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Der Quest Software Partner-Support stellt Ihrem Unternehmen erstklassige Ressourcen zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie schnell, effizient und selbstständig Lösungen für Ihre Probleme finden.

Verbesserung technischer Serviceanfragen

Ab 26. März 2016 werden Sie zur Angabe Ihrer Lizenznummer aufgefordert, wenn Sie eine Serviceanfrage für Ihr eigenes Produkt senden möchten. Falls Sie eine Serviceanfrage im Namen Ihres Kunden senden, müssen Sie den Namen Ihres Endkunden angeben. Details anzeigen

Im Partner-Bereich unserer Webseite geben wir unseren Partnern Ressourcen und Self-Service-Tools an die Hand, mit denen sie den bestmöglichen Dell Software Support-Service erhalten. Sie finden hier:

  • Support-Richtlinien: Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Dell Software Support
  • Unterstützung beim Produkt-Support: technische Hilfsmaterialien, die vom Dell Software Support Team zusammengestellt wurden und Sie bei der Problemlösung unterstützen

Dieses Angebot gilt für Legacy-Produkte von Quest und AppAssure.

Die Informationen auf dieser Seite sollten in Verbindung mit dem Leitfaden zum Quest Software Support genutzt werden, in dem die Richtlinien für den Quest Software Support beschrieben sind.

Bevor Sie eine Serviceanfrage erstellen, sollten Sie prüfen, ob für Ihr Problem bereits eine bekannte Lösung in unserer Knowledge Base existiert.

Knowledge Base

  • Wissensartikel: von Technikern verfasste Lösungsartikel mit Titel, Erstellungsdatum, Kundenbewertung und Angaben zur Relevanz
  • Versionshinweise und Handbücher: Installations- und Benutzerhandbücher mit produktspezifischen Informationen
  • Videoanleitungen: eine Sammlung von Schritt-für-Schritt- und Schulungsvideos mit Erläuterungen zu gängigen und komplexen Aufgaben

Kontaktaufnahme mit dem Support zur Einreichung einer Serviceanfrage

Wenn Sie in der Knowledge Base keine Lösung finden, können Sie über unser Tool für Serviceanfragen eine Serviceanfrage einreichen.

Daneben sollten Sie sich mit unseren Materialien zur Support-Unterstützung auf der Registerkarte "Unterstützung" vertraut machen. Dort finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, Best Practices und eine Übersicht über die Voraussetzungen für eine Kontaktaufnahme mit dem Support.

Wir gehen davon aus, dass unsere Partner über Erfahrung mit und Fachkenntnisse zu den Produkten verfügen, für die Sie Support benötigen, und dass sie die entsprechenden technischen Schulungen absolviert haben.

Alle Materialien, die wir Ihnen als Unterstützung beim Produkt-Support zur Verfügung stellen, wurden von unserem Support-Team verfasst und konzentrieren sich auf den technischen Support für unsere Produkte.

Sie behandeln folgende allgemeine Inhalte:

  • Produktübersicht
  • Richtlinien zu Installation/Bereitstellung/Konfiguration
  • Fehlerbehebung
  • Gängige Support-Szenarien
  • Voraussetzungen für die Kontaktaufnahme mit dem Support
Informationsverwaltung
SharePlex for Oracle 8.5 Support-Unterstützung
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Spotlight on SQL Server Enterprise 9.0 Support-Unterstützung
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Toad Data Point 3.2 Support-Unterstützung
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Toad Data Point 3.5 Support-Unterstützung
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Toad for Oracle 11.5.1 Support-Unterstützung
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Toad for SQL 6.0 Support-Unterstützung (Teil 1)
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Toad for SQL 6.0 Support-Unterstützung (Teil 2)
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Sicherheit
ActiveRoles Server 6.7 Support-Unterstützung
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ActiveRoles Server 6.9 Support-Unterstützung
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Authentication Services 4.1 Support-Unterstützung
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Quest One Password Manager 5.0.2 Support-Unterstützung
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Quest Privilege Manager for Unix 6.0 Support-Unterstützung
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Total Privilege Access Manager (TPAM ) 2.5 Support-Unterstützung
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Systemverwaltung
AppAssure 5.4 Support-Unterstützung
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Archive Manager 4.6 Support-Unterstützung
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Archive Manager 5.0 Support-Unterstützung
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Change Auditor 5.7 Support-Unterstützung
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Desktop Authority 9.0.4 Support-Unterstützung
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GroupWise Migrator for Exchange Administrator Driven Batch Migrator 4.1 Support-Unterstützung
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GroupWise Migrator for Exchange Administrator Driven Batch Migrator 4.5 Support-Unterstützung
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GroupWise Migrator for Exchange AD Object Merge 4.1 Support-Unterstützung
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GroupWise Migrator for Exchange AD Object Merge 4.5 Support-Unterstützung
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GroupWise Migrator for Exchange Directory Exporter Support 4.1 Support-Unterstützung
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GroupWise Migrator for Exchange Directory Exporter Support 4.5 Support-Unterstützung
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Help Desk Authority 9 Support-Unterstützung
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 1)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 2)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 3)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 4)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 5)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 6)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.0.4 Support-Unterstützung (Teil 7)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 1)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 2)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 3)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 4)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 5)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 6)
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LiteSpeed Engine for SQL Server 7.5 Support-Unterstützung (Teil 7)
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MessageStats 7.1 Support-Unterstützung
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MessageStats 7.3 Support-Unterstützung
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Migration Manager for Active Directory 8.1 Support-Unterstützung
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Migration Manager for Active Directory 8.8 Support-Unterstützung
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Migration Manager for Exchange 8.1 Support-Unterstützung
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Migration Manager for Exchange 8.8 Support-Unterstützung
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Migration Manager for SharePoint 4.6 Support-Unterstützung
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Notes Migrator for Exchange 4.9 Support-Unterstützung (Teil 1)
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Notes Migrator for Exchange 4.9 Support-Unterstützung (Teil 1)
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Notes Migrator for Exchange 4.9 Support-Unterstützung (Teil 1)
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Notes Migrator for SharePoint 6.1 Support-Unterstützung
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Spotlight on Active Directory 6.8.2 Support-Unterstützung
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Spotlight on Active Directory 6.8.3 Support-Unterstützung
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Stat 5.6.4 Support-Unterstützung
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vRanger 6.0.1 Support-Unterstützung (Teil 1)
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vRanger 6.0.1 Support-Unterstützung (Teil 2)
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vRanger 6.0.1 Support-Unterstützung (Teil 3)
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vRanger 6.0.1 Support-Unterstützung (Teil 4)
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