1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración de la mesa de servicio, en la sección Reglas, haga clic en el vínculo Crear y administrar reglas personalizadas de tickets. |
2. |
TIP: Para moverse entre colas en la página Reglas de tickets, utilice la lista desplegable Ver por que aparece sobre la tabla a la derecha. |
4. |
Puede ejecutar informes sobre elementos de la mesa de servicio según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
En la lista desplegable Ver por, que aparece sobre la lista a la derecha, seleccione Mesa de servicio. |
3. |
El ciclo de vida típico de un ticket incluye la creación, la resolución, el archivado y, por último, la eliminación. Un ticket también se puede “restaurar” como se explica en Restaure los tickets archivados. Mediante la restauración, los datos de los tickets se devuelven desde la tabla de un archivo a una tabla transaccional para su uso, con lo cual los datos del ticket estarán disponibles nuevamente en la ficha Tickets.
La eliminación de tickets elimina de forma permanente los datos del ticket del dispositivo.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración de la mesa de servicio, en la sección Configuración, haga clic en el vínculo Personalizar terminología de la mesa de servicio y vaya a la pestaña Archivado/combinación o en la sección Configuración, seleccione el vínculo Habilitar archivado de tickets para ir directamente a Archivado/combinación de tickets. |
2. |
En la sección Archivado/combinación de tickets, seleccione la casilla de verificación Habilitado para mostrar las opciones de programación. |
NOTE: Si no desea realizar el archivado de tickets según una programación, puede hacer clic en el botón Ejecutar ahora para archivar y eliminar tickets en cualquier momento. Esta opción afecta a todas las colas que tienen configurado el archivado. Ejecutar ahora también está disponible para cada una de las colas y utiliza los ajustes de cada una para archivar y eliminar tickets. |
Ejecutar el día (número) de cada mes o de un mes específico a las HH:MM |
Se ejecuta el mismo día todos los meses o en un mes específico a una hora determinada. | ||||||||||
Ejecutar el (número) día de la semana de cada mes o de un mes específico a las HH:MM |
Se ejecuta el mismo día de la semana todos los meses o en un mes específico a una hora determinada. | ||||||||||
Se ejecuta de acuerdo con un programa personalizado. Usar el formato cronológico de cinco campos estándar (no se admite el formato cron. extendido): Utilice lo siguiente al especificar valores:
| |||||||||||
Haga clic para ver el programa de tareas. En el cuadro de diálogo Programa de tareas se muestra una lista de actividades programadas. Haga clic en una tarea para revisar sus detalles. Para obtener más información, consulte Ver programas de tareas. |
◦ |
Haga clic en Ejecutar ahora para ejecutar inmediatamente todas las colas que tengan configurado el archivado. Consulte Archive los tickets seleccionados. |
◦ |
Haga clic en Guardar. |
El archivado de tickets se habilita para la mesa de servicio o, si el componente Organización está habilitado, para la organización seleccionada. Sin embargo, es necesario configurar colas específicas para seleccionar los tickets que desea archivar. Consulte Configure ajustes del archivo de la cola.
En la barra de navegación izquierda aparece el enlace Mesa de servicio > Archivo.
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