Sie haben Prozessvorlagen hinzugefügt und aktiviert. Siehe Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Wählen Sie eine Warteschlange aus der Dropdown-Liste für die Warteschlangenauswahl und dann Aktion auswählen > New Ticket From Process (Neues Ticket aus Prozess) > Prozessname aus. |
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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
Siehe Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole. Das Prozessticket wird erstellt. Für Stufe 1 zugewiesene Aktivitäten werden die untergeordneten Tickets automatisch erstellt. Untergeordnete Tickets der Stufe 2 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 1 abgeschlossen sind usw. Wenn Genehmigungen für den Prozess festgelegt wurden, werden untergeordnete Tickets erstellt, nachdem die Genehmigungen für das Prozessticket eingegangen sind.
Sie können ein Prozessticket für vorhandene Prozessvorlagen schnell per E-Mail erstellen.
Bevor Sie ein Prozessticket per E-Mail erstellen, benötigen Sie die folgenden Informationen:
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Sie haben ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellt. Siehe Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
Sie haben ein übergeordnetes Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellt. Siehe Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
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