KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents

Quest® KACE® Appliance de gestion des systèmes est une appliance virtuelle conçue pour automatiser la gestion des appareils, le déploiement d'applications, l'application des correctifs, la gestion des parcs informatiques, la création de rapports et la gestion des tickets du Service Desk.

Pour plus d’informations sur la gamme d’appliances KACE, consultez le site Web Quest, https://www.quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

Appliance de gestion des systèmes KACE est une version limitée de l’appliance de gestion des systèmes KACE qui vous permet de gérer les tickets et les ressources de l’utilisateur final. Elle utilise l’agent KACE pour gérer un seul nœud de périphérique et jusqu’à 250 nœuds sans agent. Contrairement à l’appliance de gestion des systèmes KACE, elle n’inclut pas de fonctionnalités d’application de correctifs, de rédaction de scripts, ni de fonctionnalités de gestion des actifs logiciels. Vous pouvez lire des informations sur ces fonctions dans ce manuel, mais elles sont désactivées dans Appliance de gestion des systèmes KACE. Vous pouvez facilement mettre à niveau Appliance de gestion des systèmes KACE vers l’appliance de gestion des systèmes KACE pour activer l’ensemble complet des fonctionnalités de gestion des points de terminaison. Pour obtenir des informations complètes sur ce produit, ses caractéristiques techniques et ses documents de référence, consultez la page de destination de la documentation à l’adresse https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

À propos des composants de l'appliance

À propos des composants de l’appliance

Les composants de l’appliance incluent les logiciels, le matériel, les interfaces Web et une interface d’application mobile.

Composants de l’appliance

Composant

Description

Appliance virtuelle

L’appliance est disponible dans un environnement virtuel avec une infrastructure VMware® ou Microsoft® Hyper-V®. Pour obtenir les informations les plus récentes sur la configuration requise pour les périphériques gérés, ainsi que la configuration du navigateur pour accéder à la Console d’administration, consultez les caractéristiques techniques sur la page de la documentation du produit : https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

Console de ligne de commande

La Console de ligne de commande est une interface de fenêtre de terminal de l’appliance. L'interface est principalement conçue pour configurer l'appliance et appliquer les stratégies. Voir Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d’administration.

Console d’administration

La Console d’administration est l’interface Web utilisée pour contrôler l’appliance. Pour accéder à la Console d’administration, rendez-vous à l’adresse http://nom_hôte_appliance/admin, où nom_hôte_appliance désigne le nom d’hôte de votre appliance. Si le composant Organisation est activé, vous pouvez accéder aux paramètres définis au niveau du système de la Console d’administration à l’adresse suivante : http://nom_hôte_appliance/system. Pour afficher le chemin complet des URL dans la Console d’administration, ce qui peut être pratique pour effectuer une recherche dans la base de données ou partager des liens, ajoutez ui à la fin de l’URL de connexion. Exemple : http://nom_hôte_appliance/admin.

Console utilisateur

La Console utilisateur est une interface Web mettant des applications à la disposition des utilisateurs en libre-service. Elle permet également aux utilisateurs de créer des tickets de support destinés au Service Desk pour demander de l'aide ou signaler des problèmes. Pour accéder à la Console utilisateur, rendez-vous à l’adresse http://nom_hôte_appliance/user, où nom_hôte_appliance désigne le nom d’hôte de votre appliance.

La Console utilisateur fournit :

•

un référentiel d'applications que les utilisateurs peuvent télécharger à la demande ;

•

un moyen pour les utilisateurs d'envoyer des tickets et d'en assurer le suivi ;

•

une assistance pour les tâches courantes (telles que l'installation de logiciels) et un accès à la Base de connaissances du support Quest, https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb.

Pour personnaliser la Console utilisateur, consultez :

•

Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

•

Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

Agent KACE

L’agent KACE est une application qui s’installe sur les périphériques pour assurer la gestion de ces derniers par le biais de l’appliance. Les agents installés sur des périphériques gérés communiquent avec l’appliance à l’aide du protocole AMP. Les agents effectuent des tâches planifiées, telles que la collecte d'informations d'inventaire ou la distribution de logiciels sur les périphériques infogérés. La gestion sans agent est disponible pour les périphériques sur lesquels il est impossible d'installer un agent, tels que les imprimantes et les périphériques dotés de systèmes d'exploitation non pris en charge par l'agent.

Voir Provisionnement de l’agent KACE.

KACE GO

KACE GO est une application qui permet aux administrateurs d'accéder aux tickets du Service Desk, aux informations d'inventaire et aux fonctionnalités de déploiement d'applications à partir de leurs smartphones ou de leurs tablettes. L'application permet également aux utilisateurs autres que les administrateurs d'envoyer des tickets au Service Desk, d'afficher l'état des tickets émis et de consulter les articles de la base de connaissances depuis leurs périphériques mobiles. Vous pouvez télécharger l'application KACE GO à partir de l'App StoreSM Apple® pour les périphériques iOS ou à partir de la boutique Google Play™ pour les périphériques Android™.

Voir Configuration de l'accès à l'appareil mobile.

À propos de la Console d'administration

À propos de la Console d’administration

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé

Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est activé

Composants disponibles en mode Système lorsque le composant Organisation est activé

Utilisation du composant Page d'accueil

Recherche d'informations et filtrage de listes

Connexion à la Console d’administration : première connexion après la configuration réseau initiale

Les composants disponibles dans la Console d’administration peuvent varier, selon la clé de licence, le rôle d'utilisateur et les paramètres de l'organisation et de l'appliance.

De plus, si le composant Organisation est activé, la console d'administration comporte deux niveaux : le niveau Admin, qui affiche des fonctions liées à l'organisation, et le niveau Système, qui affiche des fonctions liées à l'appliance.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, les fonctions liées aux niveaux Admin et Système sont disponibles au niveau Admin.

REMARQUE: votre clé de licence détermine si le composant Organisation est activé ou non. Reportez-vous aux sections Affichage des informations relatives à la licence produit et À propos des organisations.

Trois modes de connexion sont disponibles :

•

Mode Admin lorsque le composant Organisation n'est pas activé : si le composant Organisation n’est pas activé sur votre appliance, accédez à http://appliance_hostname/admin, où appliance_hostname est le nom d’hôte de votre appliance, pour vous connecter dans ce mode. Pour connaître les composants disponibles dans ce mode, voir Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé.

•

Mode Admin lorsque le composant Organisation est activé : si le composant Organisation est activé sur votre appliance, accédez à http://appliance_hostname/admin pour vous connecter à l’organisation par défaut. appliance_hostname est le nom d’hôte de votre appliance. Le mode Admin permet de gérer les composants disponibles pour l'organisation sélectionnée. Pour connaître les composants disponibles dans ce mode, voir Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est activé.

Si l'option Exiger la sélection d'une organisation à la connexion est activée dans les paramètres de l'appliance, la case Organisation est affichée. Vous pouvez alors saisir le nom de l'organisation dans le champ Organisation afin de vous connecter directement à l'organisation.

Si vous disposez de plusieurs organisations et si l'option Commutation rapide de l'organisation est activée, vous pouvez passer d'une organisation à l'autre ou d'une organisation au niveau du système à l'aide de la liste déroulante située dans l'angle supérieur droit de la page, en regard des informations de connexion. Voir Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

•

Mode Système lorsque le composant Organisation est activé : si le composant Organisation est activé sur votre appliance, accédez à http://appliance_hostname/system pour vous connecter en mode Système. appliance_hostname est le nom d’hôte de votre appliance. Ce mode permet de gérer les composants disponibles au niveau du système. Pour connaître les composants disponibles dans ce mode, voir Composants disponibles en mode Système lorsque le composant Organisation est activé.

Par ailleurs, si l'option Commutation rapide de l'organisation est activée et que les mots de passe des comptes admin par défaut des organisations sont identiques, vous pouvez passer d'une organisation à une autre grâce à la liste déroulante située dans l'angle supérieur droit de la page. Voir Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations.

Chaque mode comprend les types de page suivants :

•

Tableaux de bord. Ces pages affichent des informations relatives à l'état de l'appliance. Si le composant Organisation est activé, les tableaux de bord sont disponibles au niveau de l'organisation et au niveau de l'appliance.

•

Pages de listes. Ces pages vous permettent d'afficher les éléments disponibles sur l'appliance ou, si le composant Organisation est activé, dans l'organisation sélectionnée.