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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Gestion des licences

Gestion des licences

Gestion des licences
Ajout ou modification des licences

Un accord de licence vous permet d'utiliser un actif physique ou logique, comme des logiciels ou du matériel.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les licences, selon les besoins, et les associer à vos actifs physiques ou logiques.

Gestion des licences

Gestion des licences

Les licences vous permettent d'utiliser des actifs physiques ou logiques, tels que des logiciels ou du matériel utilisé par votre entreprise.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des licences, ou exporter les détails de licence dans un fichier, selon vos besoins.

1.
Accédez à la liste Licences :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Licences.
2.
Pour ajouter une licence, sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
Voir Ajout ou modification des licences pour obtenir plus d'informations.
3.
Pour supprimer une licence :
a.
Sélectionnez la ligne contenant la licence que vous souhaitez supprimer.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer.
4.
Pour exporter une ou plusieurs licences dans un fichier :
a.
Sélectionnez les lignes contenant les licences que vous souhaitez exporter.
b.
Sélectionnez Choisir une action > Exporter, puis choisissez l'option appropriée.
Par exemple, pour exporter toutes les licences dans un fichier CSV, sélectionnez Choisir une action > Exporter > Tout exporter au format CSV.
Vous pouvez importer des informations de licence à partir d'un fichier à l'aide de l'Assistant Importer des actifs. Pour plus d'informations, voir Importation des données d'actifs au moyen de fichiers CSV.

Ajout ou modification des licences

Ajout ou modification des licences

La page Détails sur la licence affiche les détails de la licence sélectionnée.

Utilisez cette page pour ajouter ou modifier des licences, selon les besoins. Les licences sont une forme de types d'actifs, et à l'exception du nom de la licence qui est toujours nécessaire, l'ensemble de champs disponibles avec un enregistrement de licence peut être modifié pour répondre aux besoins. Pour plus d'informations sur les types d'actifs, voir À propos des types d'actifs.

1.
Accédez à la page Détails sur la licence :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Licences.
c.
Pour afficher la page Détails sur la licence, effectuez l'une des opérations suivantes :
▪
Cliquez sur le nom d'une licence.
▪
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Sur la page Détail de licence, sous l’onglet Général, indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Nom

Nom de la licence, par exemple BC n°1234 pour Office Professionnel. C'est le nom que vous utiliserez pour trouver l'actif. Si vous envisagez d'avoir plusieurs licences associées à une application, vous devez fournir le numéro de bon de commande ou une date d'achat dans les champs au-dessous, afin de différencier les licences.

Sous-type de licence

Sous-type d'actif à associer à la licence. Voir À propos des sous-types d'actifs, des champs personnalisés et des préférences de détails sur les périphériques.

État de l'actif

État de la licence, le cas échéant. Vous pouvez sélectionner un état d'actif par défaut ou un état personnalisé (si de tels états existent). Une installation par défaut de l’appliance inclut les états d’actif suivants :

•
Actif(s) : Tout actif qui est déployé, actif ou en cours d'utilisation.
•
Supprimé : Actif qui n'est plus disponible pour l'utilisation.
•
Expiré : Actif de licence ou de contrat de logiciel ayant expiré.
•
En stock : Actif récemment reçu.
•
Manquant : Tout actif qui ne peut pas être localisé.
•
Réparation : Actif qui est en réparation.
•
Réservé : Actif qui est mis de côté pour une personne ou une utilisation spécifique.
•
Hors service : Tout actif qui a atteint sa fin de vie ou qui n'est plus utilisé.
•
Volé : Actif qui a été signalé comme volé.

Pour plus d'informations, voir Affichage et configuration des paramètres de cycle de vie des actifs.

Emplacement

Nom de l'emplacement où se situe l'actif. Voir Gestion des emplacements.

Nombre de licences

Nombre d'installations ou de sièges autorisés par la licence. Par exemple, 50.

Applicable au(x) logiciel(s) du catalogue

Applications de l'inventaire du catalogue de logiciels auxquelles la licence s'applique. Vous pouvez associer des actifs de licences à plusieurs applications du Catalogue de logiciels. Toutefois, il n'est pas nécessaire d'associer un actif de licence avec plusieurs versions de la même application, car l'appliance effectue automatiquement cette opération afin de prendre en charge les mises à niveau ascendantes et descendantes. Vous pouvez simplement associer la version actuelle à l'actif de licence lorsque vous ajoutez les informations de licence.

En outre, si vous attribuez des applications de différents éditeurs, comme Microsoft Office et Adobe Acrobat, au même actif de licence, le nombre total de sièges spécifiés dans l'actif de licence est attribué à chaque application. Par exemple, si l'actif de licence dispose de 100 sièges, 100 sièges sont attribués à Microsoft Office ainsi qu'à Adobe Acrobat.

Applicable au(x) logiciel(s)

Laissez ce champ vide. Une licence de logiciel ne peut pas être associée à des applications figurant à la fois dans l'inventaire Catalogue de logiciels et dans l'inventaire de la page Logiciels. Pour savoir comment créer des actifs de licence pour logiciel catalogué, voir Ajouter des actifs de licence à l'inventaire de la page Logiciels.

Mode de gestion des licences

Mode de l'actif de licence. Pour les applications qui requièrent des licences et pour lesquelles il est nécessaire d'afficher les informations d'utilisation de licence sur la page Conformité des licences, sélectionnez Entreprise ou Licence par unité.

* 
REMARQUE: la plupart des types de licence, y compris Non spécifié, Licence client, Abonnement, Shareware, Freeware, OpenSource, Pas de licence et Licence Site, ne sont pas utilisés pour la conformité des licences.

Le type de licence est utilisé dans les sections suivantes de la Console d’administration :

•
Liste Conformité des licences. Voir Afficher les informations de conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.
•
Graphique Conformité des licences, qui est affiché sur la page Tableau de bord. Les valeurs signalées comme étant ignorées sur la page Détails de l'actif présentent un pourcentage d'utilisation de 100. Voir À propos des widgets du tableau de bord.
3.
Sur la page Détail de licence, sous l’onglet Achat, indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Contrat

Actif de contrat associé à la licence.

Clé de produit

Clé de produit associée à la licence. Vous pouvez modifier les informations par défaut et capturer celles-ci pour un type d'actif de licence.

Coût unitaire

Coût unitaire associé à la licence. Vous pouvez modifier les informations par défaut et capturer celles-ci pour un type d'actif de licence.

Fournisseur

Nom de l'actif fournisseur que vous souhaitez associer à l'application. La liste déroulante Fournisseur est vide sauf si vous avez ajouté un actif fournisseur. Pour rechercher un fournisseur, commencez à renseigner la liste.

* 
REMARQUE: il n'est pas recommandé d'attribuer plusieurs fournisseurs à un seul actif de licence logiciel, car cela peut produire des informations inexactes concernant la conformité des licences.

Numéro de bon de commande

Numéro de bon de commande associé à la licence.

Date d'achat

Date d'acquisition de la licence. Cliquez dans le champ, puis sélectionnez une date dans le calendrier.

Achat

Sélectionnez un ou plusieurs enregistrements d'achat associés à cette licence. Voir Gestion des enregistrements d'achat.

4.
Sur la page Détail de licence, sous l’onglet Maintenance, indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Comprend des droits de mise à niveau

Indique si la licence inclut des droits de mise à niveau. Les droits de mise à niveau donnent la possibilité de procéder à une mise à niveau vers une version plus récente du logiciel sous licence chaque fois que de telles versions sont disponibles. Pour plus d'informations, voir À propos des mises à niveau des licences. Sélectionnez l'une des options suivantes :

•
Oui : les droits de mise à niveau sont calculés en comparant le nombre de licences existantes pour un logiciel sélectionné avec le nombre de licences disponibles pour les versions plus récentes du même logiciel.
•
Oui - Sélectionner dans la liste : choisissez une ou plusieurs versions de logiciel auxquelles vous souhaitez octroyer des droits de mise à niveau. Sous Liste des logiciels pour lesquels une mise à niveau est prévue, cliquez sur Sélectionnez le logiciel catalogué à ajouter. La liste qui s'affiche propose des versions supérieures du logiciel sélectionné vers lesquelles le logiciel peut être mis à niveau. Lorsque vous cliquez sur une entrée dans la liste, votre sélection s'affiche dans le champ Liste des logiciels pour lesquels une mise à niveau est prévue. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs versions selon les besoins. Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le dans le champ Liste des logiciels pour lesquels une mise à niveau est prévue et cliquez sur Supprimer.
•
Non : si vous ne voulez pas octroyer des droits de mise à niveau à un logiciel particulier, sélectionnez cette option.

Inclut la maintenance

Indique si la licence permet aux utilisateurs de mettre à niveau la version installée de leur application. Voir À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.

Date d'expiration

Si la licence inclut la maintenance, il s'agit de la date d'expiration de la durée de maintenance.

La fonctionnalité Conformité des licences de l’appliance exploite les informations du catalogue de logiciels telles que les dates de publication des applications. Si de nouvelles versions des applications sont publiées durant la période de maintenance, elles sont automatiquement couvertes par l'actif de licence concerné.

Comprend des droits de version antérieure

Indique si la licence inclut des droits de version antérieure. Les droits de version antérieure (mise à niveau descendante) permettent d'appliquer des licences pour versions de logiciels plus récentes à des versions antérieures du même logiciel. Pour plus d'informations, voir À propos des mises à niveau descendantes des licences. Sélectionnez l'une des options suivantes :

•
Oui : les droits de mise à niveau descendante sont calculés en comparant le nombre de licences existantes pour un logiciel sélectionné avec le nombre de licences disponibles pour les versions antérieures du même logiciel.
•
Oui - Sélectionner dans la liste : choisissez une ou plusieurs versions de logiciels pour lesquelles vous souhaitez octroyer des droits de mise à niveau descendante. Sous Liste des logiciels pour lesquels une mise à niveau descendante est prévue, cliquez sur Sélectionnez le logiciel catalogué à ajouter. La liste qui s'affiche propose des versions antérieures du logiciel sélectionné pour procéder à une mise à niveau descendante de ce dernier. Lorsque vous cliquez sur une entrée de la liste, votre sélection s'affiche dans le champ Liste des logiciels pour lesquels une mise à niveau descendante est prévue. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs versions selon les besoins. Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le dans le champ Liste des logiciels pour lesquels une mise à niveau descendante est prévue et cliquez sur Supprimer.
•
Non : si vous ne voulez pas octroyer des droits de mise à niveau descendante au logiciel correspondant, sélectionnez cette option.
5.
Cliquez sur Suivant.
6.
Sur la page Détail de licence, sous l’onglet Associé, indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Service

Groupe métier ou département qui détient l'application.

Centre de coûts

Centre de coût associé au département qui détient l'application.

Approuvé pour le périphérique

Périphériques sur lesquels l'utilisation de la licence est autorisée. Ces informations sont utilisées dans les rapports générés sur la conformité des licences. Si l'application est installée, par exemple, sur des périphériques qui ne font pas partie de la liste des périphériques approuvés, les périphériques en question sont répertoriés dans le rapport intitulé Installation de logiciel non approuvée. Toutefois, l’appliance n’applique pas la conformité des licences. Ainsi, l'appliance n'empêche pas l'installation d'applications sur des périphériques infogérés, même si la licence a expiré ou que le logiciel est, d'une manière ou d'une autre, non conforme.

Codes-barres

Ajoutez ou modifiez des codes-barres associés à cette licence, selon les besoins. Pour plus d'informations, voir Ajout de code-barres aux actifs.

7.
Cliquez sur Suivant.
8.
Sur la page Détail de licence, sous l’onglet Personnalisé, indiquez des données personnalisées supplémentaires. Vous pouvez modifier le type d'actif Licence pour inclure le nombre de champs supplémentaires nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou personnaliser des types d'actifs.
9.
Cliquez sur Suivant.
10.
Sur la page Détail de licence, sous l’onglet Notes, indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Remarques

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

Texte de la licence

Toute information supplémentaire sur la licence, par exemple le numéro de licence.

11.
Cliquez sur Enregistrer.

Gestion des enregistrements d'achat

Gestion des enregistrements d'achat

Gestion des enregistrements d'achat
Ajout ou modification d'enregistrements d'achat

Les enregistrements d'achat documentent l'acquisition de tous les produits physiques et logiciels pour votre organisation. Vos administrateurs peuvent garder une trace de chacun des enregistrements d'achat et les associer aux contrats de licence correspondants. Le contrat de licence d'un actif spécifique peut être associé à un ou plusieurs enregistrements d'achat. Par exemple, votre entreprise peut avoir un contrat de licence pour Adobe Acrobat, et plusieurs enregistrements d'achat pour cette licence logicielle, un pour chaque groupe de l'organisation.

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des enregistrements d'achat, selon les besoins, et les associer aux contrats de licence applicables.

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