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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen

Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen

Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie Tickets nach Bedarf zwischen diesen verschieben.

Wenn Sie ein Ticket in eine andere Warteschlange verschieben, werden die ursprünglichen Einstellungen dieses Tickets wie Status, Auswirkung, Priorität oder Kategorie durch die Einstellungen in der Warteschlange überschrieben, in die das Ticket verschoben wird. Die ursprünglichen Werte sind im Änderungsverlauf des Tickets gespeichert.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein benutzerdefiniertes Feld behandelt wird, wenn Tickets zwischen Warteschlangen verschoben werden:

1.
Das Feld CUSTOM_1 im Ticket, das verschoben wird, enthält als Problemursache den Wert Pilotfehler.
2.
Das Feld CUSTOM_1 der Zielwarteschlange enthält Orte wie Tampa, Los Angeles und Denver.

Der Wert von CUSTOM_1, Pilotfehler, wird im Ticket, das verschoben wird, beibehalten.

3.
Wenn Sie den Wert von CUSTOM_1 des Tickets, das verschoben wird, in Tampa ändern, steht der Wert Pilotfehler nicht mehr für das verschobene Ticket zur Verfügung.
1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > In Warteschlange verschieben > Warteschlangenname.
Wenn Sie eine große Anzahl an Warteschlangen haben, verwenden Sie das Suchfeld, um schnell eine bestimmte Warteschlange zu finden.
3.
Klicken Sie auf Ja, um das Verschieben des Tickets zu bestätigen.
4.
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket in der neuen Warteschlange zu speichern.

Massenbearbeitung von Tickets in einer Warteschlange

Massenbearbeitung von Tickets in einer Warteschlange

Mit der Funktion zur Massenaktualisierung von Tickets können Sie eines oder mehrere Felder mehrerer Tickets gleichzeitig bearbeiten. Die Tickets müssen zur selben Warteschlange gehören. Sie können Tickets nur dann global bearbeiten, wenn Sie der Warteschlangen-Besitzer sind.

Die Durchführung einer Massenbearbeitung für einen Ticketsatz wirkt sich nicht auf die Ticketregeln aus. Alle Ticketregeln, die mit den Tickets verknüpft sind, die Sie global bearbeiten, werden weiterhin wie konfiguriert ausgeführt. Weitere Informationen zu Ticketregeln finden Sie unter Verwenden von Ticketregeln.

1.
Rufen Sie die Liste Tickets des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
2.
Wählen Sie in der über der Tabelle angezeigten Dropdown-Liste Warteschlange eine Warteschlange aus, die die Tickets enthält, die Sie bearbeiten möchten.
3.
Wählen Sie auf der Listenseite Tickets die Tickets aus, die Sie global bearbeiten möchten.
4.
Wählen Sie Aktion Auswählen > Massenaktualisierung von Tickets aus.
5.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Massenaktualisierung von Tickets in der Spalte Feldname ein Feld aus, dessen Wert Sie aktualisieren möchten. Legen Sie dann in der Spalte Feldwert den Wert fest, den Sie dem ausgewählten Feld zuweisen möchten.
◦
Um ein Feld zu dieser Massenbearbeitung hinzuzufügen, klicken Sie auf Feld hinzufügen, um es zu aktualisieren, und geben Sie den Namen und Wert des Felds an.
◦
Um ein Feld aus der Liste zu löschen, klicken Sie in der Spalte Aktion auf Element entfernen.
◦
Um E-Mail-Benachrichtigungen an die entsprechenden Benutzer über diese Änderung zu unterdrücken, wählen Sie Benachrichtigungen unterdrücken aus.
◦
Beim Bearbeiten des Felds CC-Liste werden alle E-Mail-Adressen, die Sie hinzufügen, an die vorhandene CC-Liste angehängt. Um die Elemente in der CC-Liste durch die hier angegebenen Werte zu ersetzen, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen an vorhandene CC-Liste anhängen deaktiviert ist.
◦
Massenbearbeitungen des Felds Kommentar ersetzen nicht die vorhandenen Kommentare, sondern fügen nur den vorhandenen Kommentaren einen neuen hinzu.
◦
Wenn der Wert eines Pflichtfelds nicht angegeben wird, führt dies zu einem Fehler.
◦
Bei einer Massenaktualisierung können Sie den Ticketstatus nicht ändern. Sie können dieses Feld mit den Befehlen aus dem Menü Aktion auswählen bearbeiten.
◦
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln

Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln

Verwalten von Benutzerdownloads
Verwalten von Knowledge Base-Artikeln

Sie können Software, Skripte und andere herunterladbare Dateien über die Benutzerkonsole an Benutzer verteilen. Darüber hinaus können Sie Benutzern Knowledge Base-Artikel zur Anzeige in der Benutzerkonsole zur Verfügung stellen.

Damit Benutzer auf die Benutzerkonsole zugreifen können, müssen Sie Benutzerkonten auf der Appliance erstellen oder die LDAP-Authentifizierung aktivieren. Siehe Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung.

Verwalten von Benutzerdownloads

Verwalten von Benutzerdownloads

Benutzerdownloads hinzufügen
Benutzerdownloads Labels zuweisen
Labels bei Benutzerdownloads entfernen
Benutzerdownloads löschen

Sie können Benutzerdownloads über die Administratorkonsole erstellen, etikettieren und löschen.

Um die Elemente in der Benutzerkonsole verfügbar zu machen, müssen Sie sie im Bereich Benutzerdownloads der Administratorkonsole hochladen. Siehe Benutzerdownloads hinzufügen.

Damit Benutzer Installationsprogramme und Skripte ausführen können, muss die KACE Agent-Software auf ihren Geräten installiert sein. Siehe Informationen zur Geräteverwaltung.

Um den Benutzerzugriff auf herunterladbare Elemente zu beschränken, wählen Sie die Geräte-Label aus, für die die Elemente gelten, oder weisen Sie die Label den Elementen selbst zu. Siehe Benutzerdownloads Labels zuweisen.

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