Suporte ao parceiro

A seção Partner (Parceiro) é destinada a oferecer aos parceiros os recursos e as ferramentas de serviço de autoatendimento para oferecer o melhor serviço possível do suporte da Quest. Aqui você encontrará:

• Política de suporte: melhores práticas para usar o suporte da Quest
• Capacitação do suporte ao produto: materiais de capacitação técnica desenvolvidos pelas equipes de suporte da Quest para ajudar você a solucionar problemas.

As informações desta página devem ser usadas juntamente com o Guia de suporte da Quest, que descreve as políticas de suporte da Quest.

Antes de criar uma Solicitação de serviço, acesse a Base de conhecimento para verificar se já existe uma resolução conhecida para o seu problema.

Base de conhecimento

• Artigos de conhecimento - Artigos de solução gerados por engenheiros com título, data de criação, classificação do cliente e relevância
• Guias e notas de versão - Instalação e guias de usuário com informações especializadas para seu produto
• Tutoriais em vídeo - Uma coleção de vídeos tutoriais e de treinamento para orientá-lo em tarefas comuns e complexas Entrar em contato com o suporte para registrar uma Solicitação de serviço

Entrar em contato com o suporte para registrar uma Solicitação de serviço

Se não conseguir encontrar uma solução na Base de conhecimento, você poderá registrar uma solicitação de serviço por meio da ferramenta de Solicitação de serviço.

Além disso, aprenda com o material de capacitação do suporte disponível na guia de capacitação sobre solução de problemas, melhores práticas e pré-requisitos para entrar em contato com o suporte.

Presume-se que nossos parceiros sejam capacitados e conheçam muito bem os produtos para os quais você busca suporte.

Contacting Support to Log a Service Request

If you are unable to find a solution in the Knowledge base, you can log a service request through the Service Request tool.

Additionally, you should familiarize yourself with the support enablement material available on the enablement tab for troubleshooting, best practices, and pre-requisites for contacting support.

It is assumed our partners are skilled and knowledgeable in the products you are seeking support for and have completed relevant technical training.

Conteúdo geral abordado:

• Visão geral do produto
• Orientações de instalação/implantação/configuração
• Solução de problemas
• Cenários comuns de suporte
• Pré-requisitos para entrar em contato com o suporte