1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans le panneau Configuration, dans la section File d’attente, cliquez sur Modifier les configurations et les préférences. Dans l’onglet Général, sélectionnez Personnaliser les champs de la file d’attente ou, dans la section File d’attente, cliquez sur Personnaliser les champs pour afficher la page Personnalisation de la file d’attente. |
2. |
3. |
4. |
5. |
Vous pouvez décider que les émetteurs des tickets n'aient pas accès à l'enquête de satisfaction.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans le panneau Configuration, dans la section File d’attente, cliquez sur Modifier les configurations et les préférences. Dans l’onglet Général, sélectionnez Personnaliser les champs de la file d’attente ou, dans la section File d’attente, cliquez sur Personnaliser les champs pour afficher la page Personnalisation de la file d’attente. |
2. |
3. |
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans le panneau Configuration, dans la section File d’attente, cliquez sur Modifier les configurations et les préférences. Dans l’onglet Général, sélectionnez Personnaliser les champs de la file d’attente ou, dans la section File d’attente, cliquez sur Personnaliser les champs pour afficher la page Personnalisation de la file d’attente. |
2. |
3. |
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5. |
Vous pouvez décider que les émetteurs des tickets n'aient pas accès à l'enquête de satisfaction.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans le panneau Configuration, dans la section File d’attente, cliquez sur Modifier les configurations et les préférences. Dans l’onglet Général, sélectionnez Personnaliser les champs de la file d’attente ou, dans la section File d’attente, cliquez sur Personnaliser les champs pour afficher la page Personnalisation de la file d’attente. |
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans le panneau Configuration, dans la section File d’attente, cliquez sur Modifier les configurations et les préférences. Dans l’onglet Général, sélectionnez Personnaliser les champs de la file d’attente ou, dans la section File d’attente, cliquez sur Personnaliser les champs pour afficher la page Personnalisation de la file d’attente. |
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Vous pouvez décider que les émetteurs des tickets n'aient pas accès à l'enquête de satisfaction.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
Dans le panneau Configuration, dans la section File d’attente, cliquez sur Modifier les configurations et les préférences. Dans l’onglet Général, sélectionnez Personnaliser les champs de la file d’attente ou, dans la section File d’attente, cliquez sur Personnaliser les champs pour afficher la page Personnalisation de la file d’attente. |
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5. |
Vous pouvez activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk afin d’empêcher l’accès aux fichiers en-dehors de la Console d’administration ou de la Console utilisateur.
La sécurité des pièces jointes du Service Desk est activée par défaut. Désactivez cette fonction si vous souhaitez que les utilisateurs puissent accéder aux pièces jointes des tickets via des liens vers les tickets en-dehors de la Console d’administration ou de la Console utilisateur. Les paramètres de sécurité des pièces jointes du Service Desk sont des paramètres au niveau de l'appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre système, les paramètres sélectionnés s'appliquent à toutes les organisations.
1. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system, ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration. |
2. |
3. |
Dans les options de sécurité, dans la section Sécuriser les pièces jointes dans Service Desk, choisissez ou non de sécuriser les fichiers joints aux tickets du Service Desk : |
◦ |
Cochez la case pour activer la sécurité des fichiers joints aux tickets. Si vous choisissez cette option, les utilisateurs peuvent accéder aux fichiers joints aux tickets à partir de la Console d’administration ou de la Console utilisateur de l’appliance uniquement. |
◦ |
Décochez la case pour autoriser les utilisateurs à accéder aux fichiers d’un simple clic sur les liens de tickets en-dehors de la Console d’administration ou de la Console utilisateur. |
4. |
Cliquez sur Enregistrer et redémarrer les services pour enregistrer les modifications effectuées et redémarrer l'appliance. |
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