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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Supprimer les planifications de notifications

Supprimer les planifications de notifications

Lorsque vous supprimez des planifications de notifications, les critères de notification et les paramètres de planification sont supprimés de l'appliance.

Vous pouvez supprimer les planifications de notifications à tout moment, selon vos besoins.

1.
Accédez à la page de liste Planifications des notifications :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Création de rapports, puis sur Notifications.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.

Appareils surveillés

Appareils surveillés

L’appliance offre un module permettant de procéder à des opérations de base de surveillance des performances de vos serveurs dans l’inventaire.

À propos de la surveillance des serveurs

La fonctionnalité de surveillance de l’appliance cible les systèmes d’exploitation pris en charge et fournit des profils de surveillance par défaut qui définissent des critères pour les alertes de performances de chaque système d’exploitation. Vous avez la possibilité de définir des profils supplémentaires personnalisés, pointant vers d'autres journaux d'événements ou journaux de niveau SE, avec des critères similaires ou différents.

Pour en savoir plus sur les versions de système d'exploitation prises en charge par la surveillance des serveurs, consultez les guides de Spécifications techniques.

Composants de l’interface de surveillance sous l’onglet Surveillance dans la barre de navigation de l’appliance

Section

Description

Périphériques

Pour chaque périphérique faisant l'objet d'une surveillance, ce composant affiche l'alerte la plus importante, le nombre d'alertes, le nombre de profils associés, le nombre de fenêtres de maintenance associées, ainsi qu'un lien vers la page des détails permettant de modifier les paramètres de configuration du périphérique. Cette section permet également d'afficher les heures de création et de modification de l'alerte et l'adresse IP du périphérique surveillé, et d'indiquer si l'option Alerte de modification de la configuration est activée.

Alertes

Affiche les informations suivantes concernant l'alerte : niveau, résumé, lien vers des données détaillées, date et heure de création, heure de répétition la plus récente, nombre de répétitions, adresse IP et état.

Profils

Affiche le nom du profil, la liste des profils par défaut et des profils ajoutés, le nombre de périphériques auxquels le profil est associé, et indique si le profil est automatiquement ajouté à un périphérique avec un système d'exploitation particulier.

C'est dans un profil que les critères de déclenchement d'une alerte sont configurés. C'est également dans le profil que sont définis le fichier et le chemin du journal, ainsi que le texte à rechercher dans le journal et le niveau de gravité attribué à l'alerte.

Pour surveiller plusieurs journaux, vous pouvez associer plusieurs profils à un périphérique.

Fenêtres de maintenance

Affiche le nom de la fenêtre de maintenance et le nombre de périphériques auxquels elle est associée, indique si cette fenêtre est automatiquement ajoutée à tous les périphériques et fournit un lien vers la page des détails qui permet de modifier les paramètres par défaut de la programmation et du SE. Cette section permet également d'afficher une description de la fenêtre de maintenance ainsi que les heures de création et de modification.

Packages d'activation de journalisation

Publient un dossier de base avec les modèles du Moniteur de fiabilité et de performances Windows (PerfMon) et des scripts Perl disponibles en open source sur d'autres supports que Windows, afin que les utilisateurs puissent étendre leurs fonctionnalités de surveillance et identifier les problèmes de performance du système et des applications.

Profils de surveillance

Avec les profils de surveillance par défaut et ceux que vous pouvez configurer vous-même, votre appliance peut fournir les services suivants :

Vous pouvez par ailleurs utiliser des packages d'activation de journalisation (LEP) pour fournir plusieurs éléments :

Vous pouvez télécharger vos profils à l'intention des autres utilisateurs et télécharger des profils personnalisés qui sont développés et mis à disposition par d'autres utilisateurs.

Surveillance des serveurs gratuits ou sous licence

L’appliance intègre une fonction de surveillance capable de gérer 200 serveurs, selon la licence standard dont vous disposez. Vous pouvez demander une licence permettant d’en gérer un plus grand nombre. Pour voir le nombre de serveurs que votre système peut gérer sous licence, cliquez sur l’icône dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquez sur l’icône . Les serveurs surveillés sont indiqués sur la ligne Utilisation de la capacité de gestion, avec le nombre de périphériques pour lesquels la fonction de surveillance est actuellement activée, par rapport au nombre total de périphériques qui pourraient être surveillés avec la licence existante.

Utilisation des alertes

Les alertes s’affichent dans la Console d’administration, où vous pouvez les consulter et les fermer une fois qu’elles ont été réglées. L’appliance offre d’autres fonctionnalités, notamment la possibilité :

Plusieurs fonctions de l’appliance permettent d’optimiser l’utilisation des alertes :

Consolidation des alertes (répétitions) : pour éviter les notifications indésirables, l’appliance vérifie le caractère unique des alertes et se base sur le nombre de répétitions des alertes pour indiquer combien de fois l’alerte a été générée.
Atténuation des alertes en rafales : pour éviter l’afflux d’une trop grande quantité de données répétées, l’appliance limite à 50 le nombre d’alertes par collecte pour chaque périphérique. L’appliance compose ensuite une alerte générique indiquant la présence d’activités anormales auxquelles il faut prêter attention.
Nettoyage : un utilisateur peut fermer des alertes (c'est-à-dire les masquer, car elles sont conservées dans la base de données) ou les supprimer, manuellement ou automatiquement, après un certain nombre de jours. Toutefois, le nombre d’alertes pouvant être stockées sur un périphérique est automatiquement limité à 2 000 par l’appliance qui, au-delà de ce nombre, commence à supprimer les alertes de la base de données.

Prise en main des fonctions de surveillance

Prise en main des fonctions de surveillance

L’appliance est livrée avec surveillance disponible pour un maximum de 200 appareils. Si un appareil pris en charge par un agent se trouve dans l’inventaire, vous pouvez activer la surveillance de cet appareil. L’appareil peut commencer à signaler des alertes après le prochain inventaire.

Activer la surveillance d'un périphérique

Activer la surveillance d'un périphérique

Vous pouvez activer la surveillance sur n’importe quel appareil éligible de votre inventaire, dans la limite de 200 appareils dans le cadre de votre licence d’appliance.

Seuls les systèmes d’exploitation pris en charge par agent sont pris en charge pour la surveillance.

L’appliance offre deux méthodes pour activer la surveillance.

Lorsqu'un serveur est activé, une icône située dans la colonne État de la page Périphérique dans la section Inventaire indique l'état d'activation, et si la surveillance est active ou suspendue :

 : La surveillance de l’appareil est active sur cet appareil géré par un agent.
 : La surveillance de l’appareil est suspendue sur cet appareil géré par un agent.
 : La surveillance de l’appareil est active sur cet appareil géré sans agent.
 : La surveillance de l’appareil est suspendue sur cet appareil géré sans agent.
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