Chat now with support
Chat mit Support

KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs

Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs

Les pratiques d'excellence en matière d'application de correctifs incluent les tests de correctifs, l'utilisation d'étiquettes pour organiser les périphériques et les correctifs et l'envoi de notifications lors de l'application de correctifs sur des systèmes.

•
Test des correctifs avant déploiement

Avant de déployer les correctifs sur l'ensemble des périphériques, vous devez les tester sur les périphériques sélectionnés. Cela permet de garantir qu'ils ne causeront aucun dommage lors du déploiement généralisé.

Choisissez les périphériques de test selon les caractéristiques ci-après :

◦
périphériques utilisés par des utilisateurs dotés de compétences techniques, aptes à communiquer les problèmes de manière efficace ;
◦
périphériques donnant accès aux systèmes et logiciels de l'environnement de travail.

Pour un test approfondi, les périphériques doivent fonctionner normalement pendant au moins une semaine après l'application du correctif. Si aucun problème n'est signalé à l'issue de ce délai, le correctif peut être déployé sur les autres périphériques du réseau.

•
Utilisation d'étiquettes au service de l'organisation des périphériques et des correctifs

Vous pouvez utiliser des étiquettes dynamiques pour regrouper automatiquement les périphériques par type (ordinateur portable, ordinateur de bureau, serveur). Ce genre d'étiquette peut par ailleurs servir à regrouper de façon automatique les correctifs en fonction de leur importance : correctifs de système d'exploitation critiques ou correctifs pour d'autres applications moins prioritaires. Vous pouvez ensuite définir les calendriers d'exécution des correctifs pour chaque type de périphérique et de correctif.

Voir :

◦
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs
◦
Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
•
Pour appliquer des correctifs sur des périphériques équipés du système d’exploitation Windows, vous pouvez utiliser soit la fonction Windows Update, soit l’appliance.

Il existe deux moyens d'appliquer des correctifs sous Windows :

◦
Utilisation de Windows Update : Windows Update est une fonctionnalité Microsoft permettant de télécharger et d'installer des mises à jour sur les machines dotées du système d'exploitation Windows. Si vous l’activez sur les périphériques gérés, utilisez le composant Gestion des correctifs de l’appliance uniquement en vue de détecter les correctifs pour le système d’exploitation Windows, pas pour les déployer. Ceux-ci seront déployés par le biais de Windows Update.
◦
Utilisation de l’appliance : vous pouvez télécharger et déployer les correctifs pour les systèmes d’exploitation Windows avec le composant Gestion des correctifs. Si vous utilisez le composant Gestion des correctifs sur l’appliance, désactivez Windows Update sur les périphériques gérés, car le déploiement des correctifs sera assuré par l’appliance.
* 
CONSEIL: l’appliance vous permet d’élaborer une politique précisant si les périphériques gérés ou non ont recours à la fonctionnalité Windows Update. Voir Utilisation des stratégies de configuration Windows.
•
Réduction du temps d'inactivité lors de l'application des correctifs

Programmez le déploiement des correctifs durant les périodes où le périphérique est peu utilisé afin de réduire le temps d'inactivité. Il faut savoir que l'usage des périphériques dépend de leur type :

◦
Serveurs : ces machines nécessitent de réaliser les mises à niveau avec une grande prudence et d'informer correctement les utilisateurs. L'application des correctifs sur des serveurs peut demander une planification en amont de plusieurs semaines.
◦
Ordinateurs de bureau : avec ces machines, les possibilités d'application des correctifs sont plus flexibles. En effet, ces dernières restent fréquemment sous tension même lorsqu'elles sont inutilisées.
◦
Ordinateurs portables : ces machines sont celles pour lesquelles l'application des correctifs pose le plus de difficultés, car elles sont souvent disponibles seulement lorsqu'elles sont en cours d'utilisation.

Pour plus d'informations sur l'élaboration de calendriers d'exécution de correctifs pour chaque type de périphérique, consultez :

◦
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs
◦
À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables
•
Notification des utilisateurs en cas d'application de correctifs sur des périphériques

Lorsque vous déployez des correctifs sur des périphériques, veillez à prévenir leurs utilisateurs. Cette notification est particulièrement importante si les périphériques doivent être redémarrés dans le cadre du processus d'application des correctifs. Vous avez le choix entre plusieurs méthodes pour communiquer aux utilisateurs les calendriers d'exécution des correctifs :

◦
Envoi d'un courrier électronique ou utilisation d'un autre système de messagerie : vous pouvez alerter les utilisateurs à l'avance par courrier électronique ou tout autre système de messagerie externe à la Console d’administration de l'appliance. Cette option est particulièrement utile lorsque les systèmes critiques, tels que les serveurs, deviennent inaccessibles pendant un moment du fait de l'application des correctifs.
◦
Envoi d'un message d'alerte à partir de l'appliance : vous pouvez créer une alerte à l'aide de la Console d’administration de l'appliance, puis la diffuser à tous les périphériques ou à ceux que vous avez sélectionnés. Vous pouvez avoir besoin, par exemple, de rappeler aux utilisateurs que l'application des correctifs va commencer.

• Pour plus d'informations sur la création d'alertes, voir Envoi d'alertes à des périphériques infogérés.

◦
Transmission d'alertes au cours de l'application des correctifs : lorsque vous programmez l'application des correctifs, vous pouvez choisir de prévenir les utilisateurs avant qu'elle n'ait lieu et leur demander l'autorisation de redémarrer leur périphérique. Vous pouvez également autoriser ceux-ci à mettre en pause le redémarrage ou à le différer au besoin. Voir Configuration des calendriers d'exécution de correctifs.

Pour plus d'informations concernant les calendriers d'exécution des correctifs sur différents périphériques, consultez :

◦
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs
◦
À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables
•
Définition de délais pour les tâches d'application des correctifs en vue de réduire l'impact sur les utilisateurs

Les tâches d'application des correctifs peuvent monopoliser une quantité importante de bande passante et de ressources. Pour que les utilisateurs en soient affectés le moins possible, vous pouvez définir des délais pour ces tâches. Par exemple, vous pouvez configurer les tâches d'application des correctifs de manière à ce qu'elles débutent à 4 h 00 et se terminent à 7 h 00. Toutes les tâches d'application des correctifs en cours à 7 h 00 seront alors suspendues. Elles reprendront là où elles avaient été interrompues au lancement de la tâche planifiée suivante. Voir Configuration des calendriers d'exécution de correctifs.

•
Optimisation des ressources réseau via les partages de réplication

Si vous souhaitez optimiser les ressources réseau et diminuer les temps de téléchargement, vous pouvez créer des partages de réplication. Les partages de réplication sont des périphériques sur lesquels sont conservées des copies des fichiers à distribuer. Ils sont d'autant plus intéressants si vos périphériques infogérés sont répartis sur plusieurs sites géographiques. Par exemple, en utilisant un partage de réplication, un périphérique situé sur un site new-yorkais peut télécharger les fichiers de correctifs d’un périphérique se trouvant sur le même site plutôt que ceux d’une appliance située à Los Angeles.

Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation des partages de réplication, voir Utilisation des partages de réplication.

•
Rechercher des informations dans la base de connaissances Quest

Support Quest possède une base de connaissances composée d’articles relatifs à l’appliance et accessible à l’adresse https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb. Mise à jour en permanence, cette base fournit des solutions aux problèmes liés à l’appliance que les administrateurs sont susceptibles de rencontrer en conditions réelles de production. Pour consulter les articles sur l'application des correctifs, recherchez le terme Security dans la base de connaissances.

•
Mise en relation avec d'autres professionnels de l'informatique via ITNinja.com

Sponsorisé par Quest KACE, ITNinja.com (anciennement AppDeploy.com) est un site Web communautaire axé sur les nouvelles technologies, libre et sans parti pris pour les produits. C'est la destination Internet de référence des professionnels IT souhaitant partager des informations et poser des questions en rapport avec la gestion des systèmes. Voir http://itninja.com.

Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs

Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement
Sites Web devant être accessibles par l’appliance
Vue d'ensemble de la procédure d'abonnement initial aux correctifs
Affichage d'informations détaillées sur les systèmes d'exploitation et les applications
Abonnement à des correctifs et configuration des paramètres de téléchargement
Affichage des correctifs disponibles et de l'état de téléchargement
Meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes d'abonnement aux correctifs

Pour pouvoir appliquer des correctifs, vous devez vous abonner à des correctifs et planifier leur téléchargement sur l'appliance.

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement

À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement

La procédure d'abonnement aux correctifs consiste à sélectionner les systèmes d'exploitation et les applications pour lesquels vous souhaitez recevoir des correctifs.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous devez choisir des paramètres d'abonnement distincts pour chacune des organisations.

Une fois que vous vous êtes abonné aux correctifs, l'appliance les télécharge selon le calendrier que vous avez défini. Lorsque les correctifs ont été téléchargés, vous pouvez les tester et les déployer. Vous avez également la possibilité d'opter pour un déploiement automatique, mais ce type de déploiement est recommandé uniquement pour les correctifs à faible risque ou particulièrement urgents. Voir :

•
Sélection des paramètres de téléchargement des correctifs et des mises à jour des fonctionnalités
•
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs

Applications auxquelles l’appliance peut appliquer des correctifs

Pour obtenir une liste des applications auxquelles l’appliance peut appliquer des correctifs, accédez à https://support.quest.com/kb/112030 et ouvrez la pièce jointe.

Configuration du service NTP

Lorsque vous téléchargez des correctifs à l’aide du protocole HTTPS, le service NTP (Network Time Protocol) doit fonctionner sur l’appliance. Le service NTP est nécessaire, car le protocole sécurisé utilise les informations d'horodatage actuelles de l'appliance pour s'assurer de la validité du certificat. Si le service NTP n'est pas en cours d'exécution, le téléchargement des correctifs risque d'échouer laissant supposer que les certificats ne sont pas valides.

Sites Web devant être accessibles par l'appliance

Sites Web devant être accessibles par l’appliance

Pour effectuer les téléchargements de correctifs, accéder aux informations sur le produit et interagir avec le Support Quest, le pare-feu, le serveur DNS et les paramètres de serveurs proxy doivent autoriser l’appliance à accéder à des domaines spécifiques sur les ports 80 et 443.

Domaines auxquels l’appliance doit pouvoir accéder

Domaine

Utilisé pour

https://support.quest.com/download-product-select

Mises à jour Quest

http://servicecdn.kace.com

SCAP (Secure Content Automation Protocol)

https://service.kace.com

Mises à jour Quest pour l’appliance et l’agent

https://www.quest.com/fr-fr/kace/

Support Quest

http://cdn01.catalog.kace.com/

Mises à jour Quest

https://cdn01.catalog.kace.com/

Mises à jour Quest

https://www.quest.com/fr-fr/kace/

Contenu localisé, licences logicielles tierces et informations sur les produits

http://www.itninja.com

Fonctions de la communauté ITNinja

http://appdeploy.com

Redirection vers ITNinja.com

http://download.windowsupdate.com

Mises à jour Microsoft

http://download.microsoft.com

Mises à jour Microsoft

http://www.microsoft.com/en-us/default.aspx

Mises à jour Microsoft

https://api.dell.com

Mises à jour Dell

http://ftp.dell.com

Mises à jour Dell

http://ardownload.adobe.com/

Mises à jour des applications Adobe

http://armdl.adobe.com/

Mises à jour des applications Adobe

https://airdownload.adobe.com/

Mises à jour des applications Adobe

https://fpdownload.macromedia.com/

Mises à jour des applications Adobe

http://swcdn.apple.com/

Mises à jour Apple

https://swdist.apple.com

Mises à jour Apple

http://download.winzip.com/

Mises à jour Corel, y compris WinZip

https://download.winzip.com/

Mises à jour Corel, y compris WinZip

https://download.virtualbox.org/

Mises à jour Oracle, y compris Java

http://download.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

http://knowledge.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

http://revit.downloads.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

http://trial2.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

http://up.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

https://knowledge.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

https://up.autodesk.com/

Mises à jour Autodesk

https://cdn.sw.altova.com/

Mises à jour Altova

http://download.imgburn.com/

Mises à jour ImgBurn

https://www.realvnc.com/

Mises à jour RealVNC

https://www.uvnc.eu/

Mises à jour UltraVNC

https://download-installer.cdn.mozilla.net/

Mises à jour Mozilla Firefox

https://www.python.org/

Mises à jour Python

https://the.earth.li/

Mises à jour Putty

http://cdn1.evernote.com/

Mises à jour Evernote

https://cdn1.evernote.com/

Mises à jour Evernote

http://cdn01.foxitsoftware.com/

Mises à jour Foxit

https://download.ccleaner.com/

Mises à jour Piriform

https://media.inkscape.org/

Mises à jour Inkscape

https://download.cdburnerxp.se/

Mises à jour Canneverbe

http://download.videolan.org/

Mises à jour VideoLAN

https://www.tightvnc.com/

Mises à jour TightVNC

http://downloadarchive.documentfoundation.org/

Mises à jour LibreOffice

https://download.filezilla-project.org/

Mises à jour FileZilla

https://e3.boxcdn.net/

Mises à jour de Box Inc.

http://www.rarlab.com/

Mises à jour WinRAR GmbH

https://www.rarlab.com/

Mises à jour WinRAR GmbH

http://ftp.uni-kl.de/

Mises à jour Wireshark

https://www.wireshark.org/

Mises à jour Wireshark

https://notepad-plus-plus.org/

Mises à jour Notepad++

Verwandte Dokumente

The document was helpful.

Bewertung auswählen

I easily found the information I needed.

Bewertung auswählen