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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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À propos des résultats de la découverte

À propos des résultats de la découverte

Les résultats de la découverte affichent des informations identifiées lors des analyses de planification de découverte.

Si les périphériques de l'inventaire correspondent à des enregistrements dans les résultats de la découverte, l'état actuel de la connexion s'affiche. Le nom du périphérique est associé à la page Détails de l'inventaire pour ce périphérique, et la liste déroulante Action du périphérique de la colonne Recherche DNS affiche les actions du périphérique disponibles.

* 
REMARQUE: pour plus d'informations sur la configuration du navigateur requise pour les actions de périphérique, rendez-vous sur https://support.quest.com/kb/148787.

Les résultats de découverte correspondent à un instant déterminé, et l'état de tout périphérique nouvellement défini pour la gestion s'affichera lors de la prochaine exécution de l'opération de découverte.

Voir Gestion des données d'inventaire.

Il est possible que les résultats montrant l'adresse IP au moment de l'analyse ne reflètent pas l'adresse IP actuelle d'un périphérique donné si l'adresse IP attribuée par le serveur DHCP a changé.

Afficher et effectuer une recherche dans les résultats de la découverte

Afficher et effectuer une recherche dans les résultats de la découverte

Vous pouvez afficher les résultats de la découverte et y rechercher des informations sur les périphériques et sur les propriétés des analyses utilisées pour découvrir les périphériques.

1.
Accédez à la liste Résultats de la découverte :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Résultats de la découverte.
2.
Pour trier la liste, effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Sélectionnez Choisir une action > Inclure les éléments inaccessibles. La liste affiche les périphériques disposant d'une connexion à l'appliance et ceux qui ne sont pas joignables actuellement.
◦
Dans la liste déroulante Afficher par, sélectionnez Nom de découverte. La liste est triée par groupes en fonction du nom de la planification de découverte dans le cadre de laquelle ils ont été découverts.
3.
Pour afficher les détails sur le périphérique, cliquez sur un lien dans la colonne Nom d'hôte ou Adresse IP [Étiquettes].
4.
Pour rechercher des périphériques :
a.
Cliquez sur l'onglet Recherche avancée au-dessus de la liste de droite pour afficher le panneau Recherche avancée.
b.
Sélectionnez les critères de recherche :
▪
Sélectionnez un attribut dans la liste déroulante la plus à gauche. Exemple : Informations sur le périphérique: Test Ping.
▪
Sélectionnez une condition dans la liste déroulante suivante. Exemple : contient.
▪
Sélectionnez un attribut d'état dans la liste déroulante suivante. Exemple : Échec.
c.
Cliquez sur Rechercher.

Provisioning de l'agent à l'aide de l'adresse IP ou du nom d'hôte découvert

Provisioning de l'agent à l'aide de l'adresse IP ou du nom d'hôte découvert

Vous pouvez provisionner l'agent sur les périphériques à l'aide de l'adresse IP ou du nom d'hôte disponibles sur la page Résultats de la découverte.

Une fois les périphériques identifiés dans les résultats de la découverte, vous pouvez procéder au provisioning de l'agent ou installer ce dernier sur ces périphériques à l'aide des liens disponibles sur la page Résultats de la découverte. La découverte permet d'identifier les périphériques à provisionner au départ plutôt que par le biais d'une analyse pendant la phase de provisioning pour identifier les périphériques.

Le provisioning de l'agent est particulièrement pratique pour les périphériques Windows. Ces périphériques peuvent être découverts, mais peu d'options de gestion sont disponibles pour eux sauf si l'agent est installé dessus.

1.
Accédez à la liste Résultats de la découverte :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Résultats de la découverte.
2.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'un ou plusieurs périphériques.
3.
Sélectionnez Choisir une action, puis effectuez l'une des actions suivantes :
◦
Sélectionnez Provisioning > Agent : adresse IP.
◦
Sélectionnez Provisioning > Agent : Nom d'hôte.
La page Détails sur la planification du provisioning s'affiche. Les informations relatives aux périphériques sélectionnés apparaissent sur cette page.
4.
Apportez les modifications souhaitées aux options de provisioning.
Voir Installation de l’agent KACE sur un ou plusieurs périphériques.

Arrêter une opération de découverte en cours d'exécution

Arrêter une opération de découverte en cours d'exécution

Vous pouvez à tout moment arrêter une opération de découverte en cours d'exécution.

Vous pouvez arrêter une opération de découverte en cours d'exécution à partir de la liste Planifications de découverte ou de la page Détails sur la planification de découverte. Vous pouvez arrêter plusieurs analyses à partir de la liste Planifications de découverte.

Lorsque vous interrompez une analyse avec l'option Arrêter, tous les périphériques figurant dans la plage d'adresses IP analysée jusqu'à ce point apparaissent dans les Résultats de la découverte.

1.
Accédez à la liste Planifications de découverte :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Planifications de découverte.
2.
Arrêtez une analyse en cours d'exécution à l'aide de l'une des deux méthodes suivantes :
◦
Arrêtez une ou plusieurs analyses en cours d'exécution à l'aide du menu Choisir une action.
1.
Sélectionnez la case à cocher en regard d'une ou plusieurs planifications.
2.
Sélectionnez Choisir une actionArrêter, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
* 
REMARQUE: si l'une des planifications sélectionnées n'est pas en cours d'exécution, l'activation de l'option Arrêter n'empêche pas l'exécution de l'analyse lors de sa prochaine planification.
◦
Arrêtez une analyse en cours d'exécution à partir de la page Détails sur la planification de découverte qui lui est associée.
1.
Cliquez sur la planification de découverte dans la colonne Nom pour afficher la page Détails sur la planification de découverte.
2.
Faites défiler la page vers le bas, cliquez sur Arrêter, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
* 
REMARQUE: lorsqu'une analyse est en cours d'exécution, le bouton Arrêter remplace le bouton Exécuter maintenant.

L'analyse s'arrête pour la planification de découverte indiquée. La colonne Progression de la liste Planifications de découverte affiche la mention Arrêt en cours jusqu'à ce que l'analyse soit complètement arrêtée, puis l'état de progression devient Arrêté(s).

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