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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Déploiement de l'agent KACE sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion

Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Déploiement manuel de l’agent KACE sur les périphériques Linux
Déploiement de l’agent KACE sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion
Mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer ou mettre à niveau manuellement l’agent KACE sur les périphériques Linux selon les besoins.

Déploiement manuel de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer manuellement l’agent KACE sur les périphériques Linux en copiant les fichiers d’installation de l’agent sur les périphériques et en exécutant des commandes d’installation.

1.
Copiez le fichier d’installation de l’agent KACE sur le périphérique.
Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Si vous souhaitez enregistrer l’agent auprès de l’appliance :
◦
Utilisez les variables d’environnement KACE_HOST et KACE_TOKEN pour spécifier le nom d’hôte et le jeton d’agent de l’appliance avant d’exécuter le fichier d’installation, ou :
◦
Modifiez manuellement le nom du fichier d’installation à l’aide de la syntaxe suivante : <nom_fichier_installation_agent>_<nom_hôte_appliance>+<jeton_agent>.<extension>
Vous pouvez obtenir la chaîne de jeton d’agent à partir de la page Détails de jeton d’agent. Pour de plus amples informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance.
3.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
4.
À l'invite de ligne de commande, définissez le nom du serveur et installez l'agent :
sudo KACE_SERVER=kace_sma_name rpm -Uvh ampagent-x.x.xxxxx-x.i386.rpm
L'agent est installé dans les répertoires suivants :
◦
/opt/quest/kace/bin/ où les fichiers exécutables de l'agent sont installés.
◦
/var/quest/kace/ où les fichiers de configuration, les journaux et autres données de l'agent sont stockés.

Les informations sur le périphérique s'affichent dans l'Inventaire de l'appliance au bout de quelques minutes. Voir Gestion des applications dans la page Logiciels.

Déploiement de l’agent KACE sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion

Vous pouvez planifier le déploiement de l'agent lorsque les utilisateurs démarrent les périphériques Linux ou s'y connectent.

•
Définissez le nom en ajoutant la commande suivante au répertoire racine :
export KACE_SERVER=kace_sma_name

L'appel export doit précéder l'appel au programme d'installation. Exemple : export KACE_SERVER=kace_sma_name rpm -Uvh kace_sma_agent-12345.i386.rpm

Le système recherche la valeur de l'hôte dans les emplacements suivants dans l'ordre indiqué :

1.
Le fichier d'installation
2.
KACE_SERVER (variable d'environnement)
3.
Le fichier amp.conf

Si vous souhaitez enregistrer l’agent auprès de l’appliance :

◦
Utilisez les variables d’environnement KACE_HOST et KACE_TOKEN pour spécifier le nom d’hôte et le jeton d’agent de l’appliance avant d’exécuter le fichier d’installation, ou :
◦
Modifiez manuellement le nom du fichier d’installation à l’aide de la syntaxe suivante : <nom_fichier_installation_agent>_<nom_hôte_appliance>+<jeton_agent>.<extension>

Vous pouvez obtenir la chaîne de jeton d’agent à partir de la page Détails de jeton d’agent. Pour plus d’informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance

* 
MISE EN GARDE: si vous n'indiquez aucune valeur d'hôte, vous devez définir la variable d'environnement, sinon l'agent ne se connectera pas à l'appliance. Quest conseille d'utiliser le nom de domaine complet comme nom d'hôte.
Mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Vous pouvez mettre à niveau manuellement l’agent KACE sur des périphériques Linux en exécutant des commandes sur ces périphériques.

1.
Copiez le fichier d’installation de l’agent KACE sur le périphérique. Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Si vous souhaitez enregistrer l’agent auprès de l’appliance :
◦
Utilisez les variables d’environnement KACE_HOST et KACE_TOKEN pour spécifier le nom d’hôte et le jeton d’agent de l’appliance avant d’exécuter le fichier d’installation, ou :
◦
Modifiez manuellement le nom du fichier d’installation à l’aide de la syntaxe suivante : <nom_fichier_installation_agent>_<nom_hôte_appliance>+<jeton_agent>.<extension>
Vous pouvez obtenir la chaîne de jeton d’agent à partir de la page Détails de jeton d’agent. Pour de plus amples informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance.
3.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
4.
À l'invite de commande, entrez :
rpm -uvh kace_sma_agent-linux_buildnumber.rpm

Mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux

Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Déploiement manuel de l’agent KACE sur les périphériques Linux
Déploiement de l’agent KACE sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion
Mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer ou mettre à niveau manuellement l’agent KACE sur les périphériques Linux selon les besoins.

Déploiement manuel de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Vous pouvez déployer manuellement l’agent KACE sur les périphériques Linux en copiant les fichiers d’installation de l’agent sur les périphériques et en exécutant des commandes d’installation.

1.
Copiez le fichier d’installation de l’agent KACE sur le périphérique.
Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Si vous souhaitez enregistrer l’agent auprès de l’appliance :
◦
Utilisez les variables d’environnement KACE_HOST et KACE_TOKEN pour spécifier le nom d’hôte et le jeton d’agent de l’appliance avant d’exécuter le fichier d’installation, ou :
◦
Modifiez manuellement le nom du fichier d’installation à l’aide de la syntaxe suivante : <nom_fichier_installation_agent>_<nom_hôte_appliance>+<jeton_agent>.<extension>
Vous pouvez obtenir la chaîne de jeton d’agent à partir de la page Détails de jeton d’agent. Pour de plus amples informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance.
3.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
4.
À l'invite de ligne de commande, définissez le nom du serveur et installez l'agent :
sudo KACE_SERVER=kace_sma_name rpm -Uvh ampagent-x.x.xxxxx-x.i386.rpm
L'agent est installé dans les répertoires suivants :
◦
/opt/quest/kace/bin/ où les fichiers exécutables de l'agent sont installés.
◦
/var/quest/kace/ où les fichiers de configuration, les journaux et autres données de l'agent sont stockés.

Les informations sur le périphérique s'affichent dans l'Inventaire de l'appliance au bout de quelques minutes. Voir Gestion des applications dans la page Logiciels.

Déploiement de l’agent KACE sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion

Vous pouvez planifier le déploiement de l'agent lorsque les utilisateurs démarrent les périphériques Linux ou s'y connectent.

•
Définissez le nom en ajoutant la commande suivante au répertoire racine :
export KACE_SERVER=kace_sma_name

L'appel export doit précéder l'appel au programme d'installation. Exemple : export KACE_SERVER=kace_sma_name rpm -Uvh kace_sma_agent-12345.i386.rpm

Le système recherche la valeur de l'hôte dans les emplacements suivants dans l'ordre indiqué :

1.
Le fichier d'installation
2.
KACE_SERVER (variable d'environnement)
3.
Le fichier amp.conf

Si vous souhaitez enregistrer l’agent auprès de l’appliance :

◦
Utilisez les variables d’environnement KACE_HOST et KACE_TOKEN pour spécifier le nom d’hôte et le jeton d’agent de l’appliance avant d’exécuter le fichier d’installation, ou :
◦
Modifiez manuellement le nom du fichier d’installation à l’aide de la syntaxe suivante : <nom_fichier_installation_agent>_<nom_hôte_appliance>+<jeton_agent>.<extension>

Vous pouvez obtenir la chaîne de jeton d’agent à partir de la page Détails de jeton d’agent. Pour plus d’informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance

* 
MISE EN GARDE: si vous n'indiquez aucune valeur d'hôte, vous devez définir la variable d'environnement, sinon l'agent ne se connectera pas à l'appliance. Quest conseille d'utiliser le nom de domaine complet comme nom d'hôte.
Mise à niveau de l’agent KACE sur les périphériques Linux

Vous pouvez mettre à niveau manuellement l’agent KACE sur des périphériques Linux en exécutant des commandes sur ces périphériques.

1.
Copiez le fichier d’installation de l’agent KACE sur le périphérique. Voir Obtention des fichiers d'installation d'agent.
2.
Si vous souhaitez enregistrer l’agent auprès de l’appliance :
◦
Utilisez les variables d’environnement KACE_HOST et KACE_TOKEN pour spécifier le nom d’hôte et le jeton d’agent de l’appliance avant d’exécuter le fichier d’installation, ou :
◦
Modifiez manuellement le nom du fichier d’installation à l’aide de la syntaxe suivante : <nom_fichier_installation_agent>_<nom_hôte_appliance>+<jeton_agent>.<extension>
Vous pouvez obtenir la chaîne de jeton d’agent à partir de la page Détails de jeton d’agent. Pour de plus amples informations, voir Enregistrement de l’agent KACE sur l’appliance.
3.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
4.
À l'invite de commande, entrez :
rpm -uvh kace_sma_agent-linux_buildnumber.rpm

Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux

Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux
Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux
Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux
Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux
Collecte des informations d'inventaire

Vous pouvez exécuter des commandes sur des périphériques Linux gérés par un agent pour effectuer différentes opérations d'agent.

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux

Vous pouvez exécuter des commandes sur des périphériques Linux pour démarrer et arrêter l'agent. Cette opération peut s'avérer utile pour le dépannage de problèmes liés à l'agent.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
Pour démarrer l'agent, entrez :
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Pour arrêter l'agent, entrez :
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux

Vous pouvez supprimer manuellement l'agent des périphériques Linux en exécutant des commandes sur les périphériques.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
À l'invite de commande, entrez :
sudo rpm -e ampagent
3.
Facultatif : supprimer le répertoire kace :
rm -rf /var/quest/kace/
Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux

Vous pouvez exécuter une commande sur les périphériques Linux pour déterminer si l'agent est en cours d'exécution.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
À l'invite de commandes, entrez la commande suivante :
ps aux | grep AMPAgent
La sortie suivante indique que le processus est en cours d'exécution :

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux

Vous pouvez exécuter une commande sur les périphériques Linux pour vérifier la version de l'agent qui y est installée.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
À l'invite de commande, entrez :
rpm -q ampagent

Le numéro de version apparaît.

Collecte des informations d'inventaire

Vous pouvez collecter manuellement des informations d'inventaire sur les périphériques Linux en forçant les mises à jour de l'inventaire.

Voir Application forcée des mises à jour de l'inventaire.

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux

Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux
Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux
Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux
Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux
Collecte des informations d'inventaire

Vous pouvez exécuter des commandes sur des périphériques Linux gérés par un agent pour effectuer différentes opérations d'agent.

Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux

Vous pouvez exécuter des commandes sur des périphériques Linux pour démarrer et arrêter l'agent. Cette opération peut s'avérer utile pour le dépannage de problèmes liés à l'agent.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
Pour démarrer l'agent, entrez :
/opt/quest/kace/bin/AMPTools start
3.
Pour arrêter l'agent, entrez :
/opt/quest/kace/bin/AMPTools stop
Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux

Vous pouvez supprimer manuellement l'agent des périphériques Linux en exécutant des commandes sur les périphériques.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
À l'invite de commande, entrez :
sudo rpm -e ampagent
3.
Facultatif : supprimer le répertoire kace :
rm -rf /var/quest/kace/
Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux

Vous pouvez exécuter une commande sur les périphériques Linux pour déterminer si l'agent est en cours d'exécution.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
À l'invite de commandes, entrez la commande suivante :
ps aux | grep AMPAgent
La sortie suivante indique que le processus est en cours d'exécution :

root 6100 0.0 3.9 3110640 20384 ? Ssl Mar03 0:00 /opt/quest/kace/bin/AMPAgent --daemon

Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux

Vous pouvez exécuter une commande sur les périphériques Linux pour vérifier la version de l'agent qui y est installée.

1.
Ouvrez une fenêtre de terminal dans Applications > Outils système.
2.
À l'invite de commande, entrez :
rpm -q ampagent

Le numéro de version apparaît.

Collecte des informations d'inventaire

Vous pouvez collecter manuellement des informations d'inventaire sur les périphériques Linux en forçant les mises à jour de l'inventaire.

Voir Application forcée des mises à jour de l'inventaire.

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