des bases de données de pays et de villes. En général, les bases de données de villes sont plus volumineuses et leur installation est plus longue. Une base de données de pays fournit uniquement le nom du pays associé à chaque adresse IP publique, tandis qu’une base de données de villes permet à l’appareil d’afficher la ville, l’état (le cas échéant) et le pays.

Vous pouvez actualiser régulièrement la base de données de localisation en installant une version mise à jour. Bien qu’il soit possible d’installer plusieurs bases de données au fil du temps, la dernière base de données installée écrase le contenu de la version précédente. Par exemple, si une base de données de pays est déjà installée et que vous installez une base de données de villes sur l’appliance, la colonne Emplacement de la page Sessions récentes reflète les informations de la base de données de villes nouvellement installée.

Pour plus d’informations sur les bases de données de géolocalisation MaxMind, visitez le site https://www.maxmind.com/.

* 
REMARQUE: Les emplacements ne peuvent pas être affichés lorsqu’une adresse IP privée est utilisée pour accéder à l’appliance.
1.
Téléchargez une base de données de localisation à partir de https://www.maxmind.com/.
* 
REMARQUE: Pour télécharger un fichier de base de données à partir de MaxMind, commencez par créer un profil de l’utilisateur. Vous devez télécharger un fichier qui utilise le format MMDB et non un fichier CSV.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
◦
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration.
3.
Sur la page Paramètres généraux qui s’affiche, dans la section Base de données de recherche de géolocalisation, pointez sur le fichier ZIP téléchargé.
Pour ce faire, sous Base de données de géolocalisation MaxMind, cliquez sur Choisir un fichier et naviguez jusqu’au fichier que vous venez de télécharger.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
L’installation de la base de données peut prendre quelques minutes, selon le type de base de données installé. Une fois l’installation terminée, les champs Type de base de données et Version de la base de données fournissent les détails appropriés.
* 
REMARQUE: L’installation et la mise à jour d’une base de données de villes sont généralement plus longues qu’une base de données de pays en raison de la taille du fichier.

Vous pouvez ensuite accéder à la page Sessions récentes et consulter les données d’emplacement de l’utilisateur actuel. Voir Affichage de la liste des sessions utilisateur.

Affichage de la liste des sessions utilisateur

Affichage de la liste des sessions utilisateur

Vous pouvez vérifier les sessions utilisateur sur l’appliance. Utilisez le volet Mes sessions récentes pour afficher les dernières sessions associées à votre compte. Vous pouvez également vérifier toutes les sessions actuellement actives sur l’appliance sur la page Sessions récentes.

Si l’appliance détecte plusieurs sessions pour l’utilisateur actuel, l’icône affiche un point d’exclamation rouge.

1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône Sessions récentes.
* 
REMARQUE: Si plusieurs sessions actives sont associées à votre compte d’utilisateur, un point d’exclamation apparaît sur l’icône Sessions récentes.
3.
Dans le volet Mes sessions récentes qui s’affiche, vérifiez la liste de vos sessions utilisateur les plus récentes.
Chaque entrée identifie votre navigateur, votre adresse IP, la durée de la session, la date et l’heure de l’activité la plus récente, ainsi que toutes les actions applicables.
* 
REMARQUE: Vous pouvez supprimer des sessions dupliquées en cliquant sur l’icône Supprimer dans la colonne Actions, si nécessaire.
4.
Pour afficher toutes les sessions actuellement actives sur l’appliance, dans le volet Mes sessions récentes, cliquez sur Afficher toutes les sessions récentes.
Sur la page Sessions récentes qui s’affiche, chaque entrée affiche le nom d’utilisateur, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, l’adresse IP, la durée de la session, la date et l’heure de la dernière activité, ainsi que toutes les actions applicables. Pour les utilisateurs disposant d’une adresse IP publique, si une base de données de localisation est installée, elle indique également leur emplacement. Voir Installation et configuration de la base de données de localisation.

Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés

Déploiement de l’agent KACE sur des périphériques gérés

L’agent KACE est une application qui peut être installée sur les périphériques afin d’activer la création de rapports d’inventaire et d’autres fonctionnalités de gestion des périphériques. Les agents KACE installés sur des périphériques gérés communiquent avec l’appliance à l’aide d’un protocole de messagerie d’agent. Les agents effectuent des tâches planifiées, telles que la collecte d'informations d'inventaire ou la distribution de logiciels sur les périphériques infogérés.

Vous pouvez déployer l’agent KACE en utilisant l’une des méthodes suivantes.

Tip:
 
CONSEIL: seuls les agents KACE authentifiés peuvent établir une connexion réussie à l’appliance. Pour plus d'informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance.
•
Provisionnement de l’agent KACE : vous pouvez utiliser l'Assistant de provisioning de l'agent pour exécuter le provisioning des périphériques sous Windows, Mac OS X et Linux. Dans l’Assistant, vous pouvez choisir entre l’outil de provisionnement GPO de l’appliance pour déployer l’agent sur les périphériques Windows et le provisionnement intégré pour déployer l’agent sur les périphériques Windows, Mac OS X ou Linux. Voir Provisionnement de l’agent KACE.
•
Déploiement manuel de l’agent KACE : le déploiement manuel est adapté lorsque le provisionnement automatique de l’agent s’avère peu pratique ou que vous souhaitez déployer l’agent KACE à l’aide d’e-mails, de scripts d’ouverture de session, d’objets de stratégie de groupe ou d’Active Directory. L’appliance inclut des programmes d’installation d’agent KACE pour différentes plates-formes de système d’exploitation. Chaque plate-forme offre une ou plusieurs façons de déployer l’agent KACE. Pour commencer, reportez-vous aux sections suivantes et à leurs sous-rubriques :
◦
Déploiement manuel de l’agent KACE sur les périphériques Windows
◦
Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux
◦
Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Mac
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