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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen

Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen

Wenn Sie Prozessvorlagen zu einer Warteschlange hinzugefügt und aktiviert haben, können Sie Prozesstickets erstellen, um zugehörige Aufgaben als Gruppe zu verwalten (wie z. B. Aufgaben im Zusammenhang mit der Einrichtung von Systemen für neue Mitarbeiter).

Sie haben Prozessvorlagen hinzugefügt und aktiviert. Siehe Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen.

1.
Rufen Sie die Seite Neues Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Wählen Sie eine Warteschlange aus der Dropdown-Liste für die Warteschlangenauswahl und dann Aktion auswählen > New Ticket From Process (Neues Ticket aus Prozess) > Prozessname aus.
Die Seite Neues Ticket wird angezeigt. Die Aktivitäten jeder Prozessphase sind im Abschnitt Prozessinformation aufgelistet.
2.
Geben Sie die erforderlichen Ticketinformationen an. Siehe Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.
3.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.
◦
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.
◦
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.
Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.

Siehe Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole. Das Prozessticket wird erstellt. Für Stufe 1 zugewiesene Aktivitäten werden die untergeordneten Tickets automatisch erstellt. Untergeordnete Tickets der Stufe 2 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 1 abgeschlossen sind usw. Wenn Genehmigungen für den Prozess festgelegt wurden, werden untergeordnete Tickets erstellt, nachdem die Genehmigungen für das Prozessticket eingegangen sind.

Prozesstickets per E-Mail erstellen

Prozesstickets per E-Mail erstellen

Sie können ein Prozessticket für vorhandene Prozessvorlagen schnell per E-Mail erstellen.

Bevor Sie ein Prozessticket per E-Mail erstellen, benötigen Sie die folgenden Informationen:

•
Prozessname
•
E-Mail-Adresse der Ticket-Warteschlange, die mit dem übergeordneten Ticket der Prozessvorlage verknüpft ist
1.
Melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto an und erstellen Sie eine neue E-Mail-Nachricht.
2.
Geben Sie in der Zeile für den E-Mail-Empfänger die E-Mail-Adresse der Ticket-Warteschlange ein, die mit dem übergeordneten Ticket der Prozessvorlage verknüpft ist.
3.
Geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail den Namen der Prozessvorlage in geschweiften Klammern an. Jeder Text, den Sie nach diesem Segment hinzufügen, wird dem Tickettitel hinzugefügt. Beispiel: {New Hire} Jane Smith.
4.
Der E-Mail-Text ist optional. Alle Inhalte, die Sie dem E-Mail-Text hinzufügen, werden der Ticketbeschreibung hinzugefügt.
5.
Senden Sie die E-Mail.
6.
Rufen Sie die Listenseite Tickets des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
7.
Suchen Sie nach dem neu erstellten Ticket und klicken Sie auf den Tickettitel.
8.
Nehmen Sie alle zutreffenden Änderungen vor.
Weitere Informationen zum Bearbeiten der Ticketseite finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.

Prozessinformationen anzeigen

Prozessinformationen anzeigen

Wenn Sie Prozesstickets erstellt haben, um zugehörige Aufgabensätze zu verwalten, können Sie die zugehörigen Prozessinformationen in diesen Tickets anzeigen.

Sie haben ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellt. Siehe Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen.

1.
Rufen Sie die Seite Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
Die Seite Ticket wird angezeigt. Die Aktivitäten jeder Prozessphase sind auf der Registerkarte Prozessinformation aufgelistet. Die in diesem Abschnitt angezeigte Informationsebene hängt von den Einstellungen ab, die auf der Registerkarte Veröffentlichen des Assistenten Vorgangsvorlage erstellen konfiguriert wurden. Wenn Sie zum Beispiel die zugehörige Prozessvorlage konfiguriert haben, dass sie Genehmigungs- und Prozessinformationen anzeigt, werden sie in diesem Abschnitt angezeigt. Weitere Informationen zu diesem Assistenten finden Sie unter Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.
◦
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.
◦
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.
Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.

Das Prozessticket wird erstellt. Für Stufe 1 zugewiesene Aktivitäten werden die untergeordneten Tickets automatisch erstellt. Untergeordnete Tickets der Stufe 2 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 1 abgeschlossen sind usw.

Prozesstickets abbrechen oder abschließen

Prozesstickets abbrechen oder abschließen

Wenn Sie Prozesstickets erstellt haben, um zugehörige Aufgabensätze zu verwalten, können Sie die zugehörigen Prozessinformationen in diesen Tickets anzeigen. Ein Prozess kann entweder vom Eigentümer oder Absender als abgebrochen gekennzeichnet werden. Er kann von seinem Besitzer als abgeschlossen gekennzeichnet werden.

Sie haben ein übergeordnetes Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellt. Siehe Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen.

1.
Rufen Sie die Seite Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines übergeordneten Prozesstickets.
Die Seite Ticket wird angezeigt.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wählen Sie zum Abbruch von Prozesstickets Aktion wählen > Prozess abbrechen.
◦
Wählen Sie zum Abschluss von Prozesstickets Aktion wählen > Prozess abschließen.
3.
Bestätigen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld, dass Sie das Prozessticket abbrechen oder abschließen wollen.
4.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.
◦
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.
◦
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.
Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.
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