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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de Consola de usuario

Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de Consola de usuario

Puede agregar un vínculo de acción rápida a la página Nuevo ticket en la página de inicio de Consola de usuario. Esto permite que los usuarios accedan al formulario de nuevo ticket con un solo clic.

1.
Vaya a la página Configuración de la página de inicio de la consola de usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario.
2.
En la sección Mostrar acciones rápidas, seleccione la casilla de verificación situada junto a Acción rápida de tickets.
3.
Haga clic en Guardar.
La configuración se guarda y aparece el panel Configuración de mesa de servicio. El botón ¿Tiene un problema? El botón Infórmelo aparece en la página de inicio de Consola de usuario. Cuando los usuarios hagan clic en este botón, aparecerá la página Nuevo ticket.

Acerca del período de tiempo de espera de la sesión

Acerca del período de tiempo de espera de la sesión

De manera predeterminada, el dispositivo cierra automáticamente las sesiones de los usuarios de Consola del administrador o Consola de usuario al cabo de una hora de inactividad. Esto se denomina Tiempo de espera de la sesión.

Las sesiones se reinician con cada interacción del servidor, por ejemplo, al recargar la página actual, al guardar los cambios o al pasar a otra página. Si el período de tiempo de espera de sesión finaliza sin ninguna interacción, los cambios que no se hayan guardado se perderán y aparecerá la página de inicio de sesión. El contador de tiempo de espera de la sesión aparece en la parte superior derecha de cada consola.

Para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar el tiempo de espera de la sesión, consulte:

•
Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado
•
Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado

Utilización de la encuesta de satisfacción

Utilización de la encuesta de satisfacción

Cambio del comportamiento predeterminado de la encuesta de satisfacción

La encuesta de satisfacción les permite a los remitentes de tickets de la mesa de servicio brindar comentarios acerca de la resolución de los tickets.

Si la encuesta de satisfacción está habilitada, los remitentes de tickets reciben un mensaje de correo electrónico que describe la encuesta inmediatamente después del cierre de un ticket. Este mensaje de correo electrónico utiliza la plantilla de correo electrónico de Ticket cerrado.

De forma predeterminada, la encuesta es visible la primera vez que los remitentes abren un ticket cerrado, y a partir de ese momento hasta que se completa la encuesta. Una vez completada, la encuesta se oculta. Las puntuaciones y los comentarios de la encuesta se almacenan en el ticket y el personal de la mesa de servicio no puede editarlos.

Puede ejecutar diversos informes para mostrar y analizar los datos de la encuesta a partir de los informes de la mesa de servicio. Además, puede cambiar la plantilla de correo electrónico de Ticket cerrado en la que se describe la encuesta, cambiar la etiqueta de la encuesta o impedir que la encuesta se muestre. Consulte:

•
Ejecute informes de mesa de servicio
•
Configurar las plantillas de correo electrónico
•
Cambie la etiqueta Encuesta de satisfacción
•
Elimine el campo de la encuesta de satisfacción de los tickets

Cambio del comportamiento predeterminado de la encuesta de satisfacción

Cambio del comportamiento predeterminado de la encuesta de satisfacción

Cambie la etiqueta Encuesta de satisfacción
Elimine el campo de la encuesta de satisfacción de los tickets

La encuesta de satisfacción se puede modificar al cambiar el aviso predeterminado en la casilla de la encuesta o se puede eliminar para que el remitente del ticket no la vea.

Cambie la etiqueta Encuesta de satisfacción

Puede modificar la etiqueta introductoria Encuesta de satisfacción a fin de que cumpla con sus necesidades.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Cola, haga clic en Modificar configuraciones y preferencias. Ahora, en la pestaña General, seleccione Personalizar campos de cola o en la sección Cola, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de cola.
2.
En la pestaña Campos predeterminados, haga clic en el botón Editar en la fila SAT_SURVEY:
3.
En la sección Etiquetas, escriba la nueva etiqueta para la casilla de la encuesta.
4.
Haga clic en el botón Guardar a la derecha del elemento.
5.
Haga clic en el botón Guardar o aplicar cambios en la parte inferior de la página.
Elimine el campo de la encuesta de satisfacción de los tickets

Puede evitar que se muestre la encuesta de satisfacción a los remitentes de tickets.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, en la sección Cola, haga clic en Modificar configuraciones y preferencias. Ahora en la pestaña General, seleccione Personalizar campos de cola o en la sección Cola, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de cola para mostrar la página Personalización de cola.
2.
En la pestaña Campos predeterminados, haga clic en el botón Editar en la fila SAT_SURVEY:
3.
En la sección Permisos, seleccione Oculto de la lista desplegable.
4.
Haga clic en el botón Guardar a la derecha del elemento.
5.
Haga clic en el botón Guardar al final de la página.
La encuesta de satisfacción queda deshabilitada y no se mostrará a los remitentes de tickets cuando los tickets se cierren.
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