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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Afficher les informations de configuration et les informations de conformité des licences

Afficher les informations de configuration et les informations de conformité des licences

Après la configuration d'actifs de licence pour des applications, vous pouvez consulter les informations de configuration et de conformité des licences correspondantes.

Les informations disponibles se rapportent aux actifs de licence associés aux applications répertoriées dans l'onglet Logiciels et dans l'onglet Catalogue de logiciels. Voir Configuration de la conformité des licences.

En présence de plusieurs organisations, il est possible d'afficher les informations sur la licence pour chacune d'elles.

1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Cliquez sur Page d'accueil.
Les informations de conformité des licences s'affichent dans le widget Conformité des licences.L'image du widget Conformité des licences contient un certain nombre de barres horizontales qui représentent le niveau de conformité.
* 
REMARQUE: l'appliance met à jour les données du widget Conformité des licences toutes les huit heures. Toutefois, cliquer sur Actualiser ne met pas à jour les données ; cela permet seulement d'afficher à nouveau les données qui ont déjà été collectées.

Le niveau d'utilisation est représenté par les couleurs suivantes :

Couleur

Description

Rouge

le nombre de licences utilisées atteint ou dépasse le seuil critique.

Orange

le nombre de licences utilisées atteint ou dépasse le seuil d'avertissement, mais est inférieur au seuil critique.

Vert

le nombre de licences utilisées est inférieur au seuil d'avertissement.

Le widget Configuration des licences logicielles affiche les pourcentages de licences logicielles par catégorie : licence par unité, licence de site et autres modes de licence.L'image du widget Configuration des licences logicielles montre comment un segment est mis en surbrillance lorsque le curseur passe dessus.

Facultatif : affichez les informations supplémentaires sur la Conformité des licences. Voir Afficher les informations de conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.

Configuration du Service Desk

Configuration du Service Desk

Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs
Configuration des paramètres de messagerie

Pour configurer le Service Desk, vous devez configurer des rôles pour le personnel du Service Desk, et configurer les paramètres de messagerie et de ticket.

Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs

Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs

À propos des rôles par défaut
Créer un rôle Personnel du Service Desk
Attribution des rôles d'utilisateur
Appliquer des étiquettes et des rôles au personnel du Service Desk
Créer un compte PropriétairesTicketsPardéfaut

Le Service Desk utilise les rôles basés sur les autorisations pour contrôler l'accès aux fonctions et informations du Service Desk. Il est possible d'attribuer automatiquement ces rôles aux utilisateurs à l'ouverture d'une session. Vous pouvez utiliser les rôles définis par défaut ou en créer de nouveaux, si besoin est.

À propos des rôles par défaut

À propos des rôles par défaut

Des rôles par défaut sont disponibles pour les types de compte d'utilisateur standard, tels qu'administrateur, utilisateur final et accès limité.

Les rôles suivants sont disponibles par défaut. Pour plus d'informations sur la gestion des rôles organisationnels, voir Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur.

Rôle

Description

Rôles organisationnels

Les rôles organisationnels sont des sur-ensembles d'autorisations attribuées aux organisations, qui définissent les autorisations disponibles pour les utilisateurs des organisations. Par exemple, un rôle organisationnel avec l'onglet Distribution masqué est attribué à une organisation, l'onglet Distribution est inaccessible à tous les utilisateurs de cette organisation, y compris l'utilisateur Admin.

* 
REMARQUE: les rôles organisationnels sont disponibles uniquement sur les appliances pour lesquelles le composant Organisation est activé.

Rôle par défaut

Le rôle par défaut de la section des rôles organisationnels dispose des autorisations de lecture/modification pour tous les onglets. Vous pouvez créer des rôles organisationnels supplémentaires, mais vous ne pouvez pas modifier ni supprimer le rôle par défaut.

Rôles d'utilisateur

Les rôles sont affectés aux utilisateurs afin de contrôler leur accès à la Console d’administration et à la Console utilisateur. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les autorisations disponibles pour ces rôles dépendent du rôle organisationnel attribué à l'organisation.

Administrateur

Il s’agit du rôle d’utilisateur le plus puissant sur l’appliance. Par défaut, les utilisateurs possédant le rôle Administrateur sont autorisés à consulter et modifier les informations et les paramètres. Ils ont même le pouvoir de promouvoir ou rétrograder les autres utilisateurs en changeant leurs rôles. Le rôle Administrateur ne peut être ni modifié, ni supprimé. Attribuez ce rôle uniquement aux administrateurs agréés.

Les membres du personnel bénéficiant du rôle Administrateur sont autorisés à gérer et modifier les tickets du Service Desk à partir de l'onglet Tickets de la Console d’administration, mais ne peuvent pas eux-mêmes posséder de tickets.

Les utilisateurs possédant le rôle Administrateur peuvent également exploiter les fonctions de sécurité, de script et de distribution pour résoudre les tickets du Service Desk, puis documenter les problèmes dans la Base de connaissances.

Le rôle Administrateur permet principalement d’interagir avec l’appliance via la Console d’administration.

Aucun accès

Les utilisateurs possédant ce rôle ne peuvent pas se connecter à la Console d’administration ou à la Console utilisateur.

Administrateur en lecture seule

Ce rôle permet seulement de consulter (mais pas de modifier) les informations ou les paramètres de l’appliance. Il s'adresse donc surtout au personnel chargé de la surveillance, notamment les superviseurs.

Ce rôle permet d’interagir principalement avec l’appliance par le biais de la Console d’administration.

Console utilisateur uniquement

Ce rôle est réservé aux utilisateurs de l'appliance. Par défaut, ce rôle donne le droit de créer, consulter et modifier les tickets du Service Desk.

Ce rôle permet d'interagir exclusivement avec l'appliance par le biais de la Console utilisateur.

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