パートナーサポート

「Partner（パートナー）」セクションは、可能な限り最高のサービスをQuestサポートから受けられるよう、パートナー様にリソースやセルフサービスツールを提供するために設計されています。ここでは、以下の情報を確認できます。

• サポートポリシー: Questサポートとの連携に関するベストプラクティス
• 製品サポート支援: Questサポートチームが開発した、お客様の問題解決をサポートする技術支援資料

このページの情報は、Questサポートポリシーの概要を説明したQuestサポートガイドと併せてご利用ください。

問題が発生した際は、サービスリクエストを作成する前に、ナレッジベースを検索してみてください。既に解決策が存在する場合があります。

ナレッジベース

• ナレッジベースの記事 – エンジニアが作成する、ソリューションに関する記事。タイトル、作成日、お客様の評価、関連性なども記載されています。
• リリースノートとガイド – ご利用の製品に特化した情報が掲載されているインストールガイドやユーザーガイド。
• ビデオチュートリアル – サポートに連絡してサービスリクエストを登録するという、一般的かつ複雑なタスクを説明したハウツービデオやトレーニングビデオのコレクション。

サポートに連絡してサービスリクエストを登録する

ナレッジベースで解決策が見つからない場合は、サービスリクエストツールを使用してサービスリクエストを登録します。

また、トラブルシューティング、ベストプラクティス、およびサポートに連絡する際の前提条件については、サポート関連のタブ手できるサポート支援資料をご覧ください。

Questのパートナーは、お客様がサポートを求めている製品に関する高いスキルと知識を有し、関連する技術トレーニングを修了しています。

全般的な内容は、次の通りです。

• 製品の概要
• インストール/導入/設定のガイドライン
• トラブルシューティング
• 一般的なサポートのシナリオ
• サポートに連絡するための前提条件

Quest サポート提供パートナープログラムは、販売後のテクニカルサポート業務をパートナーからお客様に提供させていただく付加価値のあるオプションです。 SPPのメンバーになることで世界中に広がるQuestグループへのシームレスな展開を実現でき、世界規模のサポートを提供するQuestのグローバルチームの一員となります。

Quest サポート提供パートナープログラム条項