KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

チケットカテゴリのための CC リストの設定

チケットカテゴリのための CC リストの設定

ハードウェアやソフトウェアやネットワークなど指定のカテゴリにチケットが提出されたら、そのことをユーザーまたはユーザーグループに自動的に通知できます。このためには、各チケットカテゴリの CCリスト 値に E メールアドレスを追加します。

カテゴリにチケットが提出されたら、そのカテゴリに関心を持つユーザーまたはユーザーグループに通知するようにする場合は、チケットカテゴリの CCリスト 値を設定すると便利です。例えば、ネットワークカテゴリの CCリスト にシステム管理者全員を追加して、ネットワークに問題が発生したら通知されるようにすることができます。

キューが複数ある場合は、キューごとに個別にチケットカテゴリ CCリスト 値を設定します。

a.	カテゴリ行の 編集 ボタンをクリックします。

チケット所有者のデフォルトの E メールアドレスを作成します。詳細については、「DefaultTicketOwnersアカウントの作成」を参照してください。

チケットの CC リストフィールドへの E メールアドレスの自動追加

チケットの CC リストフィールドへの E メールアドレスの自動追加

サービスデスクを利用すると、E メールで送信または更新されたチケットの To フィールドおよび Cc フィールドに E メールアドレスが表示されるたびに、チケットの CCリスト フィールドにその E メールアドレスを自動的に追加するようにすることができます。

この設定が有効になっているときは、To フィールドおよび Cc フィールドの E メールアドレスがチケットの CCリスト フィールドに自動的に追加されます。ただし、そのアドレスが System Email Exclusion List（システム E メールの除外リスト） に指定されている場合を除きます。詳細については、「チケットの CC リストフィールドからのアドレスの除外」を参照してください。

NOTE: バージョン 6.3 以前が動作するアプライアンスにサービスデスクを作成した場合、この設定はデフォルトで無効になります。一方、システムで組織コンポーネントが有効になっている場合に、新しい組織を作成すると、この設定はデフォルトで有効になります。この設定は、バージョン 6.4 以降が動作する新しい KACE SMA でも有効になります。

サービスデスクが不要な E メールアドレスをチケットの CCリスト フィールドに自動的に追加しないように E メール除外リストを設定します。詳細については、「チケットの CC リストフィールドからのアドレスの除外」を参照してください。

チケットの CC リストフィールドからのアドレスの除外

チケットの CC リストフィールドからのアドレスの除外

サービスデスクでは、チケットが E メールを通じて送信または更新されたときに、チケットの CCリスト フィールドに E メールアドレスを自動的に追加できます。ただし、配布リストや一般的な企業 E メールアドレスなど一部のアドレスは、不要な E メールトラフィックを増やすことになるため、自動的に追加する必要はありません。サービスデスクが不要な E メールアドレスを追加しないようにするには、除外する E メールアドレスを指定します。

E メール除外リストは、アプライアンスレベルの設定です。アプライアンス上で組織コンポーネントが有効化されている場合は、あらゆる組織およびサービスデスクキューに E メール除外リストが適用されます。

NOTE: サービスデスクキューに関連付けられた E メールアドレスがチケットの CCリスト フィールドに自動的に追加されることはありません。これらのアドレスにメッセージを送信すると、新しいチケットが誤って開かれる可能性があるからです。これらのアドレスを除外リストに追加する必要はありません。

3.	リストに E メールアドレスを追加するには、追加 をクリックします。

Eメールループの回避

Eメールループの回避

Eメールによってチケットが提出またはアップデートされた場合、サービスデスクからは各参加者にチケットの通知が送られます。ただし、この通知メールを受け取った1人以上のユーザーから自動返信による不在の返信がきた場合は、サービスデスクは新たなアップデートチケットを付けて返信しますが、そのEメール通知が延々と続くEメールループの原因になる可能性があります。

不在の返信を受信した場合に、サービスデスクでEメールが処理されるのを回避することができます。チケットに関連するEメールを大量に受信していることが検出された場合に、Eメール通知の送信を中止するオプションもあります。サービスデスクからのEメール通知の送信を中止する要因となるEメールは、すべてログ記録されます。

NOTE: 全体がしきい値に達した場合、すべてのチケットの通知が停止します。チケットごとにしきい値に達した場合、該当するチケットの通知のみが停止します。所定期間内のEメールの更新件数が設定したしきい値よりも下回ると、通知が再開されます。