Partner-Support

Im Partner-Bereich unserer Webseite geben wir unseren Partnern Ressourcen und Self-Service-Tools an die Hand, mit denen sie den bestmöglichen Dell Software Support-Service erhalten. Sie finden hier:

• Support-Richtlinien: Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Dell Software Support
• Unterstützung beim Produkt-Support: technische Hilfsmaterialien, die vom Dell Software Support Team zusammengestellt wurden und Sie bei der Problemlösung unterstützen

Dieses Angebot gilt für Legacy-Produkte von Quest und AppAssure.

Die Informationen auf dieser Seite sollten in Verbindung mit dem Leitfaden zum Quest Software Support genutzt werden, in dem die Richtlinien für den Quest Software Support beschrieben sind.

Bevor Sie eine Serviceanfrage erstellen, sollten Sie prüfen, ob für Ihr Problem bereits eine bekannte Lösung in unserer Knowledge Base existiert.

Knowledge Base

• Wissensartikel: von Technikern verfasste Lösungsartikel mit Titel, Erstellungsdatum, Kundenbewertung und Angaben zur Relevanz
• Versionshinweise und Handbücher: Installations- und Benutzerhandbücher mit produktspezifischen Informationen
• Videoanleitungen: eine Sammlung von Schritt-für-Schritt- und Schulungsvideos mit Erläuterungen zu gängigen und komplexen Aufgaben

Kontaktaufnahme mit dem Support zur Einreichung einer Serviceanfrage

Wenn Sie in der Knowledge Base keine Lösung finden, können Sie über unser Tool für Serviceanfragen eine Serviceanfrage einreichen.

Daneben sollten Sie sich mit unseren Materialien zur Support-Unterstützung auf der Registerkarte "Unterstützung" vertraut machen. Dort finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, Best Practices und eine Übersicht über die Voraussetzungen für eine Kontaktaufnahme mit dem Support.

Wir gehen davon aus, dass unsere Partner über Erfahrung mit und Fachkenntnisse zu den Produkten verfügen, für die Sie Support benötigen, und dass sie die entsprechenden technischen Schulungen absolviert haben.

Sie behandeln folgende allgemeine Inhalte:

• Produktübersicht
• Richtlinien zu Installation/Bereitstellung/Konfiguration
• Fehlerbehebung
• Gängige Support-Szenarien
• Voraussetzungen für die Kontaktaufnahme mit dem Support