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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios

Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios

Puede configurar colas para permitir que los tickets primarios cierren los tickets secundarios. Una vez configurada esa opción, los tickets secundarios se cierran automáticamente cuando los tickets primarios se cierran.

Habilitar relaciones de tickets primarios y secundarios para colas. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panelConfiguración, haga clic en Crear y administrar colas en la sección Colas.
d.
Para mostrar la página Detalles de la cola, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una cola.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En la página Configuración de la mesa de servicio, en la sección Colas, haga clic en Modificar configuraciones y preferencias para mostrar la página Personalización de la cola. A continuación, vaya a la pestaña Preferencia.
3.
En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.

Se aplica el cambio a la cola. Cuando se cierran los tickets primarios, todos los ticket secundarios se cierran automáticamente.

Cree tickets secundarios para cualquier ticket

Cree tickets secundarios para cualquier ticket

Los tickets secundarios son tickets de la mesa de servicio que tienen otros tickets como primarios. La creación de tickets secundarios resulta útil para organizar los tickets y administrar tareas relacionadas. Puede crear tickets secundarios para cualquier ticket de cualquier cola donde la relación entre tickets primarios y secundarios esté habilitada.

Las relaciones entre tickets primarios y secundarios están habilitadas en la cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

1.
Vaya a la lista Tickets de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Para crear un ticket secundario para un ticket existente:
a.
En la lista Tickets, haga clic en un título de ticket.
b.
En la página Detalles del ticket, seleccione Elegir actividad > Guardar y crear elemento secundario.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible si las relaciones entre primarios y secundarios están habilitadas para la cola.
c.
Proporcione la información necesaria para el ticket secundario, y luego haga clic en Guardar.
3.
Para crear un elemento secundario para un nuevo ticket:
a.
En la lista Tickets, seleccione Elegir actividad > Nuevo.
b.
En la página Detalles del ticket, proporcione la información necesaria para el ticket primario.
c.
Seleccione Elegir actividad > Guardar y crear elemento secundario.
* 
NOTE: Esta opción solo está disponible si las relaciones entre primarios y secundarios están habilitadas para la cola.
d.
Proporcione la información necesaria para el ticket secundario, y luego haga clic en Guardar.

Puede utilizar los tickets primarios para organizar tickets duplicados, y puede habilitar tickets primarios para cerrar tickets secundarios. Consulte:

•
Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados
•
Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios

Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios

Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios

Puede designar tickets como primarios y, luego, configurar relaciones entre elementos primarios y secundarios entre los tickets. Antes de agregar tickets existentes como secundarios de otros tickets, primero debe designar tickets como primarios.

Habilitar relaciones entre primarios y secundarios para una cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio.
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Para mostrar la página Detalles del ticket, realice una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de un ticket.
▪
Seleccione Elegir actividad > Nuevo ticket de la cola > Nombre de la cola.
Si tiene una gran cantidad de colas, utilice el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente una cola específica.
2.
En la página Configuración de la mesa de servicio, en la sección Colas, haga clic en Personalizar campos. Luego, vaya a la sección Información de tickets relacionados y verifique que la sección Ticket primario esté visible. Si no se muestra, verifique que las relaciones entre tickets primarios y secundarios estén habilitadas para la cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.
3.
Seleccione la casilla de verificación Permitir que este ticket sea un ticket primario para que este ticket se convierta en primario.
4.
Haga clic en Guardar.
5.
Para agregar tickets existentes como tickets secundarios:
a.
Haga clic en Agregar tickets en la sección Tickets secundarios.
b.
Ingrese los números de los tickets secundarios separados por comas, o utilice la lista desplegable Seleccionar ticket para agregar para buscar los tickets que desea agregar.
6.
Haga clic en Guardar para guardar todos los cambios en el ticket.

Use un ticket primario como lista de tareas pendientes

Use un ticket primario como lista de tareas pendientes

Las relaciones de tickets primarios/secundarios de la mesa de servicio se pueden usar para agrupar las tareas que deben realizar diferentes usuarios, como las tareas que se deben llevar a cabo cuando se contrata a un empleado nuevo. Esto le permite hacer un seguimiento de los tickets en tanto grupos.

•
Permitir relaciones de elementos primarios y secundarios. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.
•
Verifique que la cola del ticket permita que los tickets primarios cierren los tickets secundarios. Consulte Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios.
* 
TIP: Si espera que una tarea de varias fases se repita periódicamente, recuerde que puede convertirla en un ticket de proceso. Consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio.
1.
Cree un ticket que funcione como un elemento primario. Consulte Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios.
2.
Desde el ticket primario, agregue tickets secundarios por cada tarea requerida en la lista de tareas.
3.
Cierre cada ticket secundario a medida que se vayan completando las tareas.
4.
Cuando el programa se lo pida, cierre el ticket primario. El mensaje aparecerá cuando se cierre la última tarea del ticket secundario.
* 
NOTE: Si la resolución del ticket primario está vacía, la resolución del ticket secundario se agregará a la resolución del ticket primario.
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