KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルのキューセクションで、キューの作成と管理をクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

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キューの名前をクリックします。

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アクションの選択 > 新規作成を選択します。

キューセクションで、フィールドのカスタマイズをクリックして、キューのカスタマイズページを表示します。

キューのカスタマイズページのカテゴリ値タブでは、デフォルトでツリー表示タブが開き、ここでチケットカテゴリとサブカテゴリを作成および管理できます。必要に応じて、リスト表示タブのリストフォームで既存のカテゴリとサブカテゴリを確認できます。

必要に応じて、ツリーウィジェットを使用してチケットカテゴリとサブカテゴリノードを作成および編集します。

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新しいルートカテゴリ追加するには、

をクリックし、カテゴリ名を指定します。

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新しいサブカテゴリを追加するには、親カテゴリノードを右クリックし、表示されるメニューで作成を選択します。

Queue Customization（キューのカスタマイズ）ページで、カテゴリとサブカテゴリが次のように表示されます。

Ticket Detail（チケットの詳細）ページで、カテゴリとサブカテゴリが次のように表示されます。画像のカテゴリは、「ハードウェア」、「モニタ」、「AceElectronics」、および「V5000」です

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カテゴリの名前を変更するには、カテゴリノートを右クリックし、メニューから名前の変更を選択して、新しい名前を入力します。

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カテゴリを削除するには、カテゴリノートを右クリックし、メニューから削除を選択し、表示される確認ダイアログボックスではいをクリックします。

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カテゴリ内のすべてのサブカテゴリを並べ替えるには、カテゴリノートを右クリックし、メニューで、必要に応じて、並べ替え > 昇順または並べ替え > 降順を選択します。

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すべてのカテゴリとそのサブカテゴリを昇順で並べ替えるには、

をクリックし、表示される確認ダイアログボックスではいをクリックします。

NOTE: カテゴリを削除しても、そのサブカテゴリはツリーから削除されません。

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特定のカテゴリを検索するには、検索ボックスにカテゴリ名を入力します。入力すると、一致する結果がツリーウィジェットでハイライト表示されます。

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カテゴリを移動するには、カテゴリノードをツリー内の目的の位置にドラッグします。

カテゴリを編集するには、ツリーでカテゴリを選択し、右側の領域に次の情報を入力します。カテゴリの変更が完了したら、追加をクリックします。

フィールド	説明
デフォルト所有者	チケットが作成されるとき、ユーザーはチケットカテゴリまたはサブカテゴリの所有者として自動的に割り当てられます。既存のチケットを、異なるデフォルト所有者を持つカテゴリに移しても、チケットの所有者は自動的には変更されません。チケットの所有者は、手動で変更する必要があります。
「CC」リスト	このチェックボックスをオフにし、チケット上にCCリストが表示されないようにします。「DefaultTicketOwners」がデフォルト所有者であるため、チケットが作成されると、すべての潜在的なチケット所有者にEメールが送信されます。
ユーザー設定可能	対応するカテゴリの変更をユーザーに許可します。サービスデスクスタッフのみ変更できるようにするには、このチェックボックスをオフにしてください。ユーザーがカテゴリを変更できない場合でも、カテゴリを表示させることは可能です。