Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie Tickets nach Bedarf zwischen diesen verschieben.
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Der Wert von CUSTOM_1, Pilotfehler, wird im Ticket, das verschoben wird, beibehalten.
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Wenn Sie den Wert von CUSTOM_1 des Tickets, das verschoben wird, in Tampa ändern, steht der Wert Pilotfehler nicht mehr für das verschobene Ticket zur Verfügung. |
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
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Die Durchführung einer Massenbearbeitung für einen Ticketsatz wirkt sich nicht auf die Ticketregeln aus. Alle Ticketregeln, die mit den Tickets verknüpft sind, die Sie global bearbeiten, werden weiterhin wie konfiguriert ausgeführt. Weitere Informationen zu Ticketregeln finden Sie unter Verwenden von Ticketregeln.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
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Wählen Sie in der über der Tabelle angezeigten Dropdown-Liste Warteschlange eine Warteschlange aus, die die Tickets enthält, die Sie bearbeiten möchten. |
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Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Massenaktualisierung von Tickets in der Spalte Feldname ein Feld aus, dessen Wert Sie aktualisieren möchten. Legen Sie dann in der Spalte Feldwert den Wert fest, den Sie dem ausgewählten Feld zuweisen möchten. |
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Um ein Feld zu dieser Massenbearbeitung hinzuzufügen, klicken Sie auf Feld hinzufügen, um es zu aktualisieren, und geben Sie den Namen und Wert des Felds an. |
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Um E-Mail-Benachrichtigungen an die entsprechenden Benutzer über diese Änderung zu unterdrücken, wählen Sie Benachrichtigungen unterdrücken aus. |
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Beim Bearbeiten des Felds CC-Liste werden alle E-Mail-Adressen, die Sie hinzufügen, an die vorhandene CC-Liste angehängt. Um die Elemente in der CC-Liste durch die hier angegebenen Werte zu ersetzen, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen an vorhandene CC-Liste anhängen deaktiviert ist. |
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Massenbearbeitungen des Felds Kommentar ersetzen nicht die vorhandenen Kommentare, sondern fügen nur den vorhandenen Kommentaren einen neuen hinzu. |
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Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern. |
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