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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

ユーザーの役割の割り当て

ユーザーの役割の割り当て

ユーザーアカウントをインポートまたは作成したら、そのアカウントにユーザーの役割を割り当てることができます。

* 
NOTE: ユーザーアカウントは、LDAPサーバーからインポートできます。詳細については、「LDAPサーバーからのユーザーのインポート」を参照してください。
1.
ユーザー リストに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左のナビゲーションバーで 設定、ユーザー の順にクリックします。
2.
サービスデスク管理者に管理者役割を割り当てます。
a.
1つまたは複数のユーザーの隣のチェックボックスをオンにします。
b.
アクションの選択 > 役割の適用 > 管理者を選択します。
デフォルトでは、管理者ユーザーは所有者/送信者権限を有します。
3.
チームユーザーに、サービスデスクスタッフ役割を割り当てます。
a.
1つまたは複数のユーザーの隣のチェックボックスをオンにします。
b.
アクションの選択 > 役割の適用 > サービスデスクスタッフを選択します。
4.
サービスデスクチームに、すべてのチケット所有者ラベルを割り当てます。
a.
1つまたは複数のユーザーの隣のチェックボックスをオンにします。
b.
アクションの選択 > ラベルの適用 > すべてのチケット所有者を選択します。
ラベルが適用され、ユーザー名の隣に表示されます。
5.
「ユーザー」という名前のラベルを作成し、そのユーザーラベルと役割を各ユーザーに適用します。

サービスデスクスタッフへのラベルおよび役割の適用

サービスデスクスタッフへのラベルおよび役割の適用

ラベルと役割をサービスデスクスタッフメンバーに適用して、サービスデスクスタッフの権限を管理できます。

ラベルと役割の作成手順については、ユーザーアカウントの役割の設定およびユーザーアカウントのラベルの設定を参照してください。

1.
DefaultTicketOwners@mydomain.com エイリアスにユーザーを追加します。
2.
ユーザー詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左のナビゲーションバーで 設定、ユーザー の順にクリックします。
c.
ユーザー詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
ユーザーの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
3.
ラベルに制限 フィールドで 編集 をクリックします。
4.
ラベルウィンドウで、すべてのチケット所有者 ラベルを ラベルに制限 フィールドにドラッグし、保存 をクリックします。
* 
NOTE: このラベルが存在しない場合は、作成する必要があります。
5.
役割 フィールドで、サービスデスクスタッフ 役割を選択します。
6.
保存 をクリックします。

指定したユーザーに、チケットの所有、変更、修正、終了を行う権限が与えられます。チケットが作成されると、このユーザーに自動的にEメールが送られます。

DefaultTicketOwnersアカウントの作成

DefaultTicketOwnersアカウントの作成

新しいチケットが作成された際に、サービスデスクスタッフがEメール通知を受け取れるように、DefaultTicketOwnersユーザーアカウントを作成します。

次に、チケット設定の構成の手順に従って Ticket Detail（チケットの詳細） ページを設定すると、そのアカウントを使用することができます。

E メール通知の詳細については、Eメール通知についてを参照してください。

1.
ユーザー詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左のナビゲーションバーで 設定、ユーザー の順にクリックします。
c.
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
最低でも、次の情報を提供します。

フィールド

説明

ログイン

DefaultTicketOwners

名前

DefaultTicketOwners

Eメール

DefaultTicketOwners@mydomain.com

パスワード

パスワードを入力します

パスワードの確認入力

もう一度パスワードを入力します

役割

アクセス権限なし

ラベルに制限

すべてのチケット所有者

3.
保存 をクリックします。
4.
この新規ユーザーをデフォルトのチケット所有者として割り当てるには、チケット設定の構成の手順に従って、DefaultTicketOwners を選択します。
* 
NOTE: 最初のデフォルト所有者は、常にチケットのデフォルト所有者となります。例えば、既存のチケットを異なるデフォルト所有者を持つ別のカテゴリに移しても、チケットのデフォルト所有者は変更されません。

Eメール設定の設定

Eメール設定の設定

Eメール通知について
チケットルールについて
POP3 Eメールアカウントについて
POP3 Eメールアカウントの作成と設定
E メールプリファランスの設定
EメールトリガとEメールテンプレートの設定
チケットカテゴリのための CC リストの設定
チケットの CC リストフィールドへの E メールアドレスの自動追加
チケットの CC リストフィールドからのアドレスの除外
Eメールループの回避

キューのEメール通知方法を設定できます。キューが複数ある場合は、それぞれのキューのEメール設定を個別に定義できます。

E メール通知方法については、システム要件で説明されています。

デフォルトでは、チケットが特定の状態のまま一定期間を超えると、サービスデスクがスタッフに対し、自動的に警告のEメールを送信します。さらに、優先度が「高」のチケットが30分以内に修正またはクローズされないと、そのチケットがエスカレーションされます。エスカレーション時間と、それが適用されるチケットのリストを変更するには、チケット詳細 ページのカスタマイズを参照してください。

一般には、アプライアンス自体に E メールを送信するように設定すべきではありません。例えば、キューの E メールアドレスが helpdesk@example.com の場合、カテゴリ CC リストや E メールアドレスを指定できるその他の設定で、この helpdesk@example.com という E メールアドレスを有効な選択肢にすべきではありません。

Quest KACEのお客様のほとんどは、不要な通知をできるだけ受信しないようにするために、次のEメール通知方法を使用しています。

•
新しいチケットが作成されると、サービスデスクの全スタッフにEメール通知が送信されます。E メール通知の注意事項については、Eメール通知についてを参照してください。
•
あるサービスデスクスタッフメンバーがチケットの所有権を取得すると、チケットがエスカレーションされない限り、残りのスタッフはそのチケットに関するEメールは受け取りません（チケットを検索することはできます）。
•
チケットの送信者と所有者は、チケットの状態またはステータスが変更されるたびに、Eメールによる通知を受け取ります。
•
チケット所有者は、チケットに対する変更の通知を受けます。
•
チケットがエスカレーションされると、チケット所有者と、カテゴリCC リストに含まれるユーザーが通知を受けます。
関連ドキュメント

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