1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Dans la section Champs tickets de mise en page, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne SAT_SURVEY : |
4. |
5. |
6. |
Vous pouvez décider que les émetteurs des tickets n'aient pas accès à l'enquête de satisfaction.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Dans la section Champs tickets de mise en page, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne SAT_SURVEY : |
4. |
5. |
6. |
Vous pouvez activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk afin d'empêcher l'accès aux fichiers en-dehors de la Console d’administration ou de la Console utilisateur.
La sécurité des pièces jointes du Service Desk est activée par défaut. Désactivez cette fonction si vous souhaitez que les utilisateurs puissent accéder aux pièces jointes des tickets via des liens vers les tickets en-dehors de la Console d’administration ou de la Console utilisateur. Les paramètres de sécurité des pièces jointes du Service Desk sont des paramètres au niveau de l'appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre système, les paramètres sélectionnés s'appliquent à toutes les organisations.
1. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
2. |
3. |
Dans la section Sécuriser les pièces jointes dans Service Desk, choisissez ou non de sécuriser les fichiers joints aux tickets du Service Desk : |
◦ |
Cochez la case pour activer la sécurité des fichiers joints aux tickets. Si vous choisissez cette option, les utilisateurs peuvent accéder aux fichiers joints aux tickets à partir de la Console d’administration ou de la Console utilisateur de l’appliance uniquement. |
◦ |
Décochez la case pour autoriser les utilisateurs à accéder aux fichiers d'un simple clic sur les liens de tickets en-dehors de la Console d’administration ou de la Console utilisateur. |
4. |
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer les services pour enregistrer les modifications effectuées et redémarrer l'appliance. |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance et que vous êtes connecté à la Console d’administration (http://nom_hôte_appliance/admin), le tableau de bord du Service Desk affiche des informations concernant l’organisation sélectionnée. Lorsque vous êtes connecté à la Console d’administration système (http://nom_hôte_appliance/system), ce tableau de bord affiche des informations relatives à l’appliance, communes à toutes les organisations.
Vous pouvez accéder au tableau de bord du Service Desk si un ou plusieurs rôles associés à votre compte d'utilisateur permettent l'accès à ce tableau de bord. Si vous souhaitez le masquer, modifiez vos rôles d'utilisateur, selon les besoins. Pour plus d'informations, voir Ajout ou modification de rôles d'utilisateur.
CONSEIL: l'appliance met à jour les widgets de résumé à intervalle régulier. Vous pouvez mettre à jour la plupart des widgets à tout moment, en cliquant sur le bouton Actualiser, dans l'angle supérieur droit de la page : |
Cette section décrit les widgets disponibles sur le Tableau de bord du Service Desk. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les widgets affichent les informations de l'organisation sélectionnée au niveau Administration et pour l'appliance au niveau Système.
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