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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables

Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables

Vous pouvez utiliser les étiquettes pour gérer des groupes de périphériques introuvables.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Tableau de bord.
2.
Facultatif : pour afficher les périphériques introuvables : dans la liste déroulante Afficher par qui apparaît au-dessus du tableau à droite, sélectionnez Introuvables, puis sélectionnez le nombre de synchronisations que le périphérique a manquées ou le nombre de jours pendant lesquels il a été considéré comme introuvable.
3.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
4.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes pour afficher la boîte de dialogue Appliquer des étiquettes.
5.
Recherchez des étiquettes, ou faites glisser une étiquette de la liste dans Appliquer ces étiquettes, et cliquez sur Appliquer des étiquettes.

Supprimer manuellement des périphériques introuvables

Supprimer manuellement des périphériques introuvables

Vous pouvez supprimer manuellement des périphériques introuvables selon vos besoins.

Pour configurer la suppression automatique des périphériques introuvables par l'appliance, voir Configurer les paramètres des périphériques introuvables.

1.
Accédez à la liste Périphériques :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Tableau de bord.
2.
Facultatif : pour afficher les périphériques introuvables : dans la liste déroulante Afficher par qui apparaît au-dessus du tableau à droite, sélectionnez Introuvables, puis sélectionnez le nombre de synchronisations que le périphérique a manquées ou le nombre de jours pendant lesquels il a été considéré comme introuvable.
3.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
4.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.

Résoudre les problèmes liés à l'absence de périphériques dans l'inventaire

Résoudre les problèmes liés à l'absence de périphériques dans l'inventaire

Si des périphériques infogérés n'apparaissent pas dans l'inventaire, vérifiez la configuration de l'agent et de l'appliance.

Par défaut, les agents KACE installés sur des périphériques gérés communiquent avec l’appliance à l’aide du protocole HTTP via les ports 80 et 443. Si la connectivité réseau est en place mais que des agents récemment installés ne se connectent pas à l'appliance, il se peut que le nom d'hôte kbox par défaut dans le DNS pose problème.

1.
Installez l'agent en spécifiant le nom d'hôte ou l'adresse IP de manière adéquate :

Windows

msiexec /qn /i ampagent-6.x.xxxxx-x86.msi HOST=my_kace_sma

Mac OS X

hdiutil attach ampagent-6.x.xxxxx-all.dmg
sudo sh -c 'KACE_SERVER=my_kace_sma installer -pkg /Volumes/Quest_KACE/AMPAgent.pkg
-target /'
hdiutil detach /Volumes/Quest_KACE

Linux (RHEL et SLES)

export KACE_SERVER=my_kace_sma
export KACE_SERVER=my_kace_smasudo rpm -ivh ampagent-6.x.xxxxx.xxxx.xx.rpm
2.
Pour corriger le nom du serveur pour un périphérique déjà installé, utilisez l'utilitaire AMPTools :

Windows

Systèmes 32 bits : "C:\Program Files\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

Systèmes 64 bits : "C:\Program Files (x86)\Quest\KACE\AMPTools" host=my_kace_sma

Mac OS X

/Library/Application\ Support/Quest/KACE/bin/AMPTools host=my_kace_sma

Linux

/opt/quest/kace/bin/AMPTools host=my_kace_sma

3.
Vérifiez que vous êtes en mesure de contacter l’appliance par un test Ping et d’y accéder à l’aide d’un navigateur Web à l’adresse http://nom_hôte_appliance.
4.
Vérifiez que les options Internet ne sont pas configurées pour utiliser un proxy. Vérifiez que le proxy est exclu pour le réseau local ou nom_hôte_appliance.
5.
Vérifiez si aucun pare-feu ou logiciel anti-espion ne bloque la communication entre l'appliance et les différents composants de l'agent, y compris :

Composants de l’agent KACE pour chaque système d’exploitation

Système d'exploitation

Composants de l'agent

Windows

ACUConfig.exe

AMPAgent.exe

AMPKickstart.exe

AMPTools.exe

AMPWatchDog.exe

Inventory.exe

KCopy.exe

KDeploy.exe

KInventory.exe

konea.exe

kpatch.exe

KSWMeterSvc.exe

KUserAlert.exe

runkbot.exe

Mac OS X et Linux

AMPAgent

AMPAgentBootup

AMPctl

AMPTools

AMPWatchDog

Inventaire

KBoxClient

KCopy

KDeploy

KInventory

konea

kpatch

KSWMeterSvc

KUpdater

KUserAlert

runkbot

6.
Vérifier que les processus suivants sont en cours d'exécution :
◦
Windows : AMPAgent.exe, AMPWatchDog.exe, konea.exe.
◦
Mac et Linux : AMPAgent, konea.

Si, après avoir vérifié ces éléments, l'agent ne parvient toujours pas à se connecter à l'appliance, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/contact-support.

Obtention d'informations de garantie Dell

Obtention d'informations de garantie Dell

Obtenir instantanément les informations sur la garantie Dell d'un périphérique Dell en particulier
Renouveler une garantie Dell
Exécuter des rapports sur la garantie Dell

L’appliance exécute régulièrement un service d’arrière-plan qui collecte et met à jour les informations de garantie de vos périphériques Dell répertoriés dans l’inventaire de l’appliance.

Ce service s'exécute toutes les quatre heures. Si vous disposez de plusieurs organisations, le service sélectionne une organisation différente tour à tour et collecte les informations de garantie sur environ 100 périphériques par organisation. Ainsi, les informations de garantie de tous les périphériques Dell sont progressivement collectées et mises à jour.

Vous pouvez mettre à jour les informations de garantie Dell à tout moment, et vous pouvez exécuter des rapports pour le suivi de ces informations.

* 
REMARQUE: les informations de garantie Dell ne sont disponibles que pour les périphériques Dell répertoriés dans l'inventaire. En outre, l'appliance doit pouvoir atteindre le domaine suivant pour collecter les informations de garantie : api.dell.com. Voir Autorisation de l’accès des sites Internet nécessaires à l’appliance.
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