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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

サービスデスクの営業時間の設定

サービスデスクの営業時間の設定

チケットの期日を計算する際に営業時間を考慮するようにサービスデスクを設定できます。組織が複数ある場合は、組織ごとに個別に営業時間を設定します。

サービスデスクの営業時間を設定した後、サービスレベル契約（SLA）設定で、チケットキューでそれらの時間を使用できるようにする必要があります。

1.
Business Hours（営業時間） ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの 営業日と休業日 セクションで、営業日を定義 をクリックします。
2.
24 時間オープン チェックボックスまたは 休業 チェックボックスをオンにして、開始時間と終了時間を指定し、曜日ごとに営業時間を指定します。
3.
保存 をクリックします。

SLA で営業時間を使用するようにキューを設定します。詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。

サービスデスクの休業日の設定

サービスデスクの休業日の設定

チケットの期日を計算する際に会社の休業日を考慮するようにサービスデスクを設定できます。組織が複数ある場合は、組織ごとに個別に休業日スケジュールを設定します。

サービスデスクの休業日を設定した後、サービスレベル契約（SLA）設定で、チケットキューでそれらの休業日を使用できるようにする必要があります。

1.
Holidays（休業日） ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの 営業日と休業日 セクションで、休業日を定義 をクリックします。
2.
休業日を追加 をクリックして、新しい休業日をリストに追加します。編集する休業日の隣にある 編集 ボタンをクリックします: をクリックします。削除する休日の隣にある 削除 ボタンをクリックします: をクリックします。リスト内の休業日は、年でフィルタリング ドロップダウンリストで年を選択して、年でフィルタリングできます。
3.
保存 をクリックします。

SLA で休業日を使用するようにキューを設定します。詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。

サービスレベル契約の設定

サービスレベル契約の設定

サービスレベル契約の有効化

サービスレベル契約（SLA）は、チケットの優先度に基づいてサービスデスクチケットの想定解決時間（または期日）を計算するために使用されるルールです。

各チケット優先度の想定解決時間を設定でき、期日を計算する際に定義済みの営業時間と休業日を SLA で考慮できるようにすることができます。例えば、優先度が 低 のチケットが 2 日間で解決されるように設定されており、低優先度のチケットが休業日の前日に発行された場合、期日を計算する際に休業日は 2 日間の解決時間から除外されます。

また、通知および Ｅ メールイベントが有効な場合、チケットが期限超過になると、SLA 違反 E メールイベントに指定されているユーザーに Ｅ メールが送信されます。Ｅ メール通知の頻度は SLA 設定で設定され、その頻度に非営業時間や休業日が含まれている場合でも、通知はその頻度に従って送信されます。

サービスレベル契約の有効化

サービスレベル契約の有効化

サービスレベル契約（SLA）では、各キューのチケットの解決に使用できる時間を定義します。サービスデスクキューが複数ある場合は、各キューの SLA 設定を個別に設定します。

SLA はキューで定義された優先度値に基づくため、これらの値を定義してから SLA を設定する必要があります。詳細については、「チケット優先度値のカスタマイズ」を参照してください。また、SLA では、営業時間と休業日が定義されている場合にのみ、それらの時間と休業日を使用できます。詳細については、「サービスデスクの営業時間と休業日の設定」を参照してください。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの キュー セクションで、キューの作成と管理 をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
サービスレベル契約 タブに移動します。キューに定義されている各優先度値に対して1行が表示されます。詳細については、「チケット優先度値のカスタマイズ」を参照してください。
3.
優先度（高、中、低など）ごとに、次の設定を指定します。

オプション

説明

応答 SLA は有効か?

優先度について SLA が有効かどうか。SLA を有効にする場合はチェックボックスをオンにし、無効にする場合はチェックボックスをオフにします。

* 
NOTE: サービスレベル契約が優先度に対して有効になっている場合、その優先度に対して定義されている解決時間に基づいてチケットの期日が自動的に計算されます。DUE_DATE フィールドに対する変更権限を持つユーザーは、この自動的に計算される日付をオーバーライドできます。

応答時間

有効にした優先度の時間（時間または分単位）。この期間は、チケットが送信される日付と時刻に基づいてチケットの期日と時刻を自動的に計算するために使用されます。

営業時間 / 休日を使用（応答 SLA）

各優先度のチケットの期日を計算する際に、設定した営業時間と休業日を使用するかどうか。これらの設定を使用する場合は、チェックボックスをオンにします。詳細については、「サービスデスクの営業時間と休業日の設定」を参照してください。

解決 SLA は有効か?

優先度について SLA が有効かどうか。SLA を有効にする場合はチェックボックスをオンにし、無効にする場合はチェックボックスをオフにします。

* 
NOTE: サービスレベル契約が優先度に対して有効になっている場合、その優先度に対して定義されている解決時間に基づいてチケットの期日が自動的に計算されます。DUE_DATE フィールドに対する変更権限を持つユーザーは、この自動的に計算される日付をオーバーライドできます。

解決時間

有効にした優先度の時間（時間または分単位）。この期間は、チケットが送信される日付と時刻に基づいてチケットの期日と時刻を自動的に計算するために使用されます。

営業時間 / 休日を使用（解決 SLA）

各優先度のチケットの期日を計算する際に、設定した営業時間と休業日を使用するかどうか。これらの設定を使用する場合は、チェックボックスをオンにします。詳細については、「サービスデスクの営業時間と休業日の設定」を参照してください。

解決 SLA 違反通知の繰り返し

E メール通知が送信される時間（時間または分単位）。チケットの期日が過ぎても解決されない場合は、Eメール通知が繰り返し送信されます。Eメールは、「SLA違反」Eメールイベントで指定されているユーザーに送信されます（イベント発生時にEメールを送信 セクションで設定されている場合）。詳細については、「EメールトリガとEメールテンプレートの設定」を参照してください。

* 
NOTE: E メール通知を繰り返し送信せず、1 回送信する場合は、0 を入力します。
4.
保存 をクリックします。
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