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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Exécuter des rapports d'organisation consolidés

Exécuter des rapports d'organisation consolidés

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez exécuter des rapports consolidant les informations de toutes les organisations en un rapport unique.

1.
Accédez à la liste Rapports :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Création de rapports, puis sur Rapports.
2.
Dans la colonne Générer un rapport, cliquez sur le type de format souhaité pour le rapport.
Les rapports HTML s'affichent dans une nouvelle fenêtre. Pour les autres formats, vous pouvez ouvrir le fichier ou l'enregistrer sur votre périphérique.
* 
REMARQUE: il est impossible de créer des graphiques à partir de l’outil de création de rapport de l’appliance. Pour créer des graphiques, générez un rapport au format XLS (Microsoft Excel) ou CSV (valeurs séparées par des virgules), puis importez les données dans un outil offrant des fonctionnalités de création de graphiques, tel que Microsoft Excel.
REMARQUE: sachez que les caractères multi-octets (tels que ceux nécessaires à la prise en charge des jeux de caractères japonais et chinois) peuvent produire des caractères illisibles lors de l'importation des fichiers CSV dans Excel. Pour plus d'informations, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/contact-support.

Planification de rapports

Planification de rapports

Ajouter des planifications de rapports
Supprimer des planifications de rapports

Pour surveiller votre environnement, vous pouvez programmer l'appliance afin que des rapports soient exécutés et envoyés aux administrateurs à des heures spécifiques et à intervalles donnés. Cette fonctionnalité s'avère utile pour le suivi des logiciels, des périphériques et de l'intégrité du système.

Ajouter des planifications de rapports

Ajouter des planifications de rapports

Les planifications de rapports permettent à l'appliance d'exécuter des rapports automatiquement à des heures définies. Cela s'avère utile pour les rapports devant être exécutés régulièrement, comme le rapport de Conformité des licences logicielles.

1.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Pour planifier des rapports au niveau de l'organisation, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante dans le coin supérieur droit de la page (le cas échéant), puis cliquez sur Rapports.
◦
Pour planifier des rapports au niveau du système, connectez-vous à la Console d’administration système à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante située dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez ensuite sur Rapports (uniquement pour les appliances dont le composant Organisation est activé).
La page Rapports s’affiche.
2.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur le bouton Planification affiché en regard d'un rapport : .
◦
Cliquez sur Planifications de rapports dans la barre de navigation de gauche, puis sélectionnez Choisir une action > Nouveau pour afficher la page Détails sur la planification de rapports.
3.
Spécifiez les paramètres suivants dans l’onglet Configurer :

Option

Description

Nom

Nom complet de la programmation. Faites en sorte qu'il soit aussi descriptif que possible pour pouvoir différencier cette planification des autres.

Rapport

Nom du rapport que vous planifiez. Ce nom est fourni automatiquement si vous cliquez sur le bouton Planification en regard d'un rapport, dans la page Rapports.

Formats

Format du rapport.

Description

Description de la planification. Cette description apparaît sur la page Planifier les rapports.

4.
Dans l’onglet Notifier, spécifiez les paramètres ci-dessous :

Option

Description

Objet

Ligne Objet du courrier électronique qui contient le rapport.

Destinataires

Adresses e-mail auxquelles le rapport doit être envoyé. Séparez les adresses multiples au moyen d'une virgule.

Ne pas envoyer de rapports vierges

Spécifie si l'appliance doit envoyer le rapport à chaque fois, ou uniquement lorsque des résultats sont trouvés. Sélectionnez cette option pour empêcher l'appliance d'envoyer le rapport s'il est vide.

Message

Toute information que vous voulez fournir dans le courrier électronique.

Options de la pièce jointe

Format du rapport. Sélectionnez Pièce jointe pour joindre le fichier au courrier électronique ou Pièce jointe compressée pour joindre le fichier en tant qu'archive ZIP.

5.
Dans la section Planification, spécifiez les paramètres suivants :

Option

Description

Aucun

Exécution en combinaison avec un événement plutôt qu'à une date ou à une heure précise.

Toutes les n heures

Exécution à un intervalle spécifique.

Tous les jours ou un jour particulier à HH:MM

Exécution à l'heure indiquée ou un jour précis de la semaine à l'heure indiquée.

Exécuter le n de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM

Exécution à un moment précis chaque mois ou lors d'un mois particulier à l'heure spécifiée.

Exécuter le n jour ouvrable de chaque mois ou d'un mois particulier à HH:MM

Exécution le jour ouvrable spécifique chaque mois ou lors d'un mois particulier à l'heure spécifiée.

Personnalisation

Exécution en fonction d'un programme personnalisé.

Utilisez le format cron standard à 5 champs (le format cron étendu n'est pas pris en charge) :

* * * * *
| | | | +────────jour de la semaine (0-6)(dimanche=0)
| | | +────────mois (1-12)
| | +────────jour du mois (1-31)
| +────────heure (0-23)
+────────minute (0-59)

Utilisez les caractères suivants lorsque vous indiquez des valeurs :

•
Espaces ( ) : séparez chaque champ par une espace.
•
Astérisques (*) : utilisez un astérisque pour inclure la totalité de la plage de valeurs dans un champ. Par exemple, un astérisque dans le champ de l'heure indique toutes les heures.
•
Virgules (,) : séparez les différentes valeurs dans un champ au moyen d'une virgule. Par exemple, 0,6 dans le champ du jour de la semaine indique dimanche ou samedi.
•
Traits d'union (-) : utilisez un trait d'union pour indiquer une plage de valeurs dans un champ. Par exemple, 1-5 dans le champ du jour de la semaine est équivalent à 1,2,3,4,5, qui indique du lundi au vendredi.
•
Barres obliques (/) : utilisez une barre oblique pour spécifier l'intervalle auquel vous souhaitez répéter une action. Par exemple, */3 dans le champ de l'heure est équivalent à 0,3,6,9,12,15,18,21. L'astérisque (*) spécifie toutes les heures mais /3 restreint le résultat aux heures divisibles par 3.

Exemples :

•
15 * * * * Exécuter 15 minutes après chaque heure, tous les jours
•
0 22 * * * Exécuter à 22:00 tous les jours
•
0 0 1 1,6 * Exécuter à 00:00 le 1er janvier et le 1er juin
•
30 8,12 * * 1-5 Exécuter les jours de semaine à 08:30 et 12:30
•
0 2 */2 * * Exécuter un jour sur deux à 02:00

Afficher la planification des tâches

Cliquez pour voir la planification des tâches. La boîte de dialogue Planification des tâches affiche une liste des tâches planifiées. Cliquez sur une tâche pour consulter ses détails. Pour plus d'informations, voir Affichage des planifications de tâches.

6.
Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer des planifications de rapports

Supprimer des planifications de rapports

Les planifications de rapports permettent à l'appliance d'exécuter des rapports à des heures spécifiques et à intervalles donnés. Lorsque vous supprimez des planifications de rapports, les critères de rapport et les paramètres de planification sont supprimés de l'appliance.

Vous pouvez supprimer les planifications de rapports à tout moment, selon vos besoins.

1.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
◦
Pour supprimer des programmations de rapports au niveau de l'organisation, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante dans le coin supérieur droit de la page (le cas échéant), puis cliquez sur Rapports.
◦
Pour supprimer des planifications de rapports au niveau du système, connectez-vous à la Console d’administration système à l’adresse http://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante située dans l’angle supérieur droit de la page. Cliquez ensuite sur Rapports (uniquement pour les appliances dont le composant Organisation est activé).
La page Rapports s’affiche.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Planification de rapports pour afficher la page Planification de rapports.
3.
Cochez la case en regard d'une ou de plusieurs planifications de rapports.
4.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
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