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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs

Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs

Pour les actifs dont l’inventaire n’est pas transmis automatiquement à l’appliance, vous pouvez ajouter manuellement les informations d’actif. Cela est utile pour les actifs logiques tels que les emplacements, les centres de coût et les fournisseurs, et les actifs physiques tels que les fournitures de bureau et les équipements. Les informations sur les actifs importées ou ajoutées manuellement doivent être mises à jour manuellement si elles sont modifiées.

Les informations sur les actifs peuvent être mises à jour de deux façons :

•
Gérer les informations dans des feuilles de calcul et les réimporter régulièrement dans l’appliance.
•
Tenir à jour les informations manuellement dans le composant Gestion des actifs.

Quelle que soit la méthode retenue, appliquez-la de manière systématique pour que les données soient toujours à jour.

Création d'un rôle d'administrateur d'actifs

Vous pouvez définir un rôle d'administrateur d'actifs pour autoriser d'autres utilisateurs à mettre à jour des actifs dans l'appliance.

Pour plus d'informations sur la création de rôles, voir Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs.

Planification d'importations régulières

Pour tenir à jour les informations des actifs de façon efficace, vous pouvez continuer de mettre à jour les feuilles de calcul source. À chaque importation, le composant Gestion des actifs détermine s'il faut importer ou mettre à jour les enregistrements selon ce qui a été désigné comme clé primaire lors de la création de l'actif:

•
Si la clé primaire correspond à un enregistrement existant, le composant Gestion des actifs compare les données et met à jour l'enregistrement existant.
•
En l'absence de clé primaire correspondante dans la ligne, un nouvel enregistrement est généré.

Voir Importation des données de licence dans les fichiers CSV.

Tip:
 
CONSEIL: avant d'importer de nouvelles données, envisagez l'exécution d'un rapport en vue de l'exportation des données actuelles. Ainsi, si la structure des nouvelles données est erronée, vous pourrez retrouver vos données d'origine.

Utilisation de données d'actifs dans les rapports

Vous pouvez exporter des données à partir du composant Gestion des actifs dans des rapports standard.

Vous trouverez ci-dessous quelques rapports standard :

•
Installation de logiciel non approuvée : ce rapport affiche la liste des logiciels détectés sur des périphériques pour lesquels aucune licence n'est approuvée.
•
Compatibilité logicielle - simple : ce rapport vous renseigne sur les décomptes des licences, tels que ceux figurant dans la liste Actifs.
•
Conformité des licences logicielles - Complète : ce rapport affiche la liste des logiciels et des périphériques concernés par chaque licence.

Vous avez aussi la possibilité de créer vos propres rapports. Voir À propos des rapports.

Gestion des emplacements

Gestion des emplacements

Gestion des emplacements
Ajout ou modification des emplacements
Personnaliser des champs d'emplacement

Une entité d'emplacement représente un site physique qui contient un ou plusieurs de vos actifs.

Vous pouvez ajouter, déplacer ou supprimer les entités d'emplacement, selon vos besoins.

Gestion des emplacements

Gestion des emplacements

Les emplacements représentent des sites physiques qui contiennent un ou plusieurs de vos actifs. Ils sont basés sur des types d'emplacement.

Vous pouvez ajouter, déplacer ou supprimer les entités d'emplacement, ou exporter les détails de l'emplacement dans un fichier, selon vos besoins.

1.
Accédez à la liste Emplacements :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Emplacements.
2.
Pour ajouter un emplacement, sélectionnez Choisir une action > Nouveau.
Voir Ajout ou modification des emplacements pour obtenir plus d'informations.
3.
Pour supprimer un emplacement :
a.
Sélectionnez la ligne contenant l'emplacement que vous souhaitez supprimer.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer.
c.
Facultatif. Dans la boîte de dialogue Supprimer l'emplacement qui s'affiche, spécifiez le nouvel emplacement vers lequel vous souhaitez déplacer tous les actifs associé à l'emplacement que vous êtes sur le point de supprimer.
d.
Cliquez sur Confirmer.
* 
REMARQUE: la suppression d'un emplacement parent ne retire pas ses emplacements enfants du système.
4.
Pour déplacer un emplacement :
a.
Sélectionnez la ligne contenant l'emplacement que vous souhaitez déplacer.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Déplacer.
c.
Dans la boîte de dialogue Déplacer l'emplacement qui s'affiche, spécifiez l'emplacement parent vers lequel vous souhaitez déplacer l'emplacement.
d.
Cliquez sur Confirmer.
La liste Emplacements est actualisée et n'affiche plus les emplacements déplacés. Pour afficher les emplacements enfants associés au parent spécifique, dans la ligne contenant l'emplacement parent, cliquez sur sur la droite du nom de l'emplacement.
5.
Ajoutez ou changez le nom, selon le cas, dans le champ Nom.
Tip:
 
CONSEIL: il existe d'autres options pour les types d'actifs de périphérique et de licence. Reportez-vous aux sections À propos de la personnalisation du type d'actif Périphérique et Personnaliser le type d'actif de licence.
6.
Pour exporter un ou plusieurs emplacements dans un fichier :
a.
Sélectionnez les lignes contenant les emplacements que vous souhaitez exporter.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Exporter, puis choisissez l'option appropriée.
Par exemple, pour exporter tous les emplacements dans un fichier CSV, sélectionnez Choisir une actionExporterTout exporter au format CSV.
Vous pouvez importer des informations d'emplacement à partir d'un fichier à l'aide de l'Assistant Importer des actifs. Pour plus d'informations, voir Importation des données d'actifs au moyen de fichiers CSV.

Ajout ou modification des emplacements

Ajout ou modification des emplacements

La page Détails de l'emplacement affiche les détails de l'emplacement sélectionné.

Les informations d'emplacements sont statiques et changent seulement lorsque vous importez de nouvelles données ou que vous les modifiez manuellement.

1.
Accédez à la page Détails de l'emplacement :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Emplacements.
c.
Affichez la page Détails de l'emplacement en effectuant l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'un emplacement.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Entrez les informations suivantes à propos de l'emplacement : Sous-type, Nom (obligatoire), Description, Site Web, Adresse, Paramètres régionaux, et Numéro de téléphone.
3.
Lorsque vous modifiez un emplacement existant pour l'associer à un périphérique, dans la section Périphériques attribués, cliquez sur , sélectionnez un périphérique, puis cliquez sur Ajouter.
Le périphérique sélectionné s'affiche dans la liste ci-dessous.
4.
Lorsque vous modifiez un emplacement existant pour l'associer à un actif, dans la section Actifs attribués, cliquez sur , sélectionnez un actif, puis cliquez sur Ajouter.
L'actif sélectionné s'affiche dans la liste ci-dessous.
5.
Cliquez sur Enregistrer.
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