Puede ordenar la página Tickets para que muestre todos los tickets de todas las colas en una sola lista. Si tiene varias colas, puede especificar la cola que aparecerá de manera predeterminada en la página Tickets.
Si tiene varias colas, puede elegir la cola que desea que aparezca de manera predeterminada en la página Tickets. La cola predeterminada se puede especificar:
• |
En el nivel del sistema. Se utiliza este ajuste si no se especifica un ajuste de usuario. Consulte Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema. |
• |
En el nivel del usuario. Este ajuste reemplaza los ajustes en el nivel del sistema. Los administradores y usuarios individuales que tienen permiso para modificar los ajustes de usuario pueden especificar la cola predeterminada en el nivel del usuario. Consulte Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario. |
Si tiene varias colas, puede ver los tickets de todas ellas en la misma lista.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
3. |
En la lista desplegable Ver por, que se encuentra a la derecha de la lista desplegable Cola, seleccione el conjunto de tickets que desea visualizar. |
La cola predeterminada se puede especificar:
• |
En el nivel del sistema. Se utiliza este ajuste si no se especifica un ajuste de usuario. Consulte Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema. |
• |
En el nivel del usuario. Este ajuste reemplaza los ajustes en el nivel del sistema. Los administradores y usuarios individuales que tienen permiso para modificar los ajustes de usuario pueden especificar la cola predeterminada en el nivel del usuario. Consulte Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Preferencias de cola, seleccione una opción en la lista desplegable Cola predeterminada de la lista de tickets: |
No hay un valor predeterminado configurado para la visualización de colas. Si se selecciona esta opción, se muestra de manera predeterminada la primera cola que se agregó al sistema cuando los usuarios hacen clic en Mesa de servicio > Tickets. Este ajuste no se tiene en cuenta si se especifica un ajuste en el nivel del usuario. | |
Se visualizan Todas las colas de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la vista Todas las colas cuando los usuarios seleccionan Mesa de servicio > Tickets. Este ajuste no se tiene en cuenta si se especifica un ajuste en el nivel del usuario. | |
Se visualiza la cola seleccionada de manera predeterminada. Si se selecciona esta opción, se muestra la cola especificada cuando los usuarios seleccionan Mesa de servicio > Tickets. Este ajuste no se tiene en cuenta si se especifica un ajuste en el nivel del usuario. Si una cola no aparece en la lista, verifique si tiene permiso para verla. |
3. |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy Cookie Preference Center