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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

サービスデスクチケットキューの管理

サービスデスクチケットキューの管理

サービスデスクチケットキューについて
キューの追加および削除
キューのチケットの表示
デフォルトキューの設定
すべてのキュー チケットリストのデフォルトフィールドの設定
キュー間のチケットの移動
キュー内のチケットを一括編集する

デフォルトでは、サービスデスクのチケットキューは1つだけです。基本的には、キューが1つあれば十分に機能します。ただし、必要に応じてキューを追加、複製、および削除することができます。また、キュー内に 1 つ以上のチケットテンプレートを作成できます。キュー内に複数のテンプレートがある場合、デフォルトテンプレートとしてチケットテンプレートを 1 つ選択する必要があります。

サービスデスクチケットキューについて

サービスデスクチケットキューについて

サービスデスクチケットは、アプライアンスの 1 つ以上のキューに格納されます。ほとんどの組織の場合、キューは1つのみで十分ですが、必要に応じて追加のキューを作成および管理できます。

次の場合にはチケットキューが複数あると便利です。

•
要件の異なる、別々のチケットセットがある場合。例えば、一般的なサービスデスクタスク（デバイス関連の問題の解決など）に対してチケットを使用し、保有車両に関する問題の追跡にもチケットを使用する、というようなケースでは、問題のタイプごとに別々のキューを設定できます。
•
サービスデスクスタッフが特定のチケットセットに割り当てられる場合。例えば、所属する企業のオフィスがさまざまな都市にあり、都市ごとに専任のサービスデスクスタッフがいる場合は、別々のキューでチケットを管理できます。ただし、企業のサービスデスクスタッフが、複数のオフィスの作業に1ヶ所から対応する場合、キューは1つで十分です。

チケットキューの設定に関する情報については、サービスデスクチケットキューの設定を参照してください。

キューの追加および削除

キューの追加および削除

キューの追加
既存キューの複製によるキューの追加
キューの削除

必要に応じてキューを追加、複製、および削除することができます。このアクティビティは、組織内のさまざまなグループに対して異なるタイプのチケットを設定する場合に役立ちます。

キューの追加

キューの追加

必要に応じてサービスデスクチケットキューを追加することができます。

キュー間でサービスデスクチケットを移動する予定がある場合、各キューでは必ず同じ値（カスタムフィールドなど）を使用します。同じ値を設定しなければ、古いキューのデータが、新しいキューに一致するよう変更されます。詳細については、「キュー間のチケットの移動」を参照してください。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
キュー セクションの サービスデスク設定 パネルで、キューの作成と管理 リンクをクリックします。
d.
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
新しいキューの「名前」、「Eメールアドレス」、および「代替のEメールアドレス」の値を入力します。
* 
CAUTION: アプライアンスに E メールを直接送信（アプライアンスに E メールを転送）する場合は、アプライアンスのアドレスと代替アドレスのローカル部分が一致していなければなりません。例えば、servicedesk@kboxとservicedesk@company.comのようにします。
CAUTION: 新しいキューは、それぞれ独自のEメールアドレスを使用する必要があります。アプライアンスは、新しいキューを保存する前に、この確認作業を行います。すでに別のキューに関連付けられている電子メールアドレスを指定すると、警告が表示されます。
3.
E メール設定 セクションで 受信 タブに移動し、POP3 オプションを選択します。POP3サーバーを設定している場合は、ユーザー/パスワード フィールドに、POP3メールのユーザーIDとパスワードを入力します。
詳細については、「POP3 Eメールアカウントについて」を参照してください。
* 
TIP: POP を使用してアプライアンスに E メールをダウンロードする場合、メールボックスは有効なものであれば、どのようなものでも使用可能です。
4.
POP3認証については、SSL チェックボックスをオンにすることで、Secure Sockets Layer（SSL）をキューに適用できます。
このチェックボックスをオンにするかどうかは、使用するPOP3アカウントの設定方法に応じて異なります。
5.
保存 をクリックします。
6.
必要に応じて、キューのその他の設定を選択します。詳細については、「サービスデスクチケットキューの設定」を参照してください。
関連ドキュメント

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