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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Définition de la file d'attente par défaut au niveau de l'utilisateur

Définition de la file d'attente par défaut au niveau de l'utilisateur

Les paramètres de la file d'attente au niveau de l'utilisateur déterminent la file d'attente de tickets qui s'affiche par défaut. Les paramètres de la file d'attente au niveau de l'utilisateur priment sur ceux qui sont définis au niveau du système. Les utilisateurs et les administrateurs ayant l'autorisation de modifier les paramètres utilisateur peuvent spécifier la file d'attente par défaut au niveau de l'utilisateur.

Si aucune file d'attente n'est spécifiée au niveau de l'utilisateur, la file d'attente par défaut du système est utilisée.

1.
Accédez à la page Détails sur l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Utilisateurs.
c.
Cliquez sur le nom d'un utilisateur.
2.
Dans la liste déroulante File d'attente par défaut, sélectionnez une option :

Option

Description

Aucune valeur par défaut

Cette option n'utilise pas de valeur par défaut lors de l'affichage des files d'attente. Lorsqu'elle est sélectionnée, la première file d'attente qui a été ajoutée au système s'affiche par défaut dès que l'utilisateur sélectionné clique sur Service Desk > Tickets.

Toutes les files d'attente

Cette option présente la vue Toutes les files d'attente par défaut. Lorsqu'elle est sélectionnée, la vue Toutes les files d'attente s'affiche lorsque l'utilisateur sélectionné clique sur Service Desk > Tickets.

<Nom de la file d'attente>

Affiche la file d'attente sélectionnée par défaut. Si cette option est sélectionnée, la file d'attente spécifiée s'affiche lorsque l'utilisateur sélectionné clique sur Service Desk > Tickets. Si aucune file d'attente ne figure dans cette liste, assurez-vous que vous avez l'autorisation de la consulter.

3.
Cliquez sur Enregistrer.

Définition des champs par défaut de la liste de tickets de la vue Toutes les files d'attente

Définition des champs par défaut de la liste de tickets de la vue Toutes les files d'attente

Vous pouvez spécifier les champs de ticket à afficher dans la vue Toutes les files d'attente.

Si vous disposez de plusieurs files d'attente, la vue Toutes les files d'attente offre un outil pratique pour consulter l'ensemble des tickets sur votre système.

Par exemple, chaque file d'attente peut utiliser des noms différents pour les champs de tickets. Une file d'attente peut ainsi utiliser le champ de ticket Priorité tandis qu'une autre file utilise le champ de ticket Impact commercial. Vous êtes libre de choisir le champ à afficher dans la vue Toutes les files d'attente.

Les champs sont affichés en fonction de ces paramètres :

•
Noms des champs utilisés dans la file d'attente sélectionnée comme File d'attente par défaut pour toutes les étiquettes de champs d'affichage Files d'attente
•
Champs spécifiés dans le paramètre Personnaliser la mise en page de la liste pour tous les affichages Files d'attente
1.
Accédez à la page Paramètres du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau de configuration, cliquez sur Paramètres.
2.
Dans la section Préférences de file d'attente, sélectionnez une file d'attente dans la liste déroulante Mise en page de la liste des tickets pour toutes les files d'attente.
Les noms des champs de cette file d'attente sont répertoriés sur la page Tickets.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
4.
Cliquez sur Personnaliser la mise en page de la liste pour tous les affichages Files d'attente pour afficher la page Mise en page.
5.
Modifiez les champs à l'aide des icônes suivantes :
◦
 : pour ajouter un champ.
◦
: modifier le nom du champ ou la largeur de la colonne du champ.
* 
REMARQUE: la largeur indique la proportion de la largeur de page disponible qui est attribuée à la colonne de champ. Si, par exemple, vous avez 10 colonnes et que chaque colonne correspond à une largeur de 10, la valeur totale de la colonne Largeur sera 100. Par conséquent, chaque colonne de champ aura une largeur de 10 pour cent de la largeur de page disponible. Si le total des nombres figurant dans la colonne Largeur est supérieur ou inférieur à 100, les nombres sont normalisés en pourcentages afin de déterminer la largeur. Ainsi, si vous avez trois colonnes et attribuez à chacune une largeur de 10, le total de tous les nombres figurant dans la colonne Largeur équivaut à 30. Toutefois, après conversion en pourcentage, la largeur de chaque colonne est d'environ 33,3 pour cent.
* 
CONSEIL: les largeurs des colonnes de champs spécifiées dans Affichage Toutes les files d'attente remplacent les propriétés définies pour les files d'attente.
◦
: faire glisser et modifier l'ordre d'affichage des champs.
◦
: supprimer le champ.
6.
Pour chaque champ que vous modifiez, cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne.
Les paramètres de la file d'attente par défaut sont enregistrés.
7.
Pour afficher les nouveaux paramètres :
a.
Cliquez sur Service Desk > Tickets pour afficher la page.
b.
Dans la liste déroulante File d'attente, sélectionnez Toutes les files d'attente. Dans la liste déroulante Afficher par, sélectionnez Tous les tickets.
Les champs de la file sélectionnée apparaissent dans la liste dans l'ordre spécifié dans les paramètres de la file d'attente.
* 
MISE EN GARDE: lorsque le système affiche les tickets actifs ou tous les tickets dans l'affichage Toutes les files d'attente, le menu Choisir une action et la liste déroulante Afficher par appliquent les paramètres par défaut. Les personnalisations présentes dans les files d'attente individuelles ne sont pas disponibles dans la vue Toutes les files d'attente.

Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre

Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre

Si vous disposez de plusieurs files d'attente, vous pouvez déplacer les tickets d'une file d'attente à une autre.

Lorsque vous déplacez un ticket dans une autre file d'attente, les paramètres d'origine du ticket (comme l'état, l'impact, la priorité ou la catégorie) sont remplacés par les paramètres de la file d'attente dans laquelle il est déplacé. L'historique des modifications apportées aux tickets conserve les valeurs initiales.

L'exemple suivant décrit comment un champ personnalisé est traité lorsque les tickets passent d'une file d'attente à une autre :

1.
Le champ CUSTOM_1 du ticket en cours de transfert indique la cause du problème sous la forme Erreur de pilote.
2.
Le champ CUSTOM_1 dans la file d'attente cible indique des sites tels que Tampa, Los Angeles et Denver.

La valeur CUSTOM_1, Erreur de pilote, est préservée dans le ticket en cours de transfert.

3.
Si vous modifiez la valeur CUSTOM_1 du ticket en cours de transfert vers Tampa, la valeur Erreur de pilote n'est plus disponible pour le ticket qui a été transféré.
1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Déplacer dans la file d'attente > Nom de la file d'attente.
Si vous disposez d’un nombre élevé de files d’attente, utilisez la zone de recherche pour trouver rapidement une file d’attente spécifique.
3.
Cliquez sur Oui pour confirmer le déplacement du ticket.
4.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket dans la nouvelle file d'attente.

Modification groupée de tickets dans une file d'attente

Modification groupée de tickets dans une file d’attente

La fonction de mise à jour groupée de tickets vous permet de modifier un ou plusieurs champs de plusieurs tickets en même temps. Les tickets doivent appartenir à la même file d’attente. Vous ne pouvez modifier les tickets en bloc que si vous êtes le propriétaire de la file d’attente.

L’exécution d’une modification en bloc sur un ensemble de tickets n’affecte pas les règles d’utilisation des tickets. Toutes les règles d’utilisation des tickets associées aux tickets que vous modifiez en bloc continuent de s’exécuter telles qu’elles sont configurées. Pour plus d’informations sur les règles d’utilisation des tickets, voir Application des Règles d'utilisation des tickets.

1.
Accédez à la liste Tickets du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
Dans la liste déroulante File d’attente, qui s’affiche au-dessus du tableau, sélectionnez une file d’attente contenant les tickets à modifier.
3.
Sur la page de liste Tickets, sélectionnez les tickets que vous souhaitez modifier en bloc.
4.
Sélectionnez Choisir une action > Mise à jour en bloc de tickets.
5.
Dans la boîte de dialogue Mise à jour en bloc de tickets qui s’affiche, dans la colonne Nom du champ, sélectionnez un champ dont vous souhaitez mettre à jour la valeur. Ensuite, dans la colonne Valeur du champ, définissez la valeur que vous souhaitez attribuer au champ sélectionné.
◦
Pour ajouter un champ à cette modification en bloc, cliquez sur Ajouter un champ à mettre à jour et spécifiez le nom et la valeur du champ.
◦
Pour supprimer un champ de la liste, dans la colonne Action, cliquez sur Supprimer l’élément.
◦
Pour supprimer les notifications par e-mail aux utilisateurs concernés pour cette modification, sélectionnez Supprimer les notifications.
◦
Lorsque vous modifiez le champ Liste CC, toutes les adresses e-mail que vous ajoutez sont ajoutées à la liste CC existante. Pour remplacer les éléments de la liste CC par les valeurs que vous fournissez ici, assurez-vous que la case Ajouter à la liste CC existante est décochée.
◦
Les modifications en bloc du champ Commentaire ne remplacent pas les commentaires existants. Elles ajoutent un nouveau commentaire aux commentaires existants.
◦
Si vous ne fournissez pas la valeur d’un champ obligatoire, une erreur s’affiche.
◦
La mise à jour en bloc ne vous permet pas de modifier le statut du ticket. Vous pouvez modifier ce champ en bloc à l’aide des commandes du menu Choisir une action.
◦
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
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