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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen

Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren
Arbeitsinformationen zu Tickets hinzufügen
Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets verwenden
Erstellen von benutzerdefinierten Ansichten für Tickets
Ansicht als Standardeinstellung für Tickets festlegen
Tickets Kommentare hinzufügen
Tickets Kommentare nur für Besitzer hinzufügen
Ticket-Kommentare anzeigen
Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen
Ticketaktivitätsverlauf anzeigen
Ticketinformationen per E-Mail senden
Geräteaktionen über Tickets ausführen

Über Links auf Detailseiten können Sie zwischen Tickets und den dazugehörigen Geräten und Assets navigieren. Darüber hinaus können Sie Arbeitsinformationen, Kommentare und Anhänge wie z. B. Screenshots hinzufügen.

Auf den Detailseiten für Tickets sind die zugehörigen Geräte und Assets aufgeführt und für den schnellen Zugriff verknüpft. Auf ähnliche Weise können Sie auf den Detailseiten für Geräte und Assets auf die dazugehörigen Tickets zugreifen. Außerdem können Sie über die Detailseiten für Geräte und Assets Tickets anzeigen und erstellen.

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren

Auf den Ticketdetailseiten sind Links verfügbar, die Ihnen die Navigation zwischen zugehörigen Service Desk-Tickets sowie den zugehörigen Geräten und Assets ermöglichen.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Zeigen Sie Tickets nach Absender, Asset oder Gerät an.
◦
Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Absender.
◦
Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Asset.
◦
Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Gerät.
In einem neuen Fenster werden alle Tickets für das Asset mit Ticketnummer, Titel und Status angezeigt.

Klicken Sie auf den Link in der Spalte Nummer oder Titel, um die Seite Details zum Ticket anzuzeigen.

3.
Zeigen Sie zugehörige Tickets auf der Registerkarte Zugehörige Ticketinformationen an.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Siehe auch.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Referrer.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Zusammengeführtes Ticket.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Untergeordnetes Ticket.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Übergeordnetes Ticket.
Für das ausgewählte Ticket wird das Fenster Details zum Ticket angezeigt.

Arbeitsinformationen zu Tickets hinzufügen

Arbeitsinformationen zu Tickets hinzufügen

Sie können Service Desk-Tickets Arbeitsinformationen hinzufügen, beispielsweise das Datum des Beginns oder Endes der Arbeit, die Gesamtzahl der für das Ticket aufgewendeten Stunden sowie Notizen zu den durchgeführten Arbeiten. Diese Informationen stehen Ticketabsendern und -besitzern zur Verfügung.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie unten auf der Seite auf die Registerkarte Arbeit.
3.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
4.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Option

Beschreibung

Datum

Das Datum, an dem die Arbeit beginnt. Um dieses Datum zu ändern, klicken Sie ins Datumsfeld und wählen ein anderes Datum aus. Klicken Sie zum Entfernen des Datums auf Löschen.

Start

Die Uhrzeit, zu der die Arbeit beginnt (24-Stunden-Format).

Ende

Die Uhrzeit, zu der die Arbeitet endet (24-Stunden-Format).

Anpassung

Der zu den protokollierten Stunden zu addierende oder zu subtrahierende Zeitraum. Dies kann zu Abrechnungs- oder Verfolgungszwecken nützlich sein. So kann beispielsweise die Arbeit an einem Ticket um 08:00 beginnen und um 12:00 enden. Die tatsächliche Zeit, die ein Administrator für die Arbeit an dem Ticket aufgewendet hat, beträgt jedoch möglicherweise 2 Stunden. Sie können dann in dieses Feld -2,0 eingeben, um die tatsächlich aufgewendete Zeit genau zu melden.

Hinweis

Geben Sie nach Bedarf beliebige weitere Informationen ein.

5.
Klicken Sie auf Tätigkeit hinzufügen.

Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets verwenden

Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets verwenden

Es sind mehrere integrierte Systemansichten verfügbar, mit denen Sie die auf der Seite Tickets angezeigten Tickets einschränken können.

1.
Rufen Sie die Seite Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
Die Seite Tickets zeigt die Tickets in der Standardwarteschlange.
2.
Wählen Sie zum Einschränken der in der Warteschlange angezeigten Tickets eine Ansicht in der Dropdown-Liste Anzeigen nach aus.
Folgende integrierte Ansichten sind verfügbar:

Gruppe

Ansicht

Eigene Tickets

Alle meine Tickets

* 
NOTE: Diese Ansicht enthält alle Tickets, die vom jeweiligen Benutzer gesendet wurden, deren Besitzer er ist oder für die er als Genehmiger festgelegt ist.

Meine aktiven Tickets

* 
NOTE: Diese Ansicht enthält alle Tickets, die vom jeweiligen Benutzer gesendet wurden oder ihm zugewiesen sind und den Status Geöffnet oder Angehalten aufweisen.

Meine heute übermittelten Tickets

Meine heute fälligen Tickets

Meine überfälligen Tickets

Meine letzten Tickets

Meine Tickets nach Zustand

Meine Tickets mit Status "Eröffnet"

Meine Tickets mit Status "Angehalten"

Meine Tickets mit Status "Abgeschlossen"

Meine Tickets mit Status "Nicht abgeschlossen"

Meine Tickets nach Status
* 
NOTE: Diese Option ist nur beim Anzeigen einer bestimmten Warteschlange vorhanden.

Meine Neu-Tickets

Meine Offen-Tickets

Meine Abgeschlossen-Tickets

Meine Weitere Infos erforderlich-Tickets

Alle Tickets

Alle Tickets

Alle aktiven nicht zugewiesenen Tickets

* 
NOTE: Diese Ansicht enthält alle Tickets, denen kein Besitzer zugewiesen ist und die den Status Geöffnet oder Angehalten aufweisen. Die Ansicht ist nur verfügbar, wenn der angemeldete Benutzer ein Besitzer der ausgewählten Warteschlange ist.

Alle heute übermittelten Tickets

Alle heute fälligen Tickets

Alle überfälligen Tickets

My Process Tickets by Type (Meine Prozesstickets nach Typ)

My Service Request Process Tickets (Prozesstickets für meine Serviceanfrage)

My Software Request: Approval Required Process Tickets (Alle Softwareanforderungen: Prozesstickets, die eine Genehmigung erfordern)

Alle Tickets nach Zustand

Alle Tickets mit Status "Eröffnet"

Alle Tickets mit Status "Angehalten"

Alle Tickets mit Status "Geschlossen"

Alle Tickets mit Status "Nicht abgeschlossen"

Alle Tickets nach Status
* 
NOTE: Diese Option ist nur beim Anzeigen einer bestimmten Warteschlange vorhanden.

Alle Neu-Tickets

Alle Geöffnet-Tickets

Alle Abgeschlossen-Tickets

Alle Weitere Infos erforderlich-Tickets

All Process Tickets by Type (Alle Prozesstickets nach Typ)

All Service Request Process Tickets (Prozesstickets für alle Serviceanfragen)

All Software Request: Approval Required Process Tickets (Alle Softwareanforderungen: Prozesstickets, die eine Genehmigung erfordern)

Meine Mitarbeiter-Tickets nach Zustand
* 
NOTE: Diese Option wird nur angezeigt, wenn:
•
Ihr Benutzerkonto eine Managerrolle hat und ein oder mehrere Mitarbeiterkonten damit verknüpft sind.
•
Sie die Benutzerkonsole verwenden.
* 
NOTE: Administratoren können diese Funktion auf der Seite Warteschlangen-Einstellungen ausschalten.

Meine Mitarbeiter-Tickets: Geöffnet

Meine Mitarbeiter-Tickets: Angehalten

Meine Mitarbeiter-Tickets: abgeschlossen

Meine Mitarbeiter-Tickets: Nicht geschlossen

Label "Absender"

<Label "Absender">

Benutzerdefinierte Ansicht

Liste der verfügbaren benutzerdefinierten Ansichten.

* 
NOTE: Diese Option wird nur angezeigt, wenn benutzerdefinierte Ansichten vorhanden sind, die vom angemeldeten Benutzer erstellt wurden.

Legen Sie die benutzerdefinierte Ansicht als Standardeinstellung fest. Siehe Ansicht als Standardeinstellung für Tickets festlegen.

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