Soporte para socios

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El soporte para socios de Quest Software potenciará a su empresa con un nivel excepcional de recursos que le permitirán encontrar soluciones a problemas de manera rápida, eficiente e independiente.

Mejora de la solicitud de servicio técnico

A partir del 26 de marzo de 2016, se le pedirá que proporcione el número de licencia al enviar una solicitud de servicio para su propio producto y se le pedirá que proporcione el nombre del cliente final al enviar una solicitud de servicio en nombre de su cliente. Ver detalles

La sección de socios ha sido diseñada para proporcionarles a nuestros socios los recursos y las herramientas de autoservicio para obtener el mejor servicio posible del soporte de Dell Software. Aquí encontrará:

  • Política de soporte: prácticas óptimas para contratar los servicios de soporte de Quest Software
  • Habilitación del soporte de productos: material de habilitación técnica desarrollado por los equipos de soporte de Dell Software que lo ayudarán en la resolución de problemas.

Se aplica a los productos de Quest y AppAssure heredados.

La información de esta página se debe usar en conjunto con la Guía de soporte de Quest Software, que detalla las políticas de soporte de Quest Software.

Antes de crear una solicitud de servicio, visite la base de consulta para determinar si el problema ya tiene una resolución conocida.

Base de conocimientos

  • Artículos de la base de consulta: artículos de soluciones generados por ingenieros con título, fecha de creación, clasificación de clientes e importancia
  • Notas de la versión y guías: guías de instalación y del usuario con información especializada acerca de su producto
  • Tutoriales en video: un conjunto de videos de capacitación y de procedimientos para guiarlo a través de las tareas comunes y complejas Comunicación con el soporte para registrar una solicitud de servicio

 

Comunicación con el soporte para registrar una solicitud de servicio

Si no puede encontrar una solución en la base de consulta, puede registrar una solicitud de servicio mediante la herramienta de solicitud de servicio.

Además, debe familiarizarse con el material de habilitación de soporte disponible en la pestaña de habilitación para la resolución de problemas, las prácticas óptimas y los requisitos previos para ponerse en contacto con el soporte.

Se asume que nuestros socios poseen las habilidades y el conocimiento acerca de los productos para los que están buscando soporte y que han completado la capacitación técnica relevante.

El programa de socio que proporciona soporte (SPP) de Quest Software es una opción de valor agregado que lo autoriza para proporcionar soporte técnico posventa a sus clientes, como una extensión perfecta de la organización de soporte de Quest Software en todo el mundo. Como miembro de SPP, será parte de nuestro equipo global dedicado a proporcionar soporte de talla mundial.

Programa de socio que proporciona soporte de Quest Software

Términos del programa de socio que proporciona soporte (SPP)