Support partenaire

La section Partenaire propose des ressources et des outils en libre-service afin que les partenaires bénéficient d’un support Quest Software optimal. Vous y trouverez les éléments suivants :

• Politique de support : pratiques d’excellence en matière de support Quest Software
• Outils d’aide produit : supports techniques développés par Quest Software destinés à vous aider à résoudre vos problèmes.

Compatibles avec les produits Quest et AppAssure existants

Ces informations doivent être combinées au guide du support, lequel décrit les politiques de support de la marque.

Avant de créer une demande de service, consultez notre base de connaissances afin de déterminer s’il existe une solution à votre problème.

Base de connaissances

• Articles de connaissances : articles rédigés par nos ingénieurs avec titre, date de création, notation client et pertinence
• Notes de publication et guides : guides d’installation et d’utilisation avec informations spécifiques sur votre produit
• Didacticiels vidéo : ensemble de vidéos d’utilisation et de formation destinées à vous accompagner dans l’exécution des tâches fréquentes/complexes de création d’une demande de service auprès du support.

Création d’une demande de service auprès du support

En l’absence de solution dans notre base de connaissances, vous pouvez soumettre une demande de service via l’outil de demande de service.

En outre, vous devez vous familiariser aux outils d’aide produit de l’onglet correspondant en matière de dépannage, de pratiques d’excellence et de prérequis à la prise de contact du support.

Nos partenaires disposent des compétences et connaissances nécessaires pour vous aider ; en outre, ils ont suivi les formations techniques correspondantes.

Contenu général :

• Présentation du produit
• Instructions d’installation, de déploiement et de configuration
• Dépannage
• Scénarios de support standard
• Prérequis à la prise de contact du support