Tchater maintenant avec le support
Tchattez avec un ingénieur du support

KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter des étiquettes dynamiques

Ajouter des étiquettes dynamiques

Vous pouvez ajouter des étiquettes dynamiques à partir de la section Étiquettes et des pages de listes sur lesquelles les étiquettes dynamiques sont utilisées, telles que la liste Périphériques.

1.
Accédez à la page Détails de l'étiquette :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
c.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
d.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle, puis le type Étiquette dynamique.
L'appliance affiche les critères Étiquette dynamique correspondant au type d'étiquette sélectionné. Par exemple, si vous sélectionnez Nouveau > Étiquette dynamique de logiciel, les critères de logiciels s'affichent. Si vous sélectionnez Nouveau > Étiquette dynamique de périphérique, les critères de Périphériques s'affichent.
2.
Spécifiez les critères de recherche dans les champs disponibles.
◦
Pour ajouter une ligne, cliquez sur Ajouter une ligne.
◦
Pour ajouter un sous-ensemble de règles, sélectionnez ET ou OU dans la liste déroulante des opérateurs située à droite des critères de l'étiquette dynamique, puis cliquez sur Ajouter un groupe.

Limage affiche le panneau Étiquette dynamique et les critères de recherche saisis.'

3.
Cliquez sur Tester pour afficher les éléments qui répondent aux critères.
4.
Modifiez, si besoin est, les critères de façon à obtenir précisément les résultats voulus.
5.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Sélectionnez une étiquette existante à associer à l'étiquette dynamique. Tapez dans le champ Choisir une étiquette pour effectuer une recherche parmi les étiquettes existantes.
* 
REMARQUE: si vous sélectionnez un groupe d'étiquettes à la place d'une étiquette, vous ne pourrez pas appliquer l'étiquette dynamique à un calendrier d'exécution de correctifs. Les calendriers d'exécution de correctifs peuvent uniquement utiliser des étiquettes dynamiques basées sur un seul élément.
◦
Saisissez un nouveau nom d'étiquette dynamique dans le champ Choisir une étiquette, puis appuyez sur Entrée ou Retour.
* 
REMARQUE: appuyez sur Entrée ou Retour après avoir renseigné un nouveau nom d'étiquette dynamique pour déplacer le texte du champ Recherche vers le champ Étiquette.
6.
Cliquez sur Enregistrer.

Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes

Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes

Dans cet exemple, trois étiquettes dynamiques permettent d'identifier les périphériques Windows 7 ou Windows 8 qui ne sont pas dotés de l'application McAfee® VirusScan®.

Voici les trois étiquettes dynamiques créées dans cet exemple :

•
La première étiquette dynamique, Win78, est appliquée aux périphériques dotés du système d'exploitation Windows 7 ou Windows 8. L'ordre d'exécution de cette étiquette est 1.
•
La deuxième étiquette dynamique, VirusScanManquant, est appliquée aux périphériques qui ne sont pas dotés de l'application VirusScan. L'ordre d'exécution de cette étiquette est également 1.
•
La troisième étiquette dynamique, Win78VirusScanManquant, est appliquée aux périphériques auxquels les étiquettes dynamiques Win78 et VirusScanManquant sont toutes deux appliquées. L'ordre d'exécution de cette étiquette est 2 pour qu'elle soit exécutée après les deux premières étiquettes.
1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Créez une étiquette dynamique de périphérique pour identifier le système d'exploitation :
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Appareils.
b.
Cliquez sur l'onglet Étiquette dynamique figurant au-dessus de la liste, à droite.
Le panneau Étiquette dynamique s'affiche.

Limage affiche le panneau Étiquette dynamique et les critères de recherche saisis.'

c.
Spécifiez les critères requis pour le système d'exploitation Windows 7 :
Système d'exploitation : Nom | contient | Windows 7
d.
Sélectionnez OU dans la liste déroulante des opérateurs, cliquez sur Ajouter une ligne, puis indiquez les critères requis pour le système d’exploitation Windows 8 :
Système d'exploitation : Nom | contient | Windows 8
e.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'étiquette, Win78 par exemple, puis cliquez sur Étiquette dynamique.
3.
Créez une étiquette dynamique de périphérique pour détecter les périphériques qui ne sont pas dotés de l'application VirusScan :
a.
Dans le panneau Étiquette dynamique de la page Périphériques, indiquez les critères permettant de rechercher les périphériques qui ne sont pas dotés de l'application VirusScan :
Logiciel : Titres de logiciels | ne contient pas | VirusScan
b.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'étiquette (VirusScanManquant par exemple), puis cliquez sur Étiquette dynamique.
4.
Créez une étiquette dynamique de périphérique qui utilise les étiquettes dynamiques créées aux étapes précédentes.
5.
Créez une étiquette dynamique pour l'application :
a.
Dans le panneau Étiquette dynamique de la page Périphériques, spécifiez les critères permettant d'identifier les périphériques auxquels l'étiquette dynamique Win78 a été appliquée :
Informations sur l'identité du périphérique : Noms d'étiquettes | = | Win78
b.
Sélectionnez ET dans la liste déroulante des opérateurs, cliquez sur Ajouter une ligne, puis indiquez les critères permettant d'identifier les périphériques auxquels l'étiquette dynamique VirusScanManquant a été appliquée :
Informations sur l'identité du périphérique : Noms d'étiquettes | = | VirusScanManquant
c.
Dans la liste déroulante Choisir une étiquette, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'étiquette, Win78VirusScanManquant par exemple, puis cliquez sur Étiquette dynamique.
6.
Définissez l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques :
a.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
b.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Ordonner les étiquettes > Étiquettes dynamiques de périphérique.
La page Ordonner les étiquettes dynamiques de périphérique s'affiche.
d.
Cliquez sur le bouton Modifier au bout de la ligne de l’étiquette Win78 : .
e.
Dans la colonne Ordre, tapez 1, puis cliquez sur Enregistrer.
f.
Cliquez sur le bouton Modifier au bout de la ligne de l'étiquette VirusScanManquant : .
g.
Dans la colonne Ordre, tapez 1, puis cliquez sur Enregistrer.
h.
Cliquez sur le bouton Modifier au bout de la ligne de l'étiquette Win78VirusScanManquant : .
i.
Dans la colonne Ordre, tapez 2, puis cliquez sur Enregistrer.
j.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la liste.
Les étiquettes Win78 et VirusScanManquant sont configurées de manière à s'exécuter avant l'étiquette Win78VirusScanManquant. Cela garantit que les périphériques Windows 7 et 8 sur lesquels l'application VirusScan n'est pas installée sont étiquetés avant que l'étiquette Win78VirusScanManquant ne soit exécutée.

Modifier les étiquettes dynamiques

Modifier les étiquettes dynamiques

Vous pouvez modifier les requêtes SQL utilisées dans les étiquettes dynamiques.

Lorsque vous modifiez la requête SQL utilisée pour une étiquette dynamique de logiciel, cette dernière est immédiatement appliquée aux éléments ou supprimée de ceux-ci, selon qu'ils répondent ou non au nouveau critère. Les étiquettes dynamiques de périphérique sont appliquées aux périphériques ou supprimées de ceux-ci lorsque les données d'inventaire des périphériques sont mises à jour.

Si vous modifiez manuellement la requête SQL d'une étiquette dynamique, vous ne pouvez plus modifier cette dernière à l'aide du modèle d'étiquette dynamique. En effet, le modèle ne permet pas de modifier une requête SQL personnalisée.

1.
Accédez à la page Détails de l'étiquette :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
c.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
d.
Cliquez sur le nom d'une étiquette dynamique ou cliquez sur le bouton Modifier situé à gauche du nom de l'étiquette dynamique.
* 
REMARQUE: si le code SQL de l'étiquette dynamique a été modifié manuellement, le bouton Modifier n'apparaît pas.
2.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Cochez ou désactivez la case Activer la mesure pour activer ou désactiver la mesure des étiquettes dynamiques de périphérique.
◦
Dans le champ Étiquette attribuée, sélectionnez l'étiquette à associer à l'étiquette dynamique.
◦
Cliquez sur Détails pour accéder à la page de détails de l'étiquette attribuée.
◦
Si vous avez utilisé le modèle d'étiquette dynamique pour créer l'étiquette dynamique et que vous n'avez pas modifié manuellement le code SQL, cliquez sur le lien en regard de à l'aide de l'éditeur d'origine.
◦
Pour modifier manuellement le code SQL de l'étiquette dynamique, cliquez sur le lien en regard de à l'aide de cet éditeur.
CAUTION:
 
MISE EN GARDE: Si vous modifiez manuellement la requête SQL d'une étiquette dynamique, vous ne pouvez plus modifier cette dernière à l'aide du modèle d'étiquette dynamique. Cela est dû au fait que l'Assistant ne permet pas de modifier du code SQL personnalisé.
3.
Facultatif : cliquez sur Dupliquer pour créer une étiquette dynamique utilisant la même requête SQL.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
* 
REMARQUE: lorsque vous cliquez sur Dupliquer pour créer une étiquette, vous pouvez l'affecter à une nouvelle étiquette uniquement.

Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs

Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs

Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets

Vous pouvez utiliser des étiquettes pour regrouper les comptes d'utilisateurs, à l'instar des étiquettes appliquées à vos périphériques et logiciels dans la section Inventaire. De plus, vous pouvez utiliser des étiquettes dynamiques pour accorder des niveaux d'accès aux utilisateurs. Vous pouvez ainsi utiliser des étiquettes pour désigner les utilisateurs autorisés à envoyer, accepter, refuser, modifier et résoudre les tickets du Service Desk.

En outre, les étiquettes définies dans la section Inventaire peuvent servir d'étiquettes utilisateur dans le Service Desk, à condition d'avoir créé des étiquettes sans restriction. Dans le cas contraire, vous pourrez les modifier ou créer des étiquettes à l'intérieur des sections Inventaire sans restriction.

Ajouter une étiquette Tous propriétaires de tickets

Pour donner aux utilisateurs le droit de posséder des tickets du Service Desk, créez une étiquette Tous propriétaires de tickets afin de l'appliquer aux comptes d'utilisateurs.

1.
Accédez à la page Détails de l'étiquette :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, dans la section Page d'accueil, cliquez sur Gestion des étiquettes.
c.
Dans le panneau Gestion des étiquettes, cliquez sur Étiquetage automatique basé sur des critères de recherche avancés dans la section Étiquettes pour afficher la page Étiquettes dynamiques.
d.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle étiquette manuelle.
Tip:
 
CONSEIL: évitez d'utiliser le caractère barre oblique inverse (\) dans le nom des étiquettes. Si vous devez utiliser une barre oblique inverse dans un nom d'étiquette, ajoutez une seconde barre oblique inverse (\\) pour éviter que l'appliance n'interprète ce caractère comme une commande.
2.
Indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Nom

Nom de l'étiquette. Ce nom s'affiche dans la liste Étiquettes.

Saisissez un nom tel que Tous propriétaires de tickets.

Description

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

3.
Cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle étiquette est maintenant disponible dans le menu Choisir une action > Appliquer l'étiquette sur la page Utilisateurs. Pour attribuer l'étiquette au personnel du Service Desk lors de l'importation des données utilisateur, reportez-vous à la section Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP.

Documents connexes

The document was helpful.

Sélectionner une évaluation

I easily found the information I needed.

Sélectionner une évaluation